曝光臺 注意防騙 網曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者

G 安全標示
H 工作場地危險與避險措施
(3) 航空安全法律法規和標準培訓
A 國際公約：《東京公約》、《海牙公約》、《蒙特利爾公約》、《國際民用航空公約》附件十七、以及國際民航組織的《保  安手冊》
B 《中華人民共和國航空安全保衛條例》
C 安全案例分析
(4) 地面航空保安規定
A 公司地面航空保安規定——《地面服務手冊》航空保安章節
B 地面服務應急反應程序
C 非法干擾處置程序
D 匿名電話處置程序
E 應急救援程序
(5) 地面應急設備設施與操作
A 應急設備標志
B 應急設備使用（滅火器設備、機場緊急撤離通道、緊急撤離路線等）
4.2.3 培訓計劃制訂及調整
4.2.3.1  年度培訓計劃制訂
1) 分析客艙與地面服務部全體員工整體素質、業務技能現狀，找出差距與不足，從滿足生產保障、儲備各類專業技術人員力量、提高地面服務質量和員工素質等方面來考慮。在〈培訓大綱〉總體指導下，制訂年度培訓計劃。
2) 培訓計劃包含培訓項目、培訓班次/人數、培訓時間、授課單位、組織單位、培訓預算內容。
3) 地面服務管理中心收集地面服務人員培訓需求，將次年的培訓計劃及年度培訓預算草案上報地面服務管理中心經理。
4) 地面服務管理中心負責匯總部門地面服務培訓年度需求計劃，統一制訂地面服務人員年度培訓計劃及年度培訓預算。
4.2.3.2 培訓計劃調整
1) 在執行計劃前兩周，培訓組織單位應檢查培訓計劃。檢查計劃是否滿足崗位要求，是否符合最新的規定和實際一線業務內容變化，根據實際情況，培訓內容、授課單位、培訓地點、培訓人員、培訓考核進行適當增加、刪減、變更。
2) 每次培訓結束后十日內，評審培訓效果和參訓人員意見，根據需要調整年度培訓計劃和培訓進度安排。
3) 培訓計劃調整后及時通知相關單位，并做好備案。
4.2.4  培訓實施
4.2.4.1 培訓申請
1) 根據培訓需求和年度培訓計劃，需要統一組織的培訓項目，由地面服務管理中心進行立項，做出培訓申請。
2) 各分部地面服務室根據年度培訓計劃和培訓要求，在屬地自行開展的培訓項目，申請培訓費用時，按照培訓計劃審批流程報批。
4.2.4.2 培訓預算申報
1)  統一組織的內部培訓(包括外請培訓)、外部培訓，統一由地面服務管理中心負責申報培訓預算。
2) 各分部自行組織的培訓，由各分部地面服務室根據培訓內容制作培訓預算。
4.2.4.3 培訓的前期準備
1) 參訓學員由客艙與地面服務部各分部推薦，地面服務管理中心審核。
2) 培訓期間的食宿由培訓組織單位或個人負責，具體情況參見培訓計劃。
3) 準備培訓教材、培訓場地及設備。
4) 培訓通知由培訓組織單位下發。
4.2.4.4  培訓過程監控與效果評估
1) 地面服務管理中心在職責范圍內，對所實施的培訓進行過程監控。過程監控包括授課和考核的全過程，以及培訓期間教員、學員的生活和學習方面的保障情況等。
2) 每次培訓必須對學員進行考核。考核標準可根據該次培訓項目的內容及所要達到的目標擬定。
3) 對參加培訓并取得考核成績優秀者，地面服務管理中心上報客艙與地面服務部領導按部門規定建議給予獎勵；對一次性考核不通過的，可進行補考，再補考不通過的報部門按規定處分。但對于參加外部培訓，考核不通過者，按公司《培訓工作手冊》的相關規定處理。
4) 地面服務管理中心不定期對培訓考核試卷進行抽查，與上報的考核成績進行對比，并對違反培訓管理規定的相關人員按規定建議給予處分。
5) 地面服務管理中心根據職責范圍內組織的培訓，在培訓結束后及時做出總結。
4.2.5 培訓記錄
4.2.5.1 每次培訓結束后，相關單位責任人應做好培訓記錄工作。培訓記錄的內容包括：培訓項目(內容)、培訓目標、培訓的組織形式、培訓時間、培訓地點、培訓教師、培訓人員、考核試題及評估標準、考核成績等。
4.2.5.2 每次培訓結束后，地面服務管理中心培訓管理員應將學員的考核成績匯總，并將其學員的考核成績、培訓證書(類別及號碼)等文件存入員工個人技術檔案內。職工經過外請培訓或外部培訓取得的相關資格證書，地面服務管理中心留存其資格證書復印件。
4.2.5.3 地面服務管理中心建立地面服務培訓檔案，培訓管理員每季度對地面服務人員的培訓檔案進行維護、更新，清理在崗及培訓情況。
4.2.5.4 記錄的保存、鑒定、儲存、修訂和維護按照本手冊第3章《質量保證》要求操作。
4.2.6 資格證書
4.2.6. 崗位資格認證及證書頒發
1) 按照國家民航局要求，對于從事航空地面服務人員需要進行崗位資格認證培訓。地面服務人員資格認證培訓即為初始培訓和復訓。初始培訓和復訓結束后，需要進行認證考核，達到標準后，簽發地面服務人員崗位資格證書。
2) 崗位資格證書名稱及有效期
3) 地面服務人員崗位資格證書名稱為《地面服務人員綜合技能培訓結業證書》，有效期為兩年。
4.2.6.2 崗位證書審核
1) 需辦理年審的崗位證書，由需辦理年審證書單位向客艙與地面服務部地面服務管理中心提出申請；由地面服務管理中心統一組織安排，報公司培訓中心。經公司培訓中心組織年度復訓，合格后，頒發年度審查合格證。
2) 崗位證書的更換，所有人員在證件到期前一個月由各室向地面服務管理中心提出證書更換申請；客艙與地面服務部地面服務管理中心負責崗位證書到期前進行更換。
4.2.6.3 崗位證書管理
1) 所有地面人員的崗位證書由客艙與地面服務部地面服務管理中心統一管理；地面服務管理中心設檔案記錄管理。
2) 地面服務管理中心負責記錄地面人員崗位證書類別、編號、有效期及更換日期，并保證其最新性及有效性。
3) 所有地面人員崗位證書檔案應在地面服務管理中心存留，地面服務管理中心對地面人員崗位證書檔案分別歸檔。
　
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