9.1   簽轉(zhuǎn)
 旅客或航空公司要求改變客票的乘機(jī)聯(lián)上指定的承運(yùn)人所需辦理的手續(xù)，稱之為客票簽轉(zhuǎn)。
9.2    一般規(guī)定
9.2.1   旅客非自愿改變承運(yùn)人，按下列規(guī)定辦理：
9.2.1.1 征得旅客及有關(guān)承運(yùn)人的同意后，辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)；
9.2.1.2 變更原客票列明的航程，安排其他承運(yùn)人的航班將旅客運(yùn)達(dá)目的地或中途分程地點(diǎn)，票款、逾重行李費(fèi)和其他服務(wù)費(fèi)用的差額多退少不補(bǔ)。
9.2.2 旅客自愿改變承運(yùn)人，在符合下列全部條件下，祥鵬航可以簽轉(zhuǎn)：
9.2.2.1 旅客使用的票價(jià)無簽轉(zhuǎn)限制；
9.2.2.2 新承運(yùn)人與祥鵬航有票證結(jié)算關(guān)系且新承運(yùn)人航班有可利用座位。
9.2.2.3 符合承運(yùn)人簽轉(zhuǎn)限制條件。
9.2.3 凡不符合9.2.2款規(guī)定的旅客要求改變承運(yùn)人，一律按自愿退票規(guī)定辦理。
9.2.4 祥鵬航銷售代理人未經(jīng)特別授權(quán)不得為旅客辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)。
9.3   不正常航班簽轉(zhuǎn)操作規(guī)定
9.3.1 簽轉(zhuǎn)原則
9.3.1.1 辦理簽轉(zhuǎn)的單位
 有權(quán)對客票進(jìn)行簽轉(zhuǎn)的單位為：祥鵬航客艙與地面服務(wù)部地面服務(wù)室、各營業(yè)部場站和祥鵬航簽有《地面服務(wù)代理協(xié)議》的地面代理。
9.3.1.2 適用范圍
1） 由于祥鵬航原因造成不正常航班或航班超售，旅客要求將客票簽轉(zhuǎn)到其它承運(yùn)人航班的情況；
2） 非祥鵬航原因造成導(dǎo)致的不正常航班，旅客要求改簽，可為旅客辦理退票，按照重新購票處理，不適用本規(guī)定；
3） 在發(fā)生不正常航班或航班超售的情況下，優(yōu)先將旅客變更至祥鵬航后續(xù)航班。如祥鵬航無最近的后續(xù)航班，旅客要求改簽其它承運(yùn)人航班，經(jīng)與有關(guān)航空公司協(xié)商同意后，可為旅客簽轉(zhuǎn)至其它承運(yùn)人的航班。
4） 無營業(yè)部、場站地區(qū)，代理單位在辦理旅客簽轉(zhuǎn)時(shí)，需報(bào)FOC客戶服務(wù)席，超過規(guī)定旅客簽轉(zhuǎn)需請示公司01進(jìn)行辦理。
9.3.1.3 允許辦理簽轉(zhuǎn)的客票
1） F、C、Y艙全價(jià)票；
2） 多等級艙位散客明折明扣優(yōu)惠票；
3） 兒童（CHD）、嬰兒（INF）、軍殘（DFMM）、警殘（DFPP）、教師（DT）、學(xué)生（SD）優(yōu)惠票；
4） 民航總局、民航報(bào)社、各地區(qū)管理局的優(yōu)惠票、免票。
9.3.1.4 不能簽轉(zhuǎn)的客票
 協(xié)議免票和優(yōu)惠票、集團(tuán)內(nèi)部職工優(yōu)惠票、特殊產(chǎn)品優(yōu)惠票、免票以及其它未包含在9.3.1.3、9.3.1.4內(nèi)的所有客票均不得簽轉(zhuǎn)。公務(wù)票、賓客免票及優(yōu)惠票原則上不得簽轉(zhuǎn)，除非當(dāng)日公司01值班同意。
9.3.1.5 簽轉(zhuǎn)的次序
1） 優(yōu)先改簽重要旅客（VIP、CIP）、中轉(zhuǎn)國際航班旅客、國內(nèi)中轉(zhuǎn)旅客（不含同機(jī)中轉(zhuǎn)旅客）、聯(lián)程旅客、有緊要事務(wù)的旅客；
2） 重要旅客改簽要通知所改簽航班的要客保障單位做好要客服務(wù)；
3） 可以根據(jù)旅客的要求并征得承運(yùn)方同意后改簽。
 注：非承運(yùn)人原因簽轉(zhuǎn)時(shí)產(chǎn)生的票款差額由旅客自行承擔(dān)。
9.3.1.6 接受方和簽轉(zhuǎn)憑證的選取原則
1） 在辦理祥鵬航旅客簽轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)對比票面價(jià)格和協(xié)議簽轉(zhuǎn)價(jià)格，盡量選擇結(jié)算價(jià)格最低的方式。
2） 根據(jù)電子客票的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定，與我司簽有IET協(xié)議的航空公司可實(shí)現(xiàn)電子客票簽轉(zhuǎn)，無協(xié)議的航空公司電子客票必須換開成紙質(zhì)客票后方可簽轉(zhuǎn)。
9.3.1.7 承運(yùn)人原因的簽轉(zhuǎn)艙位規(guī)定：
1） 原則上必須將旅客簽轉(zhuǎn)到原有客票對應(yīng)的艙位；
2） 由于對方航班沒有相應(yīng)等級的艙位，而需要將祥鵬航頭等艙旅客旅客安排在對方的經(jīng)濟(jì)艙，產(chǎn)生的退款差額列支不正常航班費(fèi)用。
3） 祥鵬航持普通艙客票的旅客，如對方普通艙無空余座位，可將其安排至公務(wù)艙或頭等艙，不向旅客收取額外費(fèi)用，由此產(chǎn)生的費(fèi)用列支航班不正常費(fèi)用。
9.3.2 簽轉(zhuǎn)操作流程
9.3.2.1 使用《旅客簽轉(zhuǎn)、結(jié)算通知單》的簽轉(zhuǎn)操作流程：
1） 簽轉(zhuǎn)旅客時(shí)，應(yīng)在“乘機(jī)聯(lián)”上粘貼更改條并加蓋條形“簽轉(zhuǎn)章”，更改條必須填寫接受方的航班號、艙位、日期等信息（不可覆蓋原客票航班號及艙位）。
2） 當(dāng)接受方頭等艙座位無法滿足而需將簽轉(zhuǎn)方頭等艙旅客降艙簽轉(zhuǎn)至公務(wù)艙、或?qū)Ψ筋^等艙或公務(wù)艙座位無法滿足而需將簽轉(zhuǎn)方頭等艙或公務(wù)艙旅客降艙簽轉(zhuǎn)至接受方經(jīng)濟(jì)艙時(shí)，均須在相應(yīng)乘機(jī)聯(lián)上粘貼更改條。更改條須填寫接受方的航班號、艙位、日期等信息（不可覆蓋原客票航班號及艙位）。
3） 辦妥簽轉(zhuǎn)手續(xù)后，簽轉(zhuǎn)方根據(jù)實(shí)際簽轉(zhuǎn)人數(shù)填制《旅客簽轉(zhuǎn)、結(jié)算通知單》，一式二份，經(jīng)簽轉(zhuǎn)方、接受方客運(yùn)值機(jī)部門負(fù)責(zé)人或營業(yè)部場站代表簽字并加蓋“經(jīng)辦單位公章”認(rèn)可后，各持一份。
4） 簽轉(zhuǎn)旅客的乘機(jī)聯(lián)應(yīng)附在《旅客簽轉(zhuǎn)、結(jié)算通知單》后，并保證乘機(jī)聯(lián)與旅客人數(shù)相同。由接受方保存，一并作為向簽轉(zhuǎn)方結(jié)算的憑證。
5） 在雙方都沒有設(shè)立現(xiàn)場機(jī)構(gòu)的外站機(jī)場或一方設(shè)立了現(xiàn)場機(jī)構(gòu)而另一方?jīng)]有設(shè)立現(xiàn)場機(jī)構(gòu)的外站機(jī)場發(fā)生不正常航班旅客相互簽轉(zhuǎn)時(shí)，無須加蓋航空公司簽轉(zhuǎn)章，但必須經(jīng)簽轉(zhuǎn)方和接受方確認(rèn)后，由雙方在機(jī)場的地面服務(wù)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行簽轉(zhuǎn)操作。