如果你去年就曾經使用過國航的海外網站訂過票,今年再使用就會發現它變樣了。國航的海外網站今年7月上線了“我的賬戶”功能,旅客只要注冊成為網站用戶,登錄后再訂票,乘機人的信息便會自動帶入,不用每次都重復輸入,既節約了時間,又能讓旅客隨時了解自己是否有已購買但尚未使用的機票。而絕大多數海外網站當下具備了“日歷式票價搜索(Flex Pricer)”功能,簡單地說,就是你選定一個出行日期后,系統會自動顯示該日前后3天和當天共7天的每日最低票價。倘若你的時間不是很趕,那么就能輕松拿下最實惠的機票。
去年底,他們還在幾個細節上進行了優化:航班變更時,系統會自動實時地將信息發送給旅客;訂座過程中第一封發給旅客的郵件會特別提示,這只是訂座郵件,還要等收到第二封支付成功郵件才表明最后成功;旅客在網站申請退款的時間由原來的4周-6周縮短到2周左右……
王薇向記者介紹最多的是類似德國網站賣火車票這種創新產品。考慮到不同國家的實際情況,國航海外網站在保持大風格一致的前提下,多少都有些地方特色:澳大利亞的中國留學生較多,國航就在澳大利亞網站上開設了海外留學生專區,提供更具吸引力的學生價格和優惠行李額;英國、澳大利亞、加拿大和新加坡這4個國家的中小企業客戶被國航當地營業部開發出來,國航給這些中小企業客戶發放類似大客戶的賬號、密碼,使得后者以專屬賬號登錄后,即可享受特別的優惠。除此之外,國航9月在美國推出了手機網站,還計劃推出電子折扣券、網上銷售保險等新產品。
“老虎”發威尤待時日
盡管海外網站并沒有像國航國內網站在年中進行大規模的改版,但其提供的各種服務和信息,并不遜色于新版國內網站。你可以在上面下載到國航的航班時刻表,了解航班動態,查詢延誤的行李,在線退票,且29家網站中的14家還開通了網站乘機登機。
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