2.1 組織機(jī)構(gòu)圖
2.1.1 組織機(jī)構(gòu)說明(CCAR-121.43)
 以下的組織機(jī)構(gòu)圖描述了公司和運(yùn)行部門的組織結(jié)構(gòu)，并且表達(dá)了公司不同部門和有關(guān)下屬單位之間的關(guān)系，反映了整個(gè)管理系統(tǒng)中管理職能的協(xié)調(diào)。
2.1.2 公司運(yùn)行組織機(jī)構(gòu)圖
2.1.3 客艙與地面服務(wù)部組織機(jī)構(gòu)圖
說明：客艙與地面服務(wù)部，作為公司主要生產(chǎn)部門，對(duì)乘務(wù)人員實(shí)行職業(yè)化管理，依托專業(yè)管理機(jī)構(gòu)和公司保障系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)乘務(wù)資源、地面服務(wù)資源的合理調(diào)配和使用，打造公司的服務(wù)品牌和形象。
 2.1.4 地面服務(wù)運(yùn)行組織機(jī)構(gòu)
2.2 組織職能
2.2.1 地面服務(wù)管理中心職能
2.2.1.1 負(fù)責(zé)研究制定、維護(hù)統(tǒng)一的地面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、程序并組織實(shí)施；
2.2.1.2 根據(jù)公司產(chǎn)品策略，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)開發(fā)地面服務(wù)新產(chǎn)品并不斷滿足顧客需要；
2.2.1.3 負(fù)責(zé)地面服務(wù)人員的培訓(xùn)預(yù)算的申報(bào)及證照管理；
2.2.1.4 負(fù)責(zé)公司各地《地面服務(wù)代理協(xié)議》、《不正常航班服務(wù)協(xié)議》、《貴賓室、頭等艙使用協(xié)議》、《機(jī)組入住協(xié)議》的談判與簽訂；
2.2.1.5 負(fù)責(zé)地面代理服務(wù)不正常航班費(fèi)用的管理與審核；
2.2.1.6 負(fù)責(zé)向協(xié)議單位提供祥鵬航空統(tǒng)一的地面服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和CI 標(biāo)識(shí)，并監(jiān)督檢查協(xié)議單位的履行情況；
2.2.1.7 負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)和考核協(xié)議單位的工作業(yè)績(jī)并根據(jù)考核結(jié)果向計(jì)財(cái)部提供獎(jiǎng)懲依據(jù)；
2.2.1.8 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理公司內(nèi)外與地面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議有關(guān)的各種關(guān)系和問題；
2.2.1.9 負(fù)責(zé)制定、簽發(fā)地面服務(wù)的業(yè)務(wù)通告或業(yè)務(wù)通知；
2.2.1.10 發(fā)布地面服務(wù)人員培訓(xùn)信息通告，并根據(jù)對(duì)地面服務(wù)人員培訓(xùn)的結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)人員提出獎(jiǎng)懲建議；
2.2.1.11 負(fù)責(zé)制定中轉(zhuǎn)站、始發(fā)站的中轉(zhuǎn)服務(wù)和保障流程及標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)制定機(jī)上相關(guān)中轉(zhuǎn)服務(wù)廣播的管理規(guī)定；
2.2.1.12 負(fù)責(zé)中轉(zhuǎn)服務(wù)地面保障協(xié)議的簽訂和落實(shí)監(jiān)控；
2.2.1.13 承辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
 
2.2.2 生產(chǎn)保障中心職能
2.2.2.1 負(fù)責(zé)客服部運(yùn)行的管理；
2.2.2.2 負(fù)責(zé)特殊任務(wù)(VIP、專機(jī))生產(chǎn)保障的組織；
2.2.2.3 負(fù)責(zé)部門與外單位生產(chǎn)信息的傳遞；
2.2.2.4 負(fù)責(zé)祥鵬航空不正常航班的保障及旅客服務(wù)協(xié)調(diào)；
2.2.2.5 負(fù)責(zé)當(dāng)日客服部生產(chǎn)非正常原因的調(diào)查；
2.2.2.6 負(fù)責(zé)特殊旅客審批及通報(bào)給保障單位。
2.2.2.7 負(fù)責(zé)協(xié)助作好人員培訓(xùn)與專業(yè)技能管理；
2.2.2.8 負(fù)責(zé)客艙與地面服務(wù)部地面服務(wù)室各生產(chǎn)單位的生產(chǎn)保障信息的接收和通報(bào)；
2.2.2.9 負(fù)責(zé)地面服務(wù)信息系統(tǒng)的使用；
2.2.2.10 負(fù)責(zé)監(jiān)控機(jī)場(chǎng)代理單位的服務(wù)品質(zhì)，及時(shí)反饋生產(chǎn)保障過程中存在的問題；
2.2.2.11 負(fù)責(zé)協(xié)助部門值班員處理不正常航班，并對(duì)其涉及的延誤賠償費(fèi)用及行李晚    到和破損進(jìn)行監(jiān)控；
2.2.2.12 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理航班產(chǎn)生的退票、改簽、超售等票務(wù)工作；
2.2.2.13 負(fù)責(zé)不正常事件的案例分析，提出改進(jìn)措施；
2.2.2.14 負(fù)責(zé)非正常事件的信息通報(bào)，并根據(jù)部門值班員的指令組織人員，按照公司應(yīng)急處置程序進(jìn)行處理；
2.2.2.15 負(fù)責(zé)部門生產(chǎn)運(yùn)輸?shù)娜粘＝y(tǒng)計(jì)，并按規(guī)定及時(shí)提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表；
2.2.2.16 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
 
2.2.3 值機(jī)室職能(略)
2.2.4 貴賓接待室職能(略)
2.2.5 客艙供應(yīng)管理職能
2.2.5.1 負(fù)責(zé)協(xié)助財(cái)務(wù)部門制定年度配餐及機(jī)供品資金計(jì)劃；
2.2.5.2 負(fù)責(zé)與代理單位簽署配餐及機(jī)供品代理協(xié)議；
2.2.5.3 負(fù)責(zé)制定配餐標(biāo)準(zhǔn)和各航線機(jī)供品標(biāo)準(zhǔn)；
2.2.5.4 負(fù)責(zé)制定月航班配餐計(jì)劃和機(jī)供品計(jì)劃；
2.2.5.5 負(fù)責(zé)對(duì)各配餐代理單位進(jìn)行換季選餐；
2.2.5.6 負(fù)責(zé)對(duì)各協(xié)議代理單位進(jìn)行監(jiān)督檢查管理工作；
2.2.5.7 負(fù)責(zé)對(duì)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、引進(jìn)、試行、實(shí)行進(jìn)行論證；
2.2.5.8 負(fù)責(zé)對(duì)每月配餐及機(jī)供品費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、成本分析和上報(bào)；
2.2.5.9 負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)上供應(yīng)品采購提出合理化建議，并建立相關(guān)機(jī)上供應(yīng)品資料庫；
2.2.5.10 負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)上供應(yīng)品制定相關(guān)管理規(guī)定、管理流程，并負(fù)責(zé)外站代理單位的協(xié)調(diào)落實(shí)工作；
2.2.5.11 負(fù)責(zé)與國(guó)內(nèi)、國(guó)際各航空公司之間的客艙服務(wù)信息的交流，提高客艙服務(wù)保障供應(yīng)水平。
2.2.5.12 負(fù)責(zé)上報(bào)機(jī)供品及配餐年度使用需求計(jì)劃；
2.2.5.13 遵照?qǐng)?zhí)行制訂的各航線機(jī)供品配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)；
2.2.5.14 負(fù)責(zé)對(duì)協(xié)議保障單位的監(jiān)督，保障機(jī)上配餐；
2.2.5.15 負(fù)責(zé)日航班運(yùn)行過程中機(jī)供品、配餐的保障或保障監(jiān)控；
2.2.5.16 負(fù)責(zé)機(jī)上供應(yīng)品的消耗統(tǒng)計(jì)及實(shí)物管理工作；
2.2.5.17 負(fù)責(zé)機(jī)供品、配餐及客艙文化的時(shí)市場(chǎng)調(diào)研及新產(chǎn)品開發(fā)工作；
2.2.5.18 發(fā)生非正常事件時(shí)，根據(jù)指令及相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；
2.2.5.19 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
 
2.3 主要管理崗位職責(zé)
2.3.1 地面服務(wù)管理中心經(jīng)理
2.3.1.1 工作職責(zé)
1) 負(fù)責(zé)組織研究制定公司及統(tǒng)一的地面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、程序并組織實(shí)施；
2) 負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)開發(fā)地面服務(wù)新產(chǎn)品并不斷滿足顧客需要；
3) 負(fù)責(zé)組織地面服務(wù)人員的培訓(xùn)記錄及證照管理；
4) 負(fù)責(zé)公司服務(wù)質(zhì)量?jī)r(jià)值鏈體系的建立與完善；
5) 負(fù)責(zé)公司各地《地面服務(wù)代理協(xié)議》、《不正常航班服務(wù)協(xié)議》、《貴賓室、頭等艙使用協(xié)議》和《機(jī)組入住協(xié)議》的談判與簽訂；
6) 負(fù)責(zé)向協(xié)議單位提供祥鵬航空統(tǒng)一的地面服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和CI 形象，并監(jiān)督檢查協(xié)議單位的履行情況；
7) 負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)和考核協(xié)議單位的工作業(yè)績(jī)并根據(jù)協(xié)議條款辦理財(cái)務(wù)結(jié)算有關(guān)續(xù)；
8) 負(fù)責(zé)中轉(zhuǎn)聯(lián)程業(yè)務(wù)地面保障工作的管理；
9) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理公司內(nèi)外與地面服務(wù)有關(guān)的各種關(guān)系；
10) 組織開展本中心的人事考評(píng)工作，客觀、公正的評(píng)價(jià)職工的工作業(yè)績(jī)能力和態(tài)度，并作好職工的思想政治教育與管理工作，承擔(dān)直接管理責(zé)任，對(duì)公司的管理工作提出意見和建議；
　
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