4.2.2.2 復訓
1) 培訓對象
 所有從事地面服務崗位的人員。
2) 培訓期限
 新引進人員及轉崗人員的復訓時間與初始培訓的時間間隔不超過24個日歷月。在本崗位工作時間超過1年人員復訓時間與前一次的復訓時間間隔不超過24個日歷月。
3) 培訓機構和教員
 地面服務管理中心、公司培訓中心；公司內部教員或部門內部教員
4) 培訓目標
(1) 應知
 民航運行及所在崗位專業基礎知識；各類航空安全及服務規章。
(2) 應會
 各崗位專業理論、服務技能；
 應急設備的使用方法及緊急情況下處置程序；
 崗位職責；
 服務程序和標準；
 服務人員專業化形象。
5) 教學方式
 講課；多媒體教學；討論；崗位學習。
6) 合格標準
 筆試或口試或實際操作考試最低通過標準為70分；有一次補考機會，兩次考試時間間隔不超過10個日歷日。
7) 培訓提綱
 
序號 培訓項目 至少包含以下課程 培訓對象
1 公共培訓項目 1)企業文化 所有地面服務人員。
  2)相關法律法規 
  3)空防知識 
  4)《民航職業道德》 
  5)《地面服務手冊(上冊)》 
  6)地面服務案例分析 
  7)危險品運輸 
  8)安全管理
注：包括公司安全目標、安全管理組織、安全管理意識、人員因素、規定及規章、事件及事故、自我保護、物品安全存放及整理、緊急情況、安全標識及站坪標志。 
2 航控培訓 1)離港系統 航班控制人員
  2)定座系統 
  3)FOC系統 
  4)現場指揮系統 
  5)飛機載重平衡知識 
3 值機培訓 1)航空票務規定 旅客值機人員
  2)《值機室工作手冊》 
  3)民用航空法安全保衛條例 
  4)離港系統 
  5)定座系統 
  6)工作場地危險 
  7)設備安全操作 
  8)服務禮儀與技巧 
  9)飛機載重平衡基本知識 
4 商務調度培訓 1)現場指揮系統 商務調度人員
  2)FOC系統 
  3)民航121手冊 
  4)商務調度業務 
  5)地面服務代理協議基本知識 
5 貴賓接待培訓 1)《貴賓室工作手冊》 貴賓接待人員
  2)金鵬銷售、常旅客相關知識 
  3)空防、法規知識及涉外知識 
  4)VIP檔案 
  5)服務禮儀與技巧 
  6)安全標識及站坪標志 
  7)各類機型座位布局及載重平衡 
6 行李分揀培訓 1)行李查詢系統 行李分揀人員
  2)工作場地危險 
  3)設備安全操作 
  4)安全標識及站坪標志 
  5)不正常行李處理規定 
7 客艙清潔培訓 1)客艙清潔工作程序及標準 客艙清潔人員
  2)工作場地危險 
  3)設備安全操作 
  4)工作場地危險 
  5)設備安全操作 
  6)安全標識及站坪標志 

4.2.2.3 臨時性培
1) 培訓對象
 地面服務在崗人員
2) 培訓期限
 培訓時間不固定。
3) 培訓機構和教員
 地面服務管理中心、部門內部教員、公司內部教員或外請教員(含外送進行培訓)。
4) 培訓目標
(1) 如存在公司新開航線、地面服務新產品推廣、臨時性生產保障任務、手冊文件臨時性修訂、服務質量檢查(審計)中問題突出，經過分析地面服務人員不能滿足崗位及生產任務要求，則需要進行臨時性培訓。
(2) 要求接受培訓人員滿足崗位要求及生產任務要求。
5) 教學方式
 采取講課、多媒體教學、遠程教育、崗位學習、自學等方式。
6) 培訓內容
 由培訓單位選定。
7) 培訓考核
 臨時性培訓必須經過考核，考核方式筆試或口試或實際操作考試，具體由培訓單位自定。
4.2.2.4 航空安全培訓
1) 培訓對象
 地面服務所有在崗人員
2) 培訓期限
 培訓時間不固定。
3) 培訓機構和教員
 地面服務管理中心、部門內部有相關資質的教員、公司內部教員或外請相關資質的教員(含外送進行培訓)。
4) 培訓目標
 通過培訓使地面服務人員更好得了解公司的SMS體系建設，對航空安全運輸保障有全面的了解，提高安全生產意識，增強安全防范能力。
5) 教學方式
 采取講課、多媒體教學、遠程教育、崗位學習、自學等方式。
6) 培訓內容
 由培訓單位選定。
7) 培訓考核
 具體由培訓的單位確定，一航培訓合格分數線為卷面分值的60%。
8) 培訓提綱
 (1) 危險品培訓
(2) 安全管理培訓
A 安全管理意識
B 崗位安全管理規定
C 非正常事件處理程序
D 崗位自我保護
E 設備安全操作程序
F 物品安全存放與整理
　
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