曝光臺 注意防騙
網(wǎng)曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者
票款的收取采用網(wǎng)上支付方式，嚴禁線下收款；退款一律不退現(xiàn)金，網(wǎng)上提交退款申請后，經(jīng)審核處理返還到用戶支付所使用的銀行卡上
14.15.6 定座
14.15.6.1 系統(tǒng)生成成交記錄編號及PNR。若PNR自動生成失敗，由團隊管理員手工生成并補錄到團隊網(wǎng)；網(wǎng)上銷售團隊統(tǒng)一在G艙定座，艙位設(shè)置沿用現(xiàn)行的多艙位管理規(guī)定；團隊成交之后，系統(tǒng)自動生成PNR，成交記錄編號同時寫進PNR的RMK字段TRADEID中，PNR中的聯(lián)系組為電子商務(wù)團隊網(wǎng)客服電話號碼，PNR出票后 OSI 8L CTCT 項為代理人提交訂單時所留聯(lián)系電話。
14.15.6.2 座位保障
網(wǎng)上銷售是具有經(jīng)濟效力的交易，在團隊的出票時限內(nèi)對團隊座位予以保留。
14.15.7 座位及成交價格調(diào)整及座位清理
14.15.7.1 團隊成交信息的調(diào)整
1） 成交前：團隊管理員或外站人員可以對需求訂單進行修改，包括團隊人數(shù)的調(diào)整，團隊需求價格的調(diào)整，代理費的調(diào)整、航班日期的調(diào)整（含航班調(diào)整），并可設(shè)置出票時限。航線管理員可對訂單進行全部調(diào)整。
2） 成交后：團隊管理員或外站人員可以對需求訂單進行修改，包括團隊人數(shù)的減少，價格的調(diào)整、代理費的調(diào)整，航班日期的調(diào)整（含航班調(diào)整），PNR的替換，但在每次變更都需要注明備注，備查。航線管理員調(diào)整時也需要注明備注，備查.
3） 對于已經(jīng)成交的團隊的成交價格調(diào)整，原則上由該團隊的始發(fā)航線對應(yīng)的團隊管理員或外站人員和航線管理員負責(zé)調(diào)整（如：一南京＝昆明已成交團隊，南京一用戶購買，政策變動時由南京負責(zé)該團的成交價格調(diào)整并通知、督促客戶按照新成交價格進行出票、結(jié)算）.
14.15.7.2 座位、成交價格調(diào)整規(guī)定
1） 座位、成交價格調(diào)整時團隊管理員或外站人員必須預(yù)先通知客戶
2） 調(diào)整時必須注明價格變更情況及政策編號
3） 價格調(diào)整后團隊管理員或外站人員通知、督促客戶按照規(guī)定繳款、出票
14.15.7.3 團隊座位的清理
團隊座位的清理由始發(fā)航線對應(yīng)的團隊管理員或外站人員負責(zé)，同時負責(zé)隨時通過網(wǎng)上銷售系統(tǒng)及CRS/ICS終端監(jiān)控團隊銷售情況。
14.15.8 出票
團隊網(wǎng)上銷售系統(tǒng)采用網(wǎng)上支付、出票方式。
14.15.9 變更通知、退票、誤機、變更
14.15.9.1 變更通知
因不正常航班需通知團隊進行變更的，由航空生產(chǎn)保障席根據(jù)PNR中的聯(lián)系電話進行通知；同時營銷中心應(yīng)通知各需求提交用戶，在提交需求時，填寫正確的聯(lián)系電話，以方便進行不正常航班的通知及協(xié)調(diào).
14.15.9.2 退票
團隊網(wǎng)退票審核流程（含退票、團隊押金、差錯退款）：代理人網(wǎng)上提交退票（無法正常網(wǎng)上提交退票的，提交退票申請表，格式見附件二；病退旅客還需提交病退相關(guān)證明），提交——〉經(jīng)辦該團隊的團隊管理員一審（審核價格、退票手續(xù)費等）——〉電子商務(wù)中心二審（復(fù)審價格、手續(xù)費、PNR、票號等）——〉財務(wù)三審（價格）
財務(wù)審核無誤后，退款至原支付卡；
14.15.9.3 退款無法打回原支付卡的情況處理：
原支付帳戶有誤、帳戶丟失、卡取消等情況，由客戶填寫書面退款申請（申請內(nèi)容含訂單號、金額、原支付卡開戶行及戶名、賬號；需要打款到的開戶行及戶名、帳號。格式見附件三），蓋公司章后傳真至-〉經(jīng)辦該團隊的團隊管理員審核并簽字確認-〉計財部審核后退款、備案-〉經(jīng)辦該團隊的團隊管理員通知客戶處理結(jié)果。
14.15.9.4 團隊退票票務(wù)操作規(guī)定按本章第14.8條款規(guī)定執(zhí)行.
14.15.9.5 誤機、變更
按本章第14.9、14.10條款規(guī)定執(zhí)行
14.15.10 其他規(guī)定
14.15.10.1 注冊用戶遵守網(wǎng)上銷售各項規(guī)定
注冊用戶必須按照誠實信用的原則遵守網(wǎng)上銷售的各項規(guī)定，成交之后必須履行其買方義務(wù)——照網(wǎng)上銷售銷售系統(tǒng)的規(guī)定支付票款，未按照約定支付款項的，應(yīng)當承擔(dān)違約責(zé)任。這些規(guī)則，航空有限責(zé)任公司市場部具有解釋權(quán)。注冊用戶參與交易時應(yīng)按此規(guī)則進行，由于注冊用戶違反本手冊規(guī)定而引起的一切糾紛與法律責(zé)任概由注冊用戶自行承擔(dān)。
14.15.10.2 營銷中心加強對注冊用戶的管理
營銷中心應(yīng)該加強在所在地的代理人、旅行社、企事業(yè)單位、有組團能力的個人之間推廣、培訓(xùn)網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，積極發(fā)展注冊用戶。并加強對交易的監(jiān)控，杜絕風(fēng)險交易過程中的風(fēng)險。
14.15.10.3 注冊用戶遵守航空特別規(guī)定
本章14.15條款的各項管理規(guī)定作為一般適用的規(guī)定，收益中心會根據(jù)黃金周及微觀時間銷售的具體特點，制定出其他特別規(guī)定，各注冊用戶及營銷中心應(yīng)該嚴格遵守收益中心制定的特別規(guī)定。
14.15.11 團隊網(wǎng)預(yù)付票款管理規(guī)定
14.15.11.1 所有要保留位置的團隊訂單必須繳納100%全票款，繳納后座位予以保留。
14.15.11.2 已支付100%票款而保障座位的訂單，代理人主動申請退座退款時，按現(xiàn)行團隊自愿退票規(guī)定收取相應(yīng)手續(xù)費。因航空公司主動征位或航班取消等原因?qū)е碌姆侵鲃油俗丝钌暾垼谔峁┫鄳?yīng)證明的情況下，可免于繳納退座手續(xù)費。黃金周期間另行規(guī)定。
14.15.11.3 出票前旅客代碼更改、變更乘機人操作均按照我司“出票前換人規(guī)則”，在20%的比例以內(nèi)免費變更，不限次數(shù)。
中國航空網(wǎng) www.k6050.com
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團體旅客(3)
