曝光臺 注意防騙 網曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者

7.6.7 兒童票的監控
7.6.7.1 各營業部場站加大對兒童旅客乘機的抽查力度。
7.6.7.2 客艙乘務員根據艙單核對、清點兒童人數，計財部根據飛行任務書、結算系統數據審核兒童票的出票情況。
7.6.7.3 對于違規填開兒童票的銷售單位，計財部將按成人票的有關規定予以結算，產生的差額或由公司墊付的機場建設費由出票人承擔。
7.6.8 其它
7.6.8.1 售票處只在兒童旅客購票時查驗旅客相關有效身份證件，不需留復印件備查。
7.6.8.2 代理人銷售兒童票時，享受3%代理費。兒童票無促銷費。
7.7 嬰兒票
7.7.1 適用條件
7.7.1.1 適用航線：祥鵬航所有國內航線
7.7.1.2 適用旅行類型：單程（OW）、來回程（RT）、聯程/缺口程（CT）
7.7.1.3 適用票證：859客票（含紙票及ET）、880客票（含紙票及ET）、859確認的BSP電子客票
7.7.1.4 適用出票地點：
1） 隨同成人購票的嬰兒票：在祥鵬航及海航的直屬售票處、機場候補柜臺、祥鵬航簽約的中性票代理人處購票。
2） 單獨購票的嬰兒票：必須在祥鵬航及海航各直屬售票處、或機場候補柜臺憑出生證、戶口本等有效身份證件原件出票。
7.7.2 訂座艙位：嬰兒不提供座位，不需訂座。使用電子客票出票必須指定成人捆綁出票。
7.7.3 出票流程
7.7.3.1 認真核對嬰兒有效證件（出生證、戶口本），并仔細核對嬰兒的年齡；
7.7.3.2 旅客完整地填寫《定座單》；
  1） 旅客填寫《定座單》。其中旅客姓名、證件號碼、航段、日期及有效聯系電話或地址為必填項。
2） 售票員根據旅客需求出票，并填寫《定座單》上的航班號、等級、起飛時間、定座情況、記錄編碼、人數、客票號碼欄，并在出票人及日期欄，簽售票員全名及出票日期。另外，INF票需在《定座單》的顯著位置填寫攜帶嬰兒的成人客票票號。
3） 《定座單》單獨存放，并保留1年半。
7.7.3.3 客票填開：
1） “旅客姓名”欄：打印“姓名+INF（年月）”（隨同成人購票）或“姓名+INF”（單獨購票）；
2） “定座情況”欄打印NS；
3） “票價級別/客票類別”欄打印Y10或F10；
4） “免費行李額”欄打印或手工填寫NIL；
5） “訂座記錄編號”欄打印或手工填寫攜帶該嬰兒的成人的訂座記錄編號；
6） “票價”欄按成人適用公布票價的10%打印票價，尾數四舍五入；
7） “稅款”欄打印“TEXEMPT”；
8） “票價計算”欄手工填寫嬰兒的出生日期及攜帶該嬰兒的成人旅客的客票號碼；
7.7.3.4 按票面價收款；
7.7.4 送票流程
 不單獨為嬰兒票辦理送票業務。
7.7.5 簽轉、變更、退票
7.7.5.1 允許簽轉、變更；
7.7.5.2 嬰兒票退票不收手續費。
7.7.6 財務結算
 計財部結算中心及營業部財務根據售票處的銷售日報及結算系統的數據審核無誤后，予以結算。
7.7.8 銷售注意事項
7.7.8.1 嬰兒不占座位，沒有免費行李額；
7.7.8.2 年滿18周歲的成人方可攜帶嬰兒旅客同行；
7.7.8.3 一名成人旅客只能攜帶一名購買成人公布票價10%的嬰兒票，超過規定數量的嬰兒需購買兒童票，并單獨占座；
7.7.8.4 嬰兒不能填開OPEN票；
7.7.8.5 嬰兒電子客票僅限銷售祥鵬航全程承運航班客票，暫不支持與外航聯運客票；
7.7.8.6 嬰兒電子客票變更時，須與指定成人一同進行變更，且必須將嬰兒票關聯項SSR TKNE、SSR INFT重新做入PNR。
SSR INFT格式：
SSR INFT 航空公司代碼 Action-Code1 城市對 航班號 艙位航班起飛日期 嬰兒姓/嬰兒名（輸入拼音） 出生日期/自由文本(可不輸)/Pn
例：
> RT TJ8CL
1. 測試 TJ8CL
2. HU7605 Y   MO07AUG PEKSHA HK1 0855 1055       E
3. TL/1200/30JUL/HKK631
4. SSR FOID HU HK1 NI1232143/P1
5. OSI YY 1INF 小測試/P1
6. SSR INFT HU KK1 PEKSHA 7605 Y07AUG XIAO/CESHI 02DEC06/P1
7. HKK631 
7.7.8.7 電子客票系統不支持嬰兒電子客票換開電子客票，可以進行打印換開紙票操作。
7.7.8.8 銷售時請清楚、準確、完整地向旅客說明有關的限制條件、簽轉、變更、退票規定；并口頭和書面提醒旅客辦理乘機手續及安檢時出示嬰兒身份證件原件。
7.7.9 嬰兒電子客票訂票、出票操作流程
7.7.9.1 正常出票流程：嬰兒與同行成人一起出電子客票
1） 按正常訂座程序，生成一個成人的PNR記錄
2）  在PNR里錄入嬰兒信息
 XN：IN/嬰兒姓名INF(出生年月)/p1
 例：XN ：IN/小測試 INF(AUG07)/p1
3） 在PNR里錄入SSR INFT項
 SSR INFT 8L NN1 城市對 航班號 艙位 航班起飛日期 嬰兒姓/嬰兒名(必須輸入拼音) 出生年月日/自由文本(可不輸)/Pn
 例：SSR INFT 8L NN1 KMGXIY 9925 Y 04JAN XIAO/CESHI 30DEC07/P1
4） 封口后，重新提編碼，當訂座記錄SSR INFT項中的行動代號由“NN”變為"KK"時,則申請確認可以出票。
5） 在PNR加入嬰兒的FN/FC/FP信息。（可使用PAT：*IN 獲取嬰兒運價）
6） 輸入打票指令，系統將生成兩個票號。請注意檢查票面信息。
 ETDZ：打票機號   ETDZ：打票機號，INF
7.7.9.2 特殊情況處理：
成人先出票后補開嬰兒票 成人已出電子客票 成人已出紙質客票
 1、提取成人訂座記錄；
2、第2-5步驟同正常嬰兒購票流程2）-5）；
3、成人的FN、FC項刪除并重新輸入FN、FC；
4、輸入打票指令：ETDZ:打票機號,INF 同成人已出電子客票步驟
成人已出往返客票，嬰兒后補單程客票 1、提取成人訂座記錄；
2、第2-5步驟同正常嬰兒購票流程2）-5）；
3、用（SEL：T/航段號）指令為嬰兒旅行的航段增加TKT標識。
4、成人的FN、FC項刪除并重新輸入FN、FC；
5、輸入打票指令：ETDZ:打票機號,INF 

7.7.10 嬰兒票的監控
7.7.10.1 各營業部場站加大對嬰兒旅客乘機的抽查力度。
7.7.10.2 客艙乘務員根據艙單核對、清點嬰兒人數，計財部根據飛行任務書、結算系統數據審核兒童票的出票情況。
7.7.10.3 對于違規填開嬰兒票的銷售單位，計財部將按成人票的有關規定予以結算，產生的差額或由公司墊付的機場建設費由出票人承擔。對于違規填開嬰兒票的銷售單位，將按經濟艙公布正常票價的十倍的金額予以重罰。
7.7.11 其它
7.7.11.1 售票處只在嬰兒旅客購票時查驗旅客相關有效身份證件，不需留復印件備查。
7.7.11.2 代理人銷售嬰兒票無代理費及促銷費。
7.8   因公致殘的現役軍人和因公致殘的人民警察優惠票的出票規定
7.8.1 定義及適用條件
7.8.1.1 定義：因公致殘的現役軍人和因公致殘的人民警察享受的優惠價格；按現行國內正常票價的50%購票，票款尾數四舍五入。
7.8.1.2 適用條件
1） 適用航線：祥鵬航所有國內自營航線；
2） 適用旅行類型：單程（OW）、來回程（RT）、聯程/缺口程（CT）
3） 適用票證：859客票（含紙票及ET）、880客票（含紙票及ET）
4） 適用出票地點：祥鵬航直屬售票處、海航集團各直屬售票處、無營業部直屬售票處的合辦售票處、指定代理人
7.8.2 出票憑證
7.8.2.1 因公致殘的現役軍人（簡稱：軍殘）憑中華人民共和國民政部頒發的《革命傷殘軍人證》（簡稱：軍殘證）
7.8.2.2 因公致殘的人民警察（簡稱：警殘）憑中華人民共和國民政部頒發的《人民警察傷殘憮恤證》（簡稱：警殘證）
7.8.3 訂座艙位   F、Y艙
7.8.4 出票流程
7.8.4.1 查驗旅客有效身份證件原件及軍殘、警殘證原件；
7.8.4.2 旅客完整地填寫《定座單》，并在《定座單》上簽字確認；
1） 旅客填寫《定座單》，其中旅客姓名、證件號碼、航段、日期及有效聯系電話或地址為必填項。
2） 售票員根據旅客需求出票，并填寫定座單上的航班號、等級、起飛時間、定座情況、記錄編碼、人數、客票號碼欄，并在出票人及日期欄，簽售票員全名及出票日期。
3） 售票處需復印DFMM或DFPP證件附在定座單后存檔。
4） 電話定票時，訂座員須在PNR中用OSI 8L DFMM（DFPP）+號碼的格式做備注，并填寫《祥鵬航訂座工作單》。由調度發給各售票處柜臺出票或送票。
5） 《定座單》保留1年。
7.8.4.3 客票填開：
1） “簽注”欄打印“DFMM/DFPP”；
2） “票價”欄明折明扣，按實收價格打印，尾數四舍五入；
3） “稅款”欄按機型及航段打印機場建設費及燃油附加費的金額；
4） “總額”欄打印票價與稅款總和；
5） “票價級別/客票類別”欄打印折扣，具體格式為：F/Y50；
6） 客票其它各項的打印格式與普通客票相同。
7.8.4.4 按票面價收款；
7.8.4..5 出票完畢，將軍殘/警殘證的復印件附在客票的財務聯后，或將電子客票票號填寫在軍殘/警殘證的復印件上，上交財務。
7.8.5 送票流程
7.8.5.1 定座員規范填寫《祥鵬航訂座工作單》，留下旅客的有效聯系電話，并告訴旅客在收票時必須出示軍殘/警殘證原件，如果旅客表示非本人接收機票，定座員應告訴旅客必須指定接收人，同時接收人在接收機票時要求出示有效身份件原件；
7.8.5.2 定座員必須將《祥鵬航訂座工作單》上的相關內容認真填寫在《定座單》上，由調度派單給送票員，送票員與旅客核實后，再由售票處主任將《定座單》與打印好的機票一起交送票員并做好交接記錄；
7.8.5.3 送票員按約定的時間、地點送票；交接客票的過程中，必須查驗旅客身份證原件及軍殘/警殘證原件，將《定座單》交旅客簽字；若送票員與非旅客本人交接機票，必須查驗交接人證件，并要求交接人在《定座單》上簽字確認；
7.8.5.4 送票完畢后，送票員將票款如數交售票處財務并做交接記錄，同時在《定座單》上簽上本人姓名后將《定座單》交由售票員存檔，以備事后檢查。
7.8.6 銷售日報及臺帳
 售票員按實收票款編制銷售日報；不需填寫其他臺帳。
7.8.7 簽轉、變更、退票
7.8.7.1 使用民航局規定的革命傷殘軍人和因公致殘人民警察票價的客票允許自愿簽轉
7.8.7.2 航班、日期變更：在F/Y艙訂座，可免費變更，不限次數；
7.8.7.3 艙位變更
1） 經濟艙升至頭等艙：
 補收頭等艙與經濟艙間的差價（計算公式：F50%-Y50%），重新打印客票，原客票按非自愿退票處理，不收退票費及工本費；若客票變更航班、日期，與升艙同時進行，只收艙位差價，不收變更費、退票費及工本費。
2） 頭等艙降至經濟艙
 退還旅客頭等艙與經濟艙間的差價（計算公式：F50%-Y50%）按非自愿退票處理并收取20元/本的工本費；由頭等艙降至Y艙以下的經濟艙子艙位按自愿退票處理，同時不再享受軍殘、警殘的任何待遇。
7.8.7..4 退票
 軍殘、警殘優惠票退票免收退票費。
7.8.8 財務結算
 結算中心及營業部財務根據售票處的銷售日報及結算系統的數據審核無后，予以結算。
7.8.9 銷售注意事項
7.8.9.1 軍殘、警殘優惠票價不能與團隊票價及其它優惠票價相互組合使用，不能享受雙重優惠；
7.8.9.2 軍殘/警殘購買5折以下優惠票，不再享受軍殘/警殘燃油附加費減半的優惠政策；
7.8.9.3 此類優惠票可辦理異地取票及打印行程單業務，取票時需出示有效身份證件原件及軍殘/警殘證原件；
　
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航空翻譯 www.aviation.cn
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