曝光臺(tái) 注意防騙 網(wǎng)曝天貓店富美金盛家居專營(yíng)店坑蒙拐騙欺詐消費(fèi)者

1） 值機(jī)憑證：旅客信息在離港前端顯示為有效的電子客票狀態(tài)下，憑旅客有效身份證件原件在相應(yīng)航班值機(jī)柜臺(tái)辦理值機(jī)手續(xù)。
2） 候補(bǔ)接收：當(dāng)旅客定座信息發(fā)生故障或錯(cuò)誤時(shí)，如果旅客已經(jīng)有電子客票，可利用電子客票的候補(bǔ)接收指令接收。
15.2.2.4 電子客票的報(bào)銷憑證
1） 由國(guó)家稅務(wù)總局監(jiān)制下發(fā)的電子客票報(bào)銷憑證（即電子客票行程單，以下簡(jiǎn)稱“行程單”）作為報(bào)銷憑證。“行程單”僅作為旅客購(gòu)買電子客票的報(bào)銷憑證，具備提示旅客行程的作用，不作為機(jī)場(chǎng)辦理乘機(jī)手續(xù)和安全檢查的必要憑證。
2） “行程單”采取發(fā)票式管理，實(shí)行一票對(duì)一證的制度，即一張電子客票對(duì)應(yīng)一張“行程單”，不可重復(fù)打印，遺失不補(bǔ)，如遇到錯(cuò)打誤打現(xiàn)象，需要將錯(cuò)打報(bào)銷憑證作廢，重新打印一張，相應(yīng)的報(bào)銷憑證號(hào)不可再用。
3） 客票全部航段使用后超過(guò)7天則不能打印“行程單”，如果該客票未使用，則在一年有效期內(nèi)可以打印“行程單”。
15.2.3 票務(wù)規(guī)定
15.2.3.1 適用旅客
 除指定的特殊旅客及民航總局規(guī)定的不予承運(yùn)的旅客外的任何人。
15.2.3.2 適用航班
 航空選擇使用電子客票的國(guó)內(nèi)航班。
15.2.3.3 客票形式
 已定妥日期、航班的電子票面。
1） 行程單的領(lǐng)取憑證：出電子客票時(shí)填寫的乘機(jī)人有效身份證件原件。
2） 行程單的發(fā)放規(guī)則
（1） 在訂座終端中查找訂座記錄，或由旅客提供的信息（如姓名、身份證件號(hào)）；
（2） 訂座終端（航空公司系統(tǒng)）指令：ML：T1/四字航班號(hào)；
（3） 按交易訂座記錄編碼/電子票面的信息打印“行程單”；
（4） 打印“行程單”僅限電子票面信息所列航段。
15.2.3.4 行程單領(lǐng)取地點(diǎn)
 各電子商務(wù)職能柜臺(tái)或已具備此功能的代理人、售票處。
15.2.3.5 自愿簽轉(zhuǎn)、變更、退票
1） 自愿簽轉(zhuǎn)
（1） 與我司簽有IET協(xié)議的航空公司，Y艙電子客票可直接簽轉(zhuǎn)；
（2） 無(wú)IET協(xié)議的航空公司須換開(kāi)成紙質(zhì)客票后方可根據(jù)現(xiàn)行紙票規(guī)定辦理。
A． 旅客辦理值機(jī)手續(xù)前到電子商務(wù)職能柜臺(tái)換開(kāi)紙制客票后，根據(jù)我司規(guī)定按紙質(zhì)客票簽轉(zhuǎn)程序操作。
B． 旅客辦理值機(jī)手續(xù)后不得自愿簽轉(zhuǎn)。
2） 自愿變更
（1） 同艙位變更
 變更航班或日期（艙位不變）按訂座艙位對(duì)應(yīng)的變更或規(guī)定辦理，特價(jià)票，按票面價(jià)對(duì)應(yīng)艙位的變更規(guī)定辦理。
 終端操作：在訂座系統(tǒng)變更航班后，必須修改PNR里TKNE項(xiàng)并提取票面檢查是否完成。
 網(wǎng)站操作：按照指示操作更改航班，并檢查電子客票票面是否完成。
（2） 升艙變更
 提高艙位等級(jí)可直接對(duì)電子客票升艙，也可在換開(kāi)紙質(zhì)客票后辦理。
A． 電子客票直接升艙在航直屬售票處、機(jī)場(chǎng)候補(bǔ)柜臺(tái)辦理。在旅客原電子客票記錄為未使用狀態(tài)的情況下，售票員運(yùn)用OI指令直接對(duì)該電子客票進(jìn)行升艙操作。
B． 電子客票換開(kāi)成紙票后升艙在原出票地、航直屬售票處及機(jī)場(chǎng)候補(bǔ)柜臺(tái)辦理。售票員運(yùn)用PET指令將電子客票換開(kāi)成紙票后，開(kāi)具《航空有限責(zé)任公司退票、誤機(jī)、變更收費(fèi)單》全退；并在重出新艙位客票的票價(jià)計(jì)算欄手工填寫“TKT：X→X，已補(bǔ)差價(jià)XX元”，新開(kāi)客票會(huì)計(jì)聯(lián)的復(fù)印件附在原客票及退款單后上交計(jì)財(cái)部留底備查。
C． 如原票在散客網(wǎng)站上購(gòu)買，退票時(shí)填寫退票理由為升艙并標(biāo)注新票號(hào)；如原票為BSP電子客票，填寫一全退申請(qǐng)標(biāo)注新票、原票號(hào)及退票原因后傳真市場(chǎng)部主管銷售領(lǐng)導(dǎo)簽字，返回件可作為全退憑據(jù)。
D． 變更收費(fèi)：買一張需要升至艙位（更高艙位）的票，將全退原票。只收取艙位間差價(jià)，不收變更費(fèi)。
E BSP電子客票、網(wǎng)站電子客票升艙操作參見(jiàn)航相關(guān)規(guī)定。
F 客票升艙變更導(dǎo)致票面金額與原客票不符時(shí)，若已打印“行程單”，要將原“行程單”退回，方能按電子客票升艙流程辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；若未打印“行程單”，只須打印電子客票歷史記錄（打印指令：DETR:TN/859票號(hào)，H）并上交，并按電子客票升艙流程辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，無(wú)須再打印“行程單”。
（3） 電子客票旅客姓名變更
 客票上所列旅客名字與旅客有效身份證件上的名字音同字不同或是異體字、生僻字、音似字、形似字、偏旁差錯(cuò)、英文名個(gè)別字母出錯(cuò)的變更:詳見(jiàn)4.2.7.4。
3） 自愿退票
（1） 網(wǎng)站購(gòu)買散客電子客票
 網(wǎng)站退票：一律不退現(xiàn)金；其他除有特殊規(guī)定外，電子客票與紙質(zhì)客票退票費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)相同，均按現(xiàn)行的《航國(guó)內(nèi)航班艙位管理規(guī)定及使用原則》規(guī)定計(jì)收退票費(fèi)。（注：在非工作時(shí)間只能辦理退座手續(xù)，不能辦理退款手續(xù)）
 到指定柜臺(tái)退票：在訂座系統(tǒng)做電子退票后可退現(xiàn)金，或換開(kāi)紙票后按紙票退票。
 《退款與變更收費(fèi)單》：網(wǎng)站退票后，可根據(jù)提供的地址郵寄；柜臺(tái)退票的可當(dāng)場(chǎng)開(kāi)具。
 網(wǎng)站特殊退票：購(gòu)票當(dāng)天申請(qǐng)退票免收退票費(fèi)（航班規(guī)定離站日當(dāng)天購(gòu)票并退票除外）。
（2） 終端購(gòu)買電子客票
 到原購(gòu)票處退票，或指定柜臺(tái)退票。
（3） 退款方式：返還票款到原購(gòu)票銀行卡的帳戶。
 網(wǎng)上退票：訪問(wèn)電子客票網(wǎng)站并登錄會(huì)員號(hào)，進(jìn)行定單管理；提出訂單并發(fā)送退票申請(qǐng)到航空公司，由航空公司計(jì)算退票費(fèi)后將余款劃帳至原支付帳號(hào)。退款單到直屬售票處領(lǐng)取或由郵寄給客戶。
 柜臺(tái)退票：有權(quán)限的柜臺(tái)，對(duì)電子客票執(zhí)行REFUNDED指令，按照標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算退票費(fèi)并將剩余票款返還旅客。通過(guò)代理人購(gòu)買電子客票的旅客退票，需到原購(gòu)票地點(diǎn)或直屬售票處、指定售票處辦理退票手續(xù)，并到原購(gòu)票地點(diǎn)領(lǐng)取票款。
 換開(kāi)紙票后退票：按紙票退票方法處理，并將不能在網(wǎng)站處理退票。
（4） 電子客票退票時(shí)《電子客票行程單》的處理規(guī)定
A 客票中所有航段均未使用
 如已打印《電子客票行程單》，須回收《電子客票行程單》，并由當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)統(tǒng)一收集上交至計(jì)劃財(cái)務(wù)部收入結(jié)算分部，未打印《電子客票行程單》的，只須打印電子客票歷史記錄并上交，無(wú)須再打印 《電子客票行程單》
　
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