曝光臺(tái) 注意防騙 網(wǎng)曝天貓店富美金盛家居專營(yíng)店坑蒙拐騙欺詐消費(fèi)者

(4) 審核組長(zhǎng)負(fù)責(zé)編制內(nèi)審報(bào)告，經(jīng)客艙與地面服務(wù)部總經(jīng)理審批后，發(fā)給有關(guān)部門進(jìn)行整改；
(5) 受審核部門應(yīng)按照及時(shí)采取糾正或預(yù)防措施，并限期將整改情況上報(bào)審核組；
(6) 審核員應(yīng)對(duì)糾正措施的執(zhí)行情況及有效性進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，并將驗(yàn)證情況記入內(nèi)審不合格報(bào)告，連同審核報(bào)告一起，由客艙與地面服務(wù)部總經(jīng)理提交管理評(píng)審。
7) 內(nèi)部審核實(shí)施單位負(fù)責(zé)對(duì)審核情況情況作總結(jié)分析，識(shí)別糾正和預(yù)防措施的需求及改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并將有關(guān)文件歸檔，以便對(duì)審核方案進(jìn)行改進(jìn)。
3.3.2.3 質(zhì)量檢查
1) 為確保每一過(guò)程均能持續(xù)滿足其預(yù)期目的，客艙與地面服務(wù)部客艙服務(wù)質(zhì)量中心、地面服務(wù)管理中心、客艙供應(yīng)、生產(chǎn)保障中心應(yīng)對(duì)滿足顧客要求所必需的服務(wù)過(guò)程、本單位所屬工作內(nèi)容進(jìn)行檢查。
2) 檢查方式主要為日常檢查，自查或定期檢查、隨機(jī)抽查等，通過(guò)對(duì)服務(wù)過(guò)程的正確性和規(guī)范性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正并督促制定和實(shí)施糾正措施，確保服務(wù)質(zhì)量，保證服務(wù)的規(guī)范化。
3) 檢查范圍：
(1) 客艙與地面服務(wù)部客艙服務(wù)質(zhì)量中心負(fù)責(zé)檢查部?jī)?nèi)地面服務(wù)、客艙供應(yīng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、服務(wù)禮儀、文件控制、記錄控制等。
(2) 地面服務(wù)管理中心負(fù)責(zé)檢查業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制訂、協(xié)議簽署、培訓(xùn)、地面代理單位工作質(zhì)量、各營(yíng)業(yè)部場(chǎng)站業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)熟悉程度及執(zhí)行情況、文件控制、記錄控制等。
(3) 負(fù)責(zé)檢查客艙供應(yīng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制訂、協(xié)議簽署、客艙供應(yīng)代理單位工作質(zhì)量業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)熟悉程度及執(zhí)行情況、文件控制、記錄控制等。
3.3.3 不合格品(服務(wù))控制和改進(jìn)
3.3.3.1 為達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求的服務(wù)保障流程、服務(wù)產(chǎn)品。在審核或檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格品要及時(shí)記錄、標(biāo)識(shí)。
3.3.3.2 對(duì)于不合格服務(wù)產(chǎn)品，地面服務(wù)或客艙供應(yīng)保障單位采取糾正或預(yù)防措施，所有不合格品(服務(wù))都必須立即糾正，進(jìn)行改進(jìn)，由檢查單位跟蹤復(fù)查，滿足要求后，才可以關(guān)閉。
 
 
3.4 資源保障及質(zhì)量管理人員的培訓(xùn)
3.4.1 資源保障
3.4.1.1 客艙與地面服務(wù)部為執(zhí)行和維持有效的安全和質(zhì)量管理體系提供必要的資源；
3.4.1.2 客艙與地面服務(wù)部建立人員管理體系，確保每個(gè)崗位上的人員有足夠的能力去承擔(dān)本崗位的職責(zé)，這些能力表現(xiàn)在教育、經(jīng)驗(yàn)、資格認(rèn)證和技能等；
3.4.1.3 “組織機(jī)構(gòu)設(shè)置控制程序”確保了客艙與地面服務(wù)部的每項(xiàng)職責(zé)能被分配給特定的崗位，這個(gè)崗位基于經(jīng)驗(yàn)、時(shí)間能很好地承擔(dān)這個(gè)職責(zé)。包括那些具有雙重功能的職責(zé)或需要保持特定的熟練技術(shù)的崗位；
3.4.1.4 “人力資源控制程序”確保了從事影響安全與質(zhì)量的操作人員，通過(guò)繼續(xù)教育和培訓(xùn)來(lái)保持他們完成崗位工作的能力。如果一些特殊的崗位也適用，那么繼續(xù)教育和培訓(xùn)來(lái)滿足這些崗位流程特定的要求的能力。
3.4.1.5 客艙與地面服務(wù)部地面服務(wù)管理中心、客艙供應(yīng)分別保存所管轄范圍內(nèi)員工的培訓(xùn)、資格認(rèn)證以及他從事影響安全(和/或質(zhì)量)工作的經(jīng)歷的記錄；
3.4.1.6 “基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序”確保部門能確定、提供并維持必需的物質(zhì)基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境，以滿足管理系統(tǒng)的要求；
3.4.1.7 客艙與地面服務(wù)部應(yīng)出具相應(yīng)的政策，確保與安全有關(guān)系的工作由體力和智力上都能完全勝任的人員擔(dān)任。
3.4.2 質(zhì)量管理人員的培訓(xùn)
 客艙與地面服務(wù)部質(zhì)量管理人員參加公司安全監(jiān)察部組織的質(zhì)量體系培訓(xùn)。培訓(xùn)形式、內(nèi)容由培訓(xùn)組織單位確定。

 

　
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