7.1 一般規(guī)定
 售票是旅客運(yùn)輸工作的第二道程序，是航空公司客運(yùn)營(yíng)銷的主要工作和組織旅客運(yùn)輸?shù)闹匾�環(huán)節(jié)。其質(zhì)量好壞直接關(guān)系到公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此健全售票工作，正確填開客票，準(zhǔn)確核收票款，妥善處理好疑難問題，是向旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足旅客需求，提高經(jīng)濟(jì)效益的重要工作內(nèi)容。售票工作的主要內(nèi)容包括填開客票、收取票款、辦理退票、辦理客票遺失以及客票換開、客票變更、客票簽轉(zhuǎn)等。
7.2 旅客購(gòu)票證件
7.2.1 購(gòu)票證件
7.2.1.1 旅客購(gòu)票須持本人有效身份證件或公安機(jī)關(guān)出具的其它有效身份證件。
7.2.1.2 外國(guó)人、華僑、港澳同胞、臺(tái)灣同胞、外籍華人購(gòu)票，須出示有效護(hù)照、回鄉(xiāng)證、臺(tái)胞證、居留證或公安機(jī)關(guān)出具的其它有效身份證件。
7.2.1.3 法定不予頒發(fā)或尚未領(lǐng)取居民身份證的：人民解放軍、人民武裝警察官兵及其文職干部、離退休干部，分別使用軍官證、警官證、士兵證、文職干部或離退休干部證明。
7.2.1.4 16周歲以下未成年人購(gòu)票乘機(jī)，可使用學(xué)生證、戶口簿。12周歲以下兒童出票憑戶口簿，嬰兒票應(yīng)提供出生證或戶口簿。
7.2.2 購(gòu)票證件特殊情況下的處理
7.2.2.1 尚未領(lǐng)取居民身份證或士兵證的，可使用當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)或所在部隊(duì)出具的臨時(shí)身份證明。臨時(shí)身份證明應(yīng)貼有本人近期免冠一寸照片，寫明姓名、性別、年齡、工作單位、有效日期并加蓋公章。
7.2.2.2 凡出席全國(guó)或省、市、自治區(qū)的黨代會(huì)、人代會(huì)、政協(xié)會(huì)、工、青、婦代會(huì)和勞模會(huì)的代表，無身份證件者，憑所屬縣團(tuán)級(jí)（含）以上黨政軍主管部門出具的臨時(shí)身份證明，予以售票、放行。
7.2.2.3 急病、傷患者和陪同的醫(yī)護(hù)人員及家屬，急需乘機(jī)轉(zhuǎn)赴外地治療，但又不能出示居民身份證，可憑醫(yī)院證明，經(jīng)運(yùn)輸航空公司、機(jī)場(chǎng)最高值班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，予以購(gòu)票，辦理乘機(jī)手續(xù)。 
7.2.2.4 中央部、局級(jí)，地方省、直轄市級(jí)負(fù)責(zé)同志因緊急事務(wù)，未帶身份證件乘坐其它交通工具外出或返回時(shí)需要乘坐飛機(jī)者，可憑有關(guān)接待單位出具的證明，予以售票，經(jīng)過安全檢查放行乘機(jī)。
7.2.2.5 為了方便一些年齡已高的老年人乘坐飛機(jī)外出旅行、探親，凡無身份證件者，可憑接待單位，本人原工作單位或子女配偶工作單位（上述單位必須是縣團(tuán)級(jí)以上），或現(xiàn)居住地戶籍管理部門出具證明，予以售票，經(jīng)過安全檢查放行乘機(jī)。
7.2.2.6 國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員因故外出不在單位所在地，而其單位又急需為其預(yù)購(gòu)機(jī)票，可憑所在單位出具的證明信和購(gòu)票人員身份證件予以購(gòu)票。但在辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，必須核查居民身份證或上述所列有效身份證明。
7.2.2.7 凡經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)的有突出貢獻(xiàn)的中、青年科學(xué)技術(shù)管理專家，外出工作參加學(xué)術(shù)會(huì)議等，可憑中華人民共和國(guó)綜合管理部頒發(fā)的《有突出貢獻(xiàn)中青年科學(xué)家證書》，在全國(guó)各地的民航售票處優(yōu)先購(gòu)買機(jī)票。
7.2.2.8 省、部級(jí)（含副職）以上的要客，如無居民身份證，可憑購(gòu)票介紹信和省部級(jí)（含）以上單位出具的身份證明信予以購(gòu)票，辦理乘機(jī)手續(xù)。
7.2.2.9 持民航總局出具的免票、購(gòu)買四分之一票乘機(jī)介紹信的（由民航總局辦公廳出具的寫有乘機(jī)人姓名、單位、職務(wù)、乘機(jī)航程、事由等項(xiàng)內(nèi)容）旅客，購(gòu)票時(shí)須持本人居民身份證。
7.2.2.10 全國(guó)人民代表大會(huì)代表、全國(guó)政協(xié)委員，憑本屆全國(guó)人民代表大會(huì)代表證，全國(guó)政協(xié)委員證予以售票。
7.2.2.11 旅客的居民身份證被盜或丟失的，憑報(bào)失地公安機(jī)關(guān)或機(jī)場(chǎng)公安機(jī)關(guān)出具的臨時(shí)身份證明或臨時(shí)登機(jī)證明，予以售票，辦理乘機(jī)手續(xù)。
7.3   售票的程序和要求
7.3.1 領(lǐng)取票證。憑已經(jīng)結(jié)帳的銷售日?qǐng)?bào)領(lǐng)取客票/行程單，當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)量，核準(zhǔn)后，收發(fā)雙方在票證登記本上簽字，領(lǐng)取的票證須鎖入保險(xiǎn)柜內(nèi)，每日清點(diǎn)一次。如有遺失，及時(shí)上報(bào)。
7.3.2 準(zhǔn)備業(yè)務(wù)用品。備齊所需的工作用筆、訂書機(jī)、復(fù)寫紙、銷售日?qǐng)?bào)、營(yíng)業(yè)用章、客票、以及《退票、誤機(jī)、變更收費(fèi)單》等業(yè)務(wù)用品。
7.3.3 測(cè)試定座電腦。測(cè)試定座電腦終端機(jī)，輸入工作號(hào)。
7.3.4 檢查購(gòu)票證件。接受旅客填寫的定座單，檢查是否按規(guī)定格式填寫，檢驗(yàn)旅客有效身份證件，核對(duì)旅客姓名、身份證號(hào)碼與定座單填寫的是否相符。
7.3.5 接受定座。按旅客定座單上的航班、地點(diǎn)、日期，正確、完整地建立旅客定座記錄（PNR）。對(duì)重要旅客、特殊旅客須注明情況。
7.3.6 填開客票。客票按順序號(hào)使用。按照旅客定座記錄的內(nèi)容打印客票。要求打印字跡清晰、內(nèi)容完整、代號(hào)規(guī)范、票價(jià)正確；客票打印完畢后應(yīng)與PNR核對(duì)。按規(guī)定將有關(guān)航段的定座行動(dòng)代號(hào)HK改為RR。填開客票后，將客票號(hào)碼填入旅客定座單。
  7.3.7 旅客購(gòu)買聯(lián)程、中途分程或回程客票，應(yīng)檢查是否定妥續(xù)程或回程航班的座位，定妥座位方可售票。如填開二本以上客票，把客票的順序號(hào)碼填入旅客定座單“客票號(hào)碼”欄。
7.3.8 將客票的會(huì)計(jì)聯(lián)、出票人聯(lián)及多余的乘機(jī)聯(lián)撕下。
7.3.9 收取票款唱收唱付，將客票交給旅客。
7.3.10 根據(jù)客票會(huì)計(jì)聯(lián)和《退票、誤機(jī)、變更收費(fèi)單》填制銷售日?qǐng)?bào)，并將銷售款上交財(cái)務(wù)部門。將當(dāng)天銷售的客票出票人聯(lián)、旅客定座單分別裝訂，妥善保管。
7.3.11 向旅客交待有關(guān)事項(xiàng)。
7.3.11.1 將客票交給旅客時(shí)，應(yīng)請(qǐng)旅客看清客票上記載的有關(guān)內(nèi)容，并說明乘機(jī)日期、離站時(shí)間、機(jī)場(chǎng)名稱、何時(shí)到機(jī)場(chǎng)辦理乘機(jī)手續(xù)。
7.3.11.2 如旅客搭乘的航班及規(guī)定離站時(shí)間與對(duì)外公布的班期時(shí)刻表有誤差時(shí)，應(yīng)提請(qǐng)旅客注意，以免誤機(jī)。
7.3.11.3 聯(lián)程、中途分程或回程旅客，需辦理座位再證實(shí)手續(xù)的，應(yīng)告知其到聯(lián)程、分程或回程站時(shí)，與當(dāng)?shù)孛窈铰?lián)系辦理座位再證實(shí)手續(xù)。
7.3.11.4 如旅客搭乘的是中轉(zhuǎn)聯(lián)程航班，應(yīng)告之祥鵬航在中轉(zhuǎn)站的服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)電話。
7.3.12 候補(bǔ)購(gòu)票
7.3.12.1 在下列情況下，候補(bǔ)旅客有可能實(shí)現(xiàn)購(gòu)票的需要：
1） 有旅客退票
2） 原定擔(dān)任航班飛行的機(jī)型改變，座位增加。
3） 以防特殊情況使用的控制座位沒有使用。
4） 聯(lián)程站中，前一站的配額沒有用完，本站可以利用的座位。
7.3.12.2 旅客侯補(bǔ)票的順序
1） 銜接國(guó)際航班的旅客
2） 金鵬金卡、金鵬銀卡旅客
3） 金鵬普卡（其他本公司或合作常旅客卡）旅客
4） 有證明特殊困難急于成行的旅客
5） 持全價(jià)票的旅客
6） 其它有價(jià)票旅客（根據(jù)票面價(jià)值由高至低順序）
7） 持賓客票的旅客
8） 持公務(wù)票的旅客
9） 持內(nèi)部職工1/4優(yōu)惠票的旅客
10） 持集團(tuán)內(nèi)部職工免票的旅客
11） 其它免票優(yōu)惠票
7.3.12.3 旅客候補(bǔ)購(gòu)票的處理：
1） 請(qǐng)候補(bǔ)旅客填寫旅客定座單，按先后順序登記存放。
2） 航班有空余座位時(shí)，按旅客登記的先后順序及候補(bǔ)票順序，通知候補(bǔ)旅客前來購(gòu)票。
7.4 聯(lián)程、來回程客票的出票
 旅客的航程由二個(gè)或二個(gè)以上的航班所組成的運(yùn)輸稱為聯(lián)程運(yùn)輸。旅客的航程從出發(fā)站至到達(dá)站，再按原航程返回，使用的是相同的單程直達(dá)運(yùn)價(jià)，這樣的運(yùn)輸稱為來回程運(yùn)輸。
 為了方便旅客，航空運(yùn)輸企業(yè)向旅客提供預(yù)定回程、聯(lián)程座位的服務(wù)。
7.4.1 聯(lián)程航班銜接時(shí)間限制.
7.4.1.1 純國(guó)內(nèi)航班銜接不得少于2個(gè)小時(shí)（中轉(zhuǎn)聯(lián)程航班另有規(guī)定除外）。
7.4.1.2 國(guó)際轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)或國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)國(guó)際航班不得少于3個(gè)小時(shí)。
7.4.2 座位的證實(shí)
7.4.2.1 旅客已定妥聯(lián)程或回程座位，如在聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留72小時(shí)以上，需在所定航班離站前兩天的中午12點(diǎn)以前，向有關(guān)航空公司售票部門辦理座位再證實(shí)手續(xù)。否則，座位不予保留；如旅客在聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留時(shí)間不足72小時(shí)，無須辦理座位再證實(shí)手續(xù)，座位應(yīng)予以保留。
7.4.2.2 如旅客持有未定妥座位RQ的客票，在聯(lián)程或回程地點(diǎn)要求證實(shí)已申請(qǐng)的座位時(shí)，應(yīng)予以優(yōu)先安排座位。
7.4.2.3 座位的證實(shí)可到售票處辦理，也可通過電話辦理座位再證實(shí)手續(xù)。
7.5   國(guó)際、國(guó)內(nèi)聯(lián)程國(guó)內(nèi)段客票的接受
7.5.1 國(guó)際、國(guó)內(nèi)聯(lián)程客票，其國(guó)內(nèi)聯(lián)程段的乘機(jī)聯(lián)可在國(guó)內(nèi)聯(lián)程段使用，不需換開成國(guó)內(nèi)客票。以上僅限與祥鵬航有結(jié)算關(guān)系的國(guó)外航空公司。
7.5.2 旅客在我國(guó)境外購(gòu)買的用紙質(zhì)國(guó)際客票填開的純國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸客票，應(yīng)換開成我國(guó)國(guó)內(nèi)客票后才能使用。國(guó)際IET電子客票，不需要換開成我國(guó)國(guó)內(nèi)客票，可直接使用。
7.6 兒童票
7.6.1 適用條件
7.6.1.1 適用航線：祥鵬航所有國(guó)內(nèi)航線
7.6.1.2 適用旅行類型：?jiǎn)纬蹋∣W）、來回程（RT）、聯(lián)程/缺口程（CT）
7.6.1.3 適用票證：859客票（含紙票及ET）、880客票（含紙票及ET）及BSP電子客票
7.6.2 訂座艙位：
7.6.2.1 無成人陪伴兒童在W艙訂座；如需購(gòu)買頭等艙客票，則在F艙訂座；
7.6.2.2 按成人頭等艙、經(jīng)濟(jì)艙公布票價(jià)50%購(gòu)票的兒童票，在F、Y艙訂座；
7.6.2.3 普通兒童若在其他子艙位訂座，可享受團(tuán)、散優(yōu)惠票價(jià)，但票價(jià)不再重復(fù)享受兒童優(yōu)惠；
7.6.2.4 購(gòu)買其他產(chǎn)品或內(nèi)部?jī)?yōu)惠票的兒童票，按相應(yīng)的規(guī)定訂座，但票價(jià)不再重復(fù)享受兒童優(yōu)惠。
7.6.3 出票流程
7.6.3.1 認(rèn)真核對(duì)兒童有效證件（出生證、戶口本、學(xué)生證），并仔細(xì)核對(duì)兒童的年齡；
7.6.3.2 旅客完整地填寫《定座單》；
1） 旅客填寫《定座單》。其中旅客姓名、證件號(hào)碼、航段、日期及有效聯(lián)系電話或地址為必填項(xiàng)。
2） 售票員根據(jù)旅客需求出票，并填寫《定座單》上的航班號(hào)、等級(jí)、起飛時(shí)間、定座情況、記錄編碼、人數(shù)、客票號(hào)碼欄，并在出票人及日期欄，簽售票員全名及出票日期。
3） 《定座單》單獨(dú)存放，并保留1年。
7.6.3.3 客票填開：
1）  “旅客姓名”欄
（1） 普通兒童打印兒童姓名CHD（包括購(gòu)買其他艙位散客票、中轉(zhuǎn)聯(lián)程專用艙位客票、及購(gòu)買其他產(chǎn)品或內(nèi)部?jī)?yōu)惠票的兒童）
（2） 無人陪伴兒童打印兒童姓名（UM年齡）
2） “票價(jià)級(jí)別/客票類別”欄
（1） 使用正常票價(jià)的客票打印Y50或F50；
（2） 使用非正常票價(jià)的客票（包括其他艙位客票、團(tuán)隊(duì)票、中轉(zhuǎn)聯(lián)程專用艙位、其他航空產(chǎn)品或內(nèi)部?jī)?yōu)惠票價(jià)等）按各類優(yōu)惠票的規(guī)定打印；
3） “票價(jià)”欄打印訂座艙位對(duì)應(yīng)的票價(jià)，尾數(shù)四舍五入；
4） “稅款”欄打印“TEXEMPT”，若有燃油附加費(fèi)政策還應(yīng)打印燃油附加費(fèi)金額。
5） 客票其它各項(xiàng)的打印規(guī)則同普通全價(jià)票。
7.6.3.4 按票面總金額收款；
7.6.4 簽轉(zhuǎn)、變更、退票
7.6.4.1 按正常票價(jià)50%購(gòu)票的兒童票允許簽轉(zhuǎn)、變更；購(gòu)買其他艙位散客票、團(tuán)隊(duì)票、中轉(zhuǎn)聯(lián)程專用艙位、其他航空產(chǎn)品或內(nèi)部?jī)?yōu)惠票價(jià)等客票，不得簽轉(zhuǎn)，變更按相應(yīng)規(guī)定辦理；
7.6.4.2 按頭等艙公布正常票價(jià)50%計(jì)費(fèi)的普通兒童票免收退票費(fèi)；使用經(jīng)濟(jì)艙正常票價(jià)50%計(jì)費(fèi)的普通兒童票，退票無論在航班規(guī)定離站時(shí)間前或后，均按票面價(jià)的5%收取退票費(fèi)；使用非正常票價(jià)的客票按相對(duì)應(yīng)艙位的退票規(guī)定辦理。
7.6.5 財(cái)務(wù)結(jié)算
 計(jì)財(cái)部結(jié)算中心及營(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)根據(jù)售票處的銷售日?qǐng)?bào)及結(jié)算系統(tǒng)的數(shù)據(jù)審核無誤后，予以結(jié)算。
7.6.6 銷售注意事項(xiàng)
7.6.6.1 兒童購(gòu)票可享受機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)豁免及燃油附加費(fèi)減半的優(yōu)惠；
7.6.6.2 無成人陪伴兒童需在符合祥鵬航的承運(yùn)條件下方可售票，并僅限在祥鵬航直屬售票處、無營(yíng)業(yè)部直屬售票處的合辦售票處及無祥鵬航營(yíng)業(yè)部地區(qū)的指定代理人處出票（具體操作規(guī)定詳見本手冊(cè)第13章）。
7.6.6.3 未打“CHD”標(biāo)識(shí)的普通兒童票，在結(jié)算環(huán)節(jié)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律按照票面價(jià)的1倍罰款對(duì)出票單位進(jìn)行處罰。
7.6.6.4 在辦理乘機(jī)手續(xù)前，如發(fā)現(xiàn)兒童票無“CHD”標(biāo)識(shí)，重新按原艙位及原票價(jià)訂座出兒童票，原艙位關(guān)閉時(shí)可向400申請(qǐng)K位，PNR內(nèi)以O(shè)SI格式備注原PNR(例如: OSI 8L LOST CHD CODE，KG56R)。原客票按自愿退票處理,退票手續(xù)費(fèi)視漏打責(zé)任由旅客或出票單位承擔(dān)。
　
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