過(guò)去一年，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情使我們的工作和生活發(fā)生了很多變化。口罩、社交距離成了我們的生活中必不可少的一部分；遠(yuǎn)程會(huì)議、居家辦公則是大多數(shù)人在工作中所面臨的新常態(tài)。疫情的沖擊對(duì)民航業(yè)的影響尤為突出，受疫情影響，去年一季度空客向中國(guó)市場(chǎng)交付飛機(jī)數(shù)量不足全球當(dāng)季交付量的6%。隨著國(guó)內(nèi)疫情逐漸得到控制，在空客與中國(guó)客戶及合作伙伴的共同努力下，去年第四季度，這一數(shù)字即上升至當(dāng)季全球交付量的25%，并最終實(shí)現(xiàn)了全年向中國(guó)國(guó)內(nèi)客戶交付99架飛機(jī)的成績(jī)，其中包括在空客天津總裝線完成總裝交付的飛機(jī)，也包括了在歐洲完成總裝并由空客調(diào)機(jī)至天津交付中心進(jìn)行交付的飛機(jī)，更有為數(shù)不少的由接機(jī)團(tuán)隊(duì)前往歐洲直接接回的飛機(jī)。

  這一成績(jī)的取得離不開(kāi)每一位空客人以及運(yùn)營(yíng)空客飛機(jī)運(yùn)營(yíng)商的辛勤汗水與無(wú)私奉獻(xiàn)。來(lái)自空中客車中國(guó)公司的高非、空中客車天津飛機(jī)交付中心的問(wèn)雪寧以及四川航空的魯霏霏回憶了過(guò)去一年，她們與空客飛機(jī)共同度過(guò)的難忘時(shí)刻。

  2020年9月，中國(guó)南方航空在漢堡接收一架空客A321neo飛機(jī)

  高非：非常時(shí)期 與客戶并肩戰(zhàn)斗

  2020年9月2日，一架嶄新的南航A321neo飛機(jī)由德國(guó)漢堡順利飛抵廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)，這是自新冠肺炎疫情全球流行以來(lái)，中國(guó)的航空公司首次在歐洲直接進(jìn)行飛機(jī)接收工作。當(dāng)飛機(jī)平穩(wěn)降落在廣州時(shí)，空中客車中國(guó)公司合同部高非和同事們感到無(wú)比振奮。

  高非于2000年加入空中客車中國(guó)公司，負(fù)責(zé)客戶支援工作。2017年起，她調(diào)任合同部，開(kāi)始負(fù)責(zé)與飛機(jī)銷售相關(guān)的合同工作。疫情前，高非的主要工作內(nèi)容包括參與合同的談判、起草并最終完成合同的簽署。突如其來(lái)的疫情對(duì)航空業(yè)造成了巨大的沖擊，航空公司希望對(duì)儲(chǔ)備訂單中的飛機(jī)交付時(shí)間進(jìn)行調(diào)整。大部分時(shí)間，高非的工作都用在了與客戶談判，共同解決交付機(jī)位的調(diào)整工作。隨著新交付機(jī)位的落實(shí)，高非的工作重點(diǎn)也轉(zhuǎn)到了飛機(jī)的交付環(huán)節(jié)。如何確保接機(jī)團(tuán)隊(duì)的健康和安全？怎樣說(shuō)服更多客戶放心地去歐洲接飛機(jī)？這其中很多是高非此前從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的工作內(nèi)容，這也為她帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。

  在航空公司的接機(jī)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)歐洲前，高非與同事們需要事先進(jìn)行大量的準(zhǔn)備工作，包括充分了解各國(guó)在疫情期間的旅行政策以及疫情防控措施，定期安排與客戶以及歐洲總部的三方電話會(huì)議，解答客戶對(duì)于在境外接飛機(jī)的衛(wèi)生防疫措施要求的相關(guān)問(wèn)題。“我們也積極地改變，調(diào)整我們的工作方法和工作內(nèi)容，更加積極主動(dòng)地給客戶去做一些介紹，讓他了解境外疫情的情況，幫客戶把（接飛機(jī)）這條路鋪出來(lái)。”高非表示。為了保證客戶安全順利地進(jìn)行飛機(jī)的接收工作，空客為客戶提供了詳盡的工作手冊(cè)，介紹疫情期間當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生防疫措施，以及專門(mén)的工作指導(dǎo)文件等。“準(zhǔn)備過(guò)程中，有很多情況和細(xì)節(jié)也是我們沒(méi)有想到的，這就要求我們不斷地去調(diào)整，以客戶的要求和需求為導(dǎo)向，使空客的交付團(tuán)隊(duì)配合客戶的要求。”

  隨著南航順利完成了國(guó)內(nèi)航空公司在疫情以來(lái)首次在歐洲進(jìn)行飛機(jī)接收的工作，無(wú)疑為高非和她的同事們注入了一針強(qiáng)心劑。“這對(duì)我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人來(lái)說(shuō)都感到振奮，終于有客戶把這個(gè)程序走了一遍。同時(shí)，我們也通過(guò)客戶的反饋不斷了解到接機(jī)中的更多細(xì)節(jié)。在振奮人心的同時(shí)，我們也把這些細(xì)節(jié)介紹并推廣到其他航空公司，讓大家對(duì)疫情期間接收飛機(jī)的流程有一個(gè)很明確的認(rèn)識(shí)。”

  高非和空客團(tuán)隊(duì)的努力得到了回報(bào)，包括中國(guó)國(guó)際航空、中國(guó)南方航空、中國(guó)東方航空等在內(nèi)的中國(guó)航司先后前往歐洲接機(jī)，保障了中國(guó)民航機(jī)隊(duì)規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)，促進(jìn)了中國(guó)民航市場(chǎng)的平穩(wěn)發(fā)展。截至目前，前往歐洲接機(jī)的中國(guó)國(guó)內(nèi)用戶無(wú)一例感染病例。

  回顧過(guò)去一年，令高非感觸最深的是空客與航空公司團(tuán)結(jié)一心，共同努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。“在疫情期間，確實(shí)是空客和航空公司并肩在戰(zhàn)斗。”高非感嘆道，“經(jīng)過(guò)這個(gè)不平凡的一年后，我們與客戶的關(guān)系更近了。同時(shí)，我們與空客在歐洲的團(tuán)隊(duì)也有了更加緊密的聯(lián)系。面對(duì)不斷發(fā)展的疫情，我們要實(shí)時(shí)保持對(duì)疫情變化隨時(shí)能夠做出調(diào)整的能力，并且能夠預(yù)見(jiàn)到我們會(huì)有什么困難、客戶會(huì)有什么樣的困難，對(duì)我們有什么樣的要求。所以我們跟空客歐洲團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系也更緊密了。”

  不久前，國(guó)航在法國(guó)圖盧茲順利接收了今年以來(lái)的首批單通道以及寬體新飛機(jī)。作為交付環(huán)節(jié)的重要一環(huán)，高飛也繼續(xù)和客戶并肩，守衛(wèi)著每一架飛機(jī)平安返回祖國(guó)。

空中客車天津飛機(jī)交付中心發(fā)動(dòng)機(jī)交付質(zhì)量經(jīng)理問(wèn)雪寧在工作中

　
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