曝光臺 注意防騙 網曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者

 例2、旅客如購買上海至廣州機票在南京經停，航班因天氣原因降落至南京后，旅客要求退票，按規(guī)定退至南京至廣州的票款。由于南京至廣州票價高于上海至廣州票價，因此，只能退上海至廣州原付票款。
10.6  旅客因病退票
10.6.1 提出病退的時間：
10.6.1.1 旅客購票后，因病不能旅行要求退票，散客必須在航班規(guī)定離站時間前提出并退座；團體旅客必須在航班規(guī)定截載時間前提出并退座。
10.6.1.2 如在機場（航班規(guī)定截載時間后）病情突然發(fā)生，或在航班經停站（備降站）臨時發(fā)生病情，也可申請病退。
10.6.2 病退憑證：
 病退憑證內的主要內容（病人姓名、時間、病癥）必須相符，不得涂改，否則視為虛假憑證，不予病退。旅客在辦理病退手續(xù)時必須提供憑證原件由售票員驗證；上交計財部結算中心的憑證應盡量為原件，如旅客確需報銷，上交憑證也可為復印件。
10.6.2.1 航班規(guī)定離站/截載時間前提出病退的憑證為：縣級（含）以上醫(yī)療單位出具的有主治醫(yī)生簽字的正規(guī)診斷證明、病歷、醫(yī)院電腦打印的50元（含）以上醫(yī)藥費收費單。憑證的簽發(fā)與打印日期必須均在航班規(guī)定截載時間前。
10.6.2.2 在機場或經停站（備降站）突發(fā)病情提出病退的憑證為：機場醫(yī)療中心出具的診斷證明、病歷，若一時無法取得醫(yī)療單位證明，必須經當日航班乘務長及場站負責人共同在機票上簽字。
10.6.3 退票規(guī)定：
10.6.3.1 旅客因病退票，在航班始發(fā)站提出，退還全部票款，在航班經停站（備降站）提出，則應扣除已使用航段對應的折扣票款，退還余款。
10.6.3.2 患病旅客的陪伴人員要求退票，必須與患病旅客同時提出，免收退票費，否則一律按自愿退票處理。陪伴人員的限額為2名，即有1名患病旅客申請退票，其團隊中與其有親屬、朋友、同事關系的另外2名旅客可以申請與患病旅客一同免費退票。超出限額的陪伴人員要求與患病旅客一同退票，必須出示能夠證明與患病旅客關系的正式文件或憑證方可免費退票。
10.6.3.3 團隊旅客中的患病旅客及其陪伴人員退票后，導致團隊現有人數低于規(guī)定最低成團人數時，其余旅客不需補足團散之間的票款差額。
10.6.3.4 如因病情嚴重，本人無法親自辦理退票手續(xù)，其委托代辦人必須持患病旅客本人的有效身份證件原件及代辦人身份證原件辦理退票手續(xù)。
10.6.4 退票地點：
 及海航集團各直屬售票處、機場候補柜臺
10.6.5 特例：
 若患病旅客屬于傳染病患者、精神病患者或健康情況可能危及自身或影響其他旅客安全的旅客，航不予承運，已購客票按自愿退票處理，團隊患病旅客退票后導致團隊現有人數低于該團隊價格規(guī)定的最低成團人數時，其余旅客需補足與小團政策（無小團政策時，需補足和最低散客政策）間的票款差額。
10.6.6 罰則：
10.6.6.1 對于持不符合民航總局規(guī)定的醫(yī)院開具的證明的團隊票，售票處有權按自愿退票處理，不予免費退票。
10.6.6.2 對于惡意辦理假病退手續(xù)的代理人、旅行社，在辦理退票手續(xù)時被發(fā)現的，不予退票并處以1倍Y艙票價的罰款；經計財部結算中心審核后被發(fā)現的，一律處以客票票面價2倍的罰款。
10.6.7 航售票處權限：
 如旅客確因時間緊急，未能在規(guī)定的時間前辦理退座手續(xù)，售票處有權在審驗病退憑證的真實性后，酌情決定是否免費退票。

 

　
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