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 總目錄 目-1
0 概述 0
01 修改記錄 0-1
0.2 手冊說明 0-2
0.3 手冊管理 0-3
0.4 有效頁清單 0-6
0.5 前言 0-14
1 制定手冊的依據和適用范圍 1-1
2      定義 2
3 客票 3
3.1 客票的一般規定 3-1
3.2 客票的有效期及有效期的延長                                                                                          3-4
3.3 客票的格式及填寫 3-6
3.4 客票使用的一般規定
3-12
4 多等級艙位設置及管理規定    4
4.1 艙位設置   
4-1
4.2 國內航班艙位管理規定及使用原則
4-3
5 票價及費用 
5
5.1 票價    
5-1
5.2 機場建設費 
5-3
5.3 燃油附加費   
5-5
6 定座                                                                6
6.1 定座   6-1
6.2 定座一般規定    6-1
6.3 定座程序 6-2
6.4 定座單的格式及填寫 
6-3
6.5 定座管理規定      
6-5
6.6 座位再證實       6-5
7 售票  7
7.1 售票一般規定 7-1
7.2 旅客購票證件 7-1
7.3 售票的程序和要求                                                                                
7-3
7.4 聯程來回程客票的出票                                            
7-6
7.5 國際國內聯程國內段客票的接受
7-7
7.6 兒童票   
7-7
7.7 嬰兒票
7-10
7.8 因公致殘的現役軍人和因公致殘的人民警察優惠票的出票規定
7-16
7.9 師生優惠票的出票規定
7-20
7.10 民航總局民航報社各地區民航管局優惠票出票規定
7-22
7.11 海航集團內部職工優惠票及免票出票規定                     
7-25
7.12 賓客優惠票的出票規定
7-28
8 客票變更 
8
8.1 客票變更的一般規定
8-1
8.2 自愿變更  
8-1
8.3 非自愿變更   
8-3
8.4 變更的處理程序
8-5
9 簽轉     9
9.1 簽轉 
9-1
9.2 簽轉一般規定
9-1
9.3 不正常航班簽轉操作規定 
9-1
10 退票                                                                                               
10
10.1 退票的一般規定  
10-1
10.2 退票誤機變更收費單的組成與用途
10-2
10.3 處理退票的工作程序     
10-5
10.4 自愿退票 
　
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