記者登錄國航德國網站發現,其英文和德文版本均已出現Rail & Fly 選項,點擊進入后選擇好目的地,出現的就是相應的鐵路車次和與之銜接的國航航班的組合。
如此有特色的服務不過是國航海外網站拓展海外市場的動作之一。進入國航中國網站主頁面,點擊右上方藍色的中國選項,國航海外網站群就集體露面了,幾乎所有國航開航的國家和地區都有對應的網站。更厲害的是,有的海外網站同時提供3個版本的語言供旅客選擇。
國航銷售部電子商務高級副經理王薇介紹說,他們的海外網站始建于2007年11月,目前已經開通德國、美國、日本、新加坡、澳大利亞等29個網站,機票預訂、在線支付和常旅客會員資訊等均可以用英語、德語、葡萄牙語、日語等11種語言展示,并支持美元、日元、澳元、港幣等17種流通貨幣交易,可使用VISA、MASTER、JCB、AMEX等多個卡種完成支付。
而自海外網站開通以來,其銷售額占整個國航銷售渠道的比重逐年提高。自2008年開始的每一年,都是以超過100%的速度增長,這還是在最近兩年海外網站數量沒有增加的情況下。最新統計顯示,今年上半年國航海外網站實現的銷售額同比增長了70%。
用戶黏性持續提升
海外網站之所以在國航銷售體系中顯得越來越不可或缺,主要得益于其不斷完善自己的服務水準,并能針對特定市場設計有針對性的產品,因而越來越得到國外消費者的認可。