地服行李

  為給旅客提供高質量的地面服務，國航克服閉環內保障的種種不便，啟用了首都機場T3E兩艙休息室。保障旅客行李的工作人員則奮戰在零攝氏度以下的停機坪，他們穿著笨重的防護服，為了讓運動器械分毫無損，他們手工分揀、逐件裝卸。運動員們攜帶的雪具、雪板等運動器材類超大超規行李較多，很多單件重量超過80公斤，為加快保障速度，國航在高峰時段及時增派工作人員并延長工作時間，大多數員工身穿防護服超過12個小時。雖然很疲勞，但大家的精神都很飽滿：“運動員的奮斗目標是冠軍，我們努力的目標是又好又快地完成運輸保障，給他們創造一個溫暖快樂的旅程。”
  “謝謝你們為我準備的水果，你們太貼心啦！”一位堅果過敏的旅客打開餐盒，看到新鮮飽滿的蘋果、梨和獼猴桃時，開心地脫口而出。厚重的防護服和嚴密的面罩也遮不住乘務員的真情傳遞：“隨時為您提供需要的服務和幫助是我們應該做的，歡迎您再來中國時還選乘AIR CHINA。”國航提前做好預案，從熱情的分艙引導、積極協助行李安放，到專業熟練的餐飲服務、針對旅客的個性化服務，處處體貼入微，努力為各國冬奧旅客的旅途再添美好回憶。正如主動請纓保障冬奧航班的乘務員所說：“聚是一團火，散是滿天星。保障冬奧的舞臺上，每個國航人都是一片雪花，點亮我，溫暖你。”
  用奉獻織就美好的同心結
  雙奧之城以春色作別八方高朋，雙奧航空用奉獻編織四海同心。國航統籌運力組織，商務部門細化航班編排，精細客票服務，與冬奧交通、物流團隊實時溝通信息，提前協助旅客預選座位，提高現場服務效率，做好聯程旅客運輸及行李聯運工作。

國航地服

  國航地面服務部門組建冬奧服務保障先鋒隊，黨員干部帶頭進駐首都國際機場T3進出港處置專區；派出16名保障人員赴北京、張家口和延慶冬奧村，提供值機前移服務；對業務流程再梳理、對服務細節再優化、對人員隊伍再盤點、對設備設施再確認，增開首都機場T3航站樓值機柜臺，最大限度擴大值機工作區域；加強信息傳遞，確保航班環、旅客環和行李環保障工作順暢；面對離港高峰瞬時大量工作，確保每個節點專人專職負責，一班班、一人人、一件件行李地嚴密高效保障。

冬奧村國航票務柜臺

　
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