14   團體旅客
14.1   一般規定
14.1.1 團體旅客：統一組織的人數在10人（含）以上，同一航班、航程、日期的旅客稱為團體旅客。團體旅客定妥座位后，應在約定的時限內購票，否則座位不予保留。
14.2 團體旅客分類
14.2.1 單程團/OW
14.2.2 來回程團/RT
14.2.3 聯程團/CT
14.2.4 缺口程團/OJ
14.3   航班團隊座位限額的制訂及調整
14.3.1 航線管理員每月10日前制訂次月團隊價格時，參考歷史數據預測并制訂各航線/航班、班期的團隊座位限額，并開放ICS系統中航班相應數量的團隊艙位。
14.3.2 團隊座位限額臨時調整
 團隊座位限額文件下發后，如市場需求變化，航線管理員應及時調整團隊座位的限額，并同時調整航班團隊艙位開放數量。團隊座位限額的改變須以郵件或書面形式通知。
14.3.3 經停航班、短段團隊座位配額在充分考慮各地區的市場份額、航班的整體收益以及優先出票原則的基礎上，航線管理員可相互協商臨時調配長、短段團隊座位，并通知團隊管理員執行。
14.4   團隊座位的申請、座位證實
 由組團單位以傳真形式向航市場部或海航市場部各營業部提出訂座申請,由市場部收益控制室訂座確認。
14.5 變更通知
 根據航班計劃部門航班調整通知，及時將航班變動情況通知團體旅客。
14.6   跟蹤檢查
 每天檢查、跟蹤兩天后起飛航班上的各團隊的出票情況。
14.7   出票
14.7.1 團體旅客根據定座記錄出票時，售票人員要仔細核對記錄內容與旅客提供的團隊資料是否吻合。出票時，團體旅客每人均應單獨填開一本客票，票面加注”團”的標識(該票識出票時在客票票價計算欄內自動顯示)，客票連號填開。
14.7.2 團體旅客的票價計算方法為先計算出單人單個票價(以元為單位,票款尾數四舍五入)，再乘以實際出票的人數。
14.7.3 出票完畢必須向組團單位或團體單位出具一份“團體旅客訂座記錄單”（使用PITI指令），并向組團單位說明團體旅客在機場辦理乘機手續的規定。
14.8 退票
14.8.1 團體旅客退票分為自愿和非自愿退票
14.8.2 團體旅客(含部分成員)非自愿退票按散客非自愿退票規定辦理。
14.8.3 自愿退票的規定
14.8.3.1 團體旅客在航班規定離站時間72小時（含）前要求退票，收取客票價10%的退票費。
14.8.3.2 團體旅客在航班規定離站時間72小時以內至規定離站時間前一天中午12點（含）前要求退票，收取客票價的30%的退票費。
14.8.3.3 團體旅客在航班規定離站時間前一天中午12時以后至截載時間前要求退票，收取客票價的50%的退票費。
14.8.3.4 航班規定截載時間以后，客票作廢，票款不退。
 例：團體旅客原購客票為7月30日，07：00起飛的8L9901航班，在7月29日下午2點，有一旅客提出退票，應收取客票價50%的退票費。
14.8.3.5 團隊旅客中部分成員要求退票，除客票附有限制條件者外，按下列規定辦理：
1） 如乘機的旅客人數不少于該票價規定的最低成團人數時，分別按以下規定處理：
（1） 單程團及全部未使用的來回程、聯程、缺口程團隊退票按“團體旅客自愿退票"規定辦理；
（2） 需部分使用的來回程、聯程、缺口程團隊票（即來回程、聯程、缺口程退單程的情況），應將團體旅客原付折扣票價總金額扣除該團體已使用（或需使用）航段的單程團票款后，再按“團體旅客自愿退票”規定向需退票的團體旅客收取需退票航段的退票費，差額多退少不補。
2） 如乘機的旅客人數少于該票價規定的最低成團人數時，分別按下列規定辦理:
（1） 如客票全部未使用，應按團體旅客原折扣票價總金額扣除乘機旅客按退票時航班開放的最低散客艙位票價計算的票款總金額后，再扣除“團體旅客自愿退票”規定的退票費，差額多退少不補。
（2） 如客票部分未使用，應將團體旅客原付折扣票價總金額扣除該團體已使用（或需使用）航段的單程團票款后，再扣除乘機旅客按退票時航班開放的最低散客艙位票價計算的未使用航段票款總金額及“團體旅客自愿退票”規定的退票費，差額多退少不補。
3） 若售票處按正常團隊退票規定違規退票，一經查實，一律按該航段Y艙票價的2倍予以處罰。
14.8.3.8 特殊情況下，按市場部的有關規定執行。
14.9   誤機（以截載時間為準）
 團體旅客誤機(含部分成員)，客票作廢、票款不退。
14.10 變更
 團隊換人規定詳見4.2.8
14.11 特殊情況造成整團誤機需變更航班、日期
14.11.1 組團單位要向營業部提出書面申請說明原因，經市場部主管銷售副總以上領導簽字后才能辦理。
14.11.2 如為往返程、缺口程團隊，返程客票需要變更也可辦理（在書面申請中一并說明）。
14.11.3 此類團體票航班、日期的變更要重新換開客票，每張客票收取20元/張的工本費。
14.11.4 新開客票的財務聯后須釘附原客票、經領導簽批的書面申請復印件。
14.12 不正常航班團隊處理方案
14.12.1 因天氣、突發事件、航路等非航原因造成航班不正常:
14.12.1.1 如航后續航班有空余座位可變更航班；
14.12.1.2 可免費退票；
14.12.1.3 團隊要求簽轉時，與接收公司有簽轉協議的按協議簽轉，如有票款差額由旅客負擔；無簽轉協議的若接收公司同意票面折扣，直接在乘機聯上粘貼更改條蓋同意簽轉章簽轉、若接收公司不同意票面折扣的須退票后重新購買，票款差額由旅客承擔。
14.12.2 因航原因造成航班不正常：
14.12.2.1 如航后續航班有空余座位可變更航班；
14.12.2.2 可免費退票；
14.12.2.3 團隊要求改簽時，與接收公司有簽轉協議的按協議簽轉，如有票款差額從不正常航班費用中支出；無簽轉協議的若接收公司同意票面折扣，直接在乘機聯上粘貼更改條蓋同意簽轉章簽轉，按票面價格結算、若接收公司不同意票面折扣的須退票后重新購買，票款差額從不正常航班費用中支出。
　
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