14   團(tuán)體旅客
14.1   一般規(guī)定
14.1.1 團(tuán)體旅客：統(tǒng)一組織的人數(shù)在10人（含）以上，同一航班、航程、日期的旅客稱為團(tuán)體旅客。團(tuán)體旅客定妥座位后，應(yīng)在約定的時(shí)限內(nèi)購(gòu)票，否則座位不予保留。
14.2 團(tuán)體旅客分類(lèi)
14.2.1 單程團(tuán)/OW
14.2.2 來(lái)回程團(tuán)/RT
14.2.3 聯(lián)程團(tuán)/CT
14.2.4 缺口程團(tuán)/OJ
14.3   航班團(tuán)隊(duì)座位限額的制訂及調(diào)整
14.3.1 航線管理員每月10日前制訂次月團(tuán)隊(duì)價(jià)格時(shí)，參考?xì)v史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)并制訂各航線/航班、班期的團(tuán)隊(duì)座位限額，并開(kāi)放ICS系統(tǒng)中航班相應(yīng)數(shù)量的團(tuán)隊(duì)艙位。
14.3.2 團(tuán)隊(duì)座位限額臨時(shí)調(diào)整
 團(tuán)隊(duì)座位限額文件下發(fā)后，如市場(chǎng)需求變化，航線管理員應(yīng)及時(shí)調(diào)整團(tuán)隊(duì)座位的限額，并同時(shí)調(diào)整航班團(tuán)隊(duì)艙位開(kāi)放數(shù)量。團(tuán)隊(duì)座位限額的改變須以郵件或書(shū)面形式通知。
14.3.3 經(jīng)停航班、短段團(tuán)隊(duì)座位配額在充分考慮各地區(qū)的市場(chǎng)份額、航班的整體收益以及優(yōu)先出票原則的基礎(chǔ)上，航線管理員可相互協(xié)商臨時(shí)調(diào)配長(zhǎng)、短段團(tuán)隊(duì)座位，并通知團(tuán)隊(duì)管理員執(zhí)行。
14.4   團(tuán)隊(duì)座位的申請(qǐng)、座位證實(shí)
 由組團(tuán)單位以傳真形式向航市場(chǎng)部或海航市場(chǎng)部各營(yíng)業(yè)部提出訂座申請(qǐng),由市場(chǎng)部收益控制室訂座確認(rèn)。
14.5 變更通知
 根據(jù)航班計(jì)劃部門(mén)航班調(diào)整通知，及時(shí)將航班變動(dòng)情況通知團(tuán)體旅客。
14.6   跟蹤檢查
 每天檢查、跟蹤兩天后起飛航班上的各團(tuán)隊(duì)的出票情況。
14.7   出票
14.7.1 團(tuán)體旅客根據(jù)定座記錄出票時(shí)，售票人員要仔細(xì)核對(duì)記錄內(nèi)容與旅客提供的團(tuán)隊(duì)資料是否吻合。出票時(shí)，團(tuán)體旅客每人均應(yīng)單獨(dú)填開(kāi)一本客票，票面加注”團(tuán)”的標(biāo)識(shí)(該票識(shí)出票時(shí)在客票票價(jià)計(jì)算欄內(nèi)自動(dòng)顯示)，客票連號(hào)填開(kāi)。
14.7.2 團(tuán)體旅客的票價(jià)計(jì)算方法為先計(jì)算出單人單個(gè)票價(jià)(以元為單位,票款尾數(shù)四舍五入)，再乘以實(shí)際出票的人數(shù)。
14.7.3 出票完畢必須向組團(tuán)單位或團(tuán)體單位出具一份“團(tuán)體旅客訂座記錄單”（使用PITI指令），并向組團(tuán)單位說(shuō)明團(tuán)體旅客在機(jī)場(chǎng)辦理乘機(jī)手續(xù)的規(guī)定。
14.8 退票
14.8.1 團(tuán)體旅客退票分為自愿和非自愿退票
14.8.2 團(tuán)體旅客(含部分成員)非自愿退票按散客非自愿退票規(guī)定辦理。
14.8.3 自愿退票的規(guī)定
14.8.3.1 團(tuán)體旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間72小時(shí)（含）前要求退票，收取客票價(jià)10%的退票費(fèi)。
14.8.3.2 團(tuán)體旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間72小時(shí)以內(nèi)至規(guī)定離站時(shí)間前一天中午12點(diǎn)（含）前要求退票，收取客票價(jià)的30%的退票費(fèi)。
14.8.3.3 團(tuán)體旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間前一天中午12時(shí)以后至截載時(shí)間前要求退票，收取客票價(jià)的50%的退票費(fèi)。
14.8.3.4 航班規(guī)定截載時(shí)間以后，客票作廢，票款不退。
 例：團(tuán)體旅客原購(gòu)客票為7月30日，07：00起飛的8L9901航班，在7月29日下午2點(diǎn)，有一旅客提出退票，應(yīng)收取客票價(jià)50%的退票費(fèi)。
14.8.3.5 團(tuán)隊(duì)旅客中部分成員要求退票，除客票附有限制條件者外，按下列規(guī)定辦理：
1） 如乘機(jī)的旅客人數(shù)不少于該票價(jià)規(guī)定的最低成團(tuán)人數(shù)時(shí)，分別按以下規(guī)定處理：
（1） 單程團(tuán)及全部未使用的來(lái)回程、聯(lián)程、缺口程團(tuán)隊(duì)退票按“團(tuán)體旅客自愿退票"規(guī)定辦理；
（2） 需部分使用的來(lái)回程、聯(lián)程、缺口程團(tuán)隊(duì)票（即來(lái)回程、聯(lián)程、缺口程退單程的情況），應(yīng)將團(tuán)體旅客原付折扣票價(jià)總金額扣除該團(tuán)體已使用（或需使用）航段的單程團(tuán)票款后，再按“團(tuán)體旅客自愿退票”規(guī)定向需退票的團(tuán)體旅客收取需退票航段的退票費(fèi)，差額多退少不補(bǔ)。
2） 如乘機(jī)的旅客人數(shù)少于該票價(jià)規(guī)定的最低成團(tuán)人數(shù)時(shí)，分別按下列規(guī)定辦理:
（1） 如客票全部未使用，應(yīng)按團(tuán)體旅客原折扣票價(jià)總金額扣除乘機(jī)旅客按退票時(shí)航班開(kāi)放的最低散客艙位票價(jià)計(jì)算的票款總金額后，再扣除“團(tuán)體旅客自愿退票”規(guī)定的退票費(fèi)，差額多退少不補(bǔ)。
（2） 如客票部分未使用，應(yīng)將團(tuán)體旅客原付折扣票價(jià)總金額扣除該團(tuán)體已使用（或需使用）航段的單程團(tuán)票款后，再扣除乘機(jī)旅客按退票時(shí)航班開(kāi)放的最低散客艙位票價(jià)計(jì)算的未使用航段票款總金額及“團(tuán)體旅客自愿退票”規(guī)定的退票費(fèi)，差額多退少不補(bǔ)。
3） 若售票處按正常團(tuán)隊(duì)退票規(guī)定違規(guī)退票，一經(jīng)查實(shí)，一律按該航段Y艙票價(jià)的2倍予以處罰。
14.8.3.8 特殊情況下，按市場(chǎng)部的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
14.9   誤機(jī)（以截載時(shí)間為準(zhǔn)）
 團(tuán)體旅客誤機(jī)(含部分成員)，客票作廢、票款不退。
14.10 變更
 團(tuán)隊(duì)換人規(guī)定詳見(jiàn)4.2.8
14.11 特殊情況造成整團(tuán)誤機(jī)需變更航班、日期
14.11.1 組團(tuán)單位要向營(yíng)業(yè)部提出書(shū)面申請(qǐng)說(shuō)明原因，經(jīng)市場(chǎng)部主管銷(xiāo)售副總以上領(lǐng)導(dǎo)簽字后才能辦理。
14.11.2 如為往返程、缺口程團(tuán)隊(duì)，返程客票需要變更也可辦理（在書(shū)面申請(qǐng)中一并說(shuō)明）。
14.11.3 此類(lèi)團(tuán)體票航班、日期的變更要重新?lián)Q開(kāi)客票，每張客票收取20元/張的工本費(fèi)。
14.11.4 新開(kāi)客票的財(cái)務(wù)聯(lián)后須釘附原客票、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽批的書(shū)面申請(qǐng)復(fù)印件。
14.12 不正常航班團(tuán)隊(duì)處理方案
14.12.1 因天氣、突發(fā)事件、航路等非航原因造成航班不正常:
14.12.1.1 如航后續(xù)航班有空余座位可變更航班；
14.12.1.2 可免費(fèi)退票；
14.12.1.3 團(tuán)隊(duì)要求簽轉(zhuǎn)時(shí)，與接收公司有簽轉(zhuǎn)協(xié)議的按協(xié)議簽轉(zhuǎn)，如有票款差額由旅客負(fù)擔(dān)；無(wú)簽轉(zhuǎn)協(xié)議的若接收公司同意票面折扣，直接在乘機(jī)聯(lián)上粘貼更改條蓋同意簽轉(zhuǎn)章簽轉(zhuǎn)、若接收公司不同意票面折扣的須退票后重新購(gòu)買(mǎi)，票款差額由旅客承擔(dān)。
14.12.2 因航原因造成航班不正常：
14.12.2.1 如航后續(xù)航班有空余座位可變更航班；
14.12.2.2 可免費(fèi)退票；
14.12.2.3 團(tuán)隊(duì)要求改簽時(shí)，與接收公司有簽轉(zhuǎn)協(xié)議的按協(xié)議簽轉(zhuǎn)，如有票款差額從不正常航班費(fèi)用中支出；無(wú)簽轉(zhuǎn)協(xié)議的若接收公司同意票面折扣，直接在乘機(jī)聯(lián)上粘貼更改條蓋同意簽轉(zhuǎn)章簽轉(zhuǎn)，按票面價(jià)格結(jié)算、若接收公司不同意票面折扣的須退票后重新購(gòu)買(mǎi)，票款差額從不正常航班費(fèi)用中支出。
　
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