第8章 特殊旅客服務
8.1 總則
8.1.1 定義及適用范圍
8.1.1.1 定義
特殊旅客又稱特殊服務旅客或特服旅客，是指在接受旅客運輸和旅客在運輸過程中，承運人需給予特別禮遇，或者給予特別照顧，或需符合承運人規定的運輸條件方可承運的旅客。
8.1.1.2 適用范圍
特殊旅客包括重要旅客，病殘旅客(病患〈傷〉旅客、擔架旅客、輪椅旅客、盲人/聾啞人旅客)，無成人陪伴兒童旅客，老年人旅客，孕婦旅客，嬰兒旅客，犯罪嫌疑人及其押解人，特殊餐飲旅客，酒醉旅客，額外占座旅客，機要交通員/外交信使和保密旅客。
8.1.2 拒絕運輸和限制運輸
8.1.2.1 由于特殊旅客的運輸辦法在公共航空運輸中是由各承運人自行規定的，因此凡接受需要與其他承運人聯程運輸的特殊旅客，在滿足本公司運輸條件的基礎上，還應事先取得各有關承運人的同意，并遵照其要求辦理。
8.1.2.2 傳染病患者、精神病患者或者健康情況可能危及自身或者影響其他旅客安全的旅客，航空不予承運。根據中華人民共和國或者運輸所在國家規定不能乘機的旅客，航空有權拒絕其乘機。
8.1.2.3 無成人陪伴兒童、病患旅客、視為病傷的老人、懷孕超過32周(含)但不足36周的健康孕婦、無成人陪伴的盲人、擔架旅客、無自理能力或者無成人陪伴的半自理能力的輪椅旅客、犯罪嫌疑人及其押解人員等特殊旅客，只有在定座、購票時提出申請符合條件的經航空預先同意并在必要時做出安排后方予以載運。對不符合運輸條件的特殊旅客，航空出于安全原因有權拒絕其乘機。
8.1.2.4 一般情況下，航空每一航班的每一航段上，載運限定的特殊旅客人數為：
B737/A319機型5名，B767機型8名，此類機型的航班只能承運1名擔架旅客或2名無自理能力輪椅旅客，擔架旅客、無自理能力輪椅旅客不能在同一航班承運；在有重要旅客的航班上不得運輸犯罪嫌疑人。
8.1.2.5 航空限載人數的特殊旅客，一般不包括重要旅客、嬰兒、身體健康的老年人、懷孕不足32周的健康孕婦、有成人陪伴的盲人、聾啞人、有自理能力和/或有成人陪伴同行的半自理能力的輪椅殘疾人、犯罪嫌疑人及其押解人員、特殊餐飲旅客、機要交通員/外交信使、額外占座旅客和保密旅客。但是，除本手冊有關特殊旅客載運限制的具體條款有明確的規定外。
注：成人是指年滿18周歲且具有完全民事行為能力人。
8.1.4 定座與購票
參考《地面服務手冊》下冊13.1.1。
8.1.4 特殊旅客乘機文件(用途、組成、填寫及保管)
8.1.4.1 乘機申請書
1) 《特殊旅客服務需求單》(A類、C類)和《無成人陪伴兒童乘機申請書》(B類)，可簡稱為A、B、C類《乘機申請書》或《乘機申請書》，是提供特殊旅客信息，始發站、經停站和目的站為特殊旅客實施服務的依據。乘機申請書分為正、背兩面，C類還附有機上條件及有關病患旅客是否適宜乘機的說明資料。式樣及內容分別參見本手冊第18章附表的詳述。
2) 輪椅旅客(WCHS、WCHR)，聾啞人旅客，盲人旅客，老年人旅客，孕期不足32周的孕婦旅客，攜帶嬰兒旅客，特殊餐食旅客等一般服務需求的特殊旅客，填寫A類乘機申請書；無成人陪伴兒童旅客，填寫B類乘機申請書；擔架旅客，輪椅旅客(WCHC)，32周≤孕期＜36周的孕婦旅客，在航空旅途過程需要進行醫學護理而要用到某種醫療設備(如醫療氧氣等)的旅客，患病或肢體病傷的旅客，押解犯罪嫌疑人等特殊服務需求的旅客，填寫C類乘機申請書。
3) 《乘機申請書》由服務需求的特殊旅客，在向航空直屬售票處或者授權售票處提出乘機申請時，由旅客或其監護人代為填寫。
4) ①A類乘機申請書：一式二聯，無碳式復寫。第一聯為航空公司聯，由接受旅客服務申請經辦單位留存；第二聯為旅客聯。②B類乘機申請書：一式三聯，無碳式復寫。第一聯為出票聯，由出票單位留存；第二聯為乘機聯，交始發站值機部門留存；第三聯為到達聯，交到達站服務部門留存。③C類乘機申請書：一式三聯，無碳式復寫。第一聯為出票聯，由出票單位留存；第二聯為服務聯，由始發站地面服務人員接收到服務聯后，確認承運條件和服務安排，與航班乘務長交接，乘務長在航班到達后，將此服務聯交目的地機場地面服務人員處歸檔；第三聯為旅客聯。④留存部門專人負責保管，定點存放，留存期為一年。
8.1.4.2 《診斷證明書》
1) 《診斷證明書》是證明病傷旅客等受載運限制的特殊旅客適于乘機的健康條件的書面證明文件。內容包括旅客乘機所需申明的詳細信息，從航空醫學上對機上條件及何種狀況的病人一般不適于航空旅行的說明資料供院方診斷參考。式樣及內容參見本手冊第18章附表的詳述。
2) 《診斷證明書》由旅客在航空直屬或者授權售票處定座、購票時申領和交付，由縣、市級或者相當于這一級(如國家二甲級)以上醫療單位醫師簽字、醫療單位蓋章，方為有效。
3) 《診斷證明書》一式三聯。第一聯為出票聯，由出票單位留存；第二聯為乘機聯，由始發站值機部門辦理旅客乘機手續時留存；第三聯為到達站聯，由旅客帶交到達站服務部門留存。留存部門專人負責保管，定點存放，留存期為一年。
8.1.4.3 作用
1) 《乘機服務單》是《特殊旅客乘機服務單》的簡稱，是地面服務部門服務人員依照《乘機申請書》的信息填寫，并與機組交接，機組據此為旅客提供乘機服務及航班到達后與地面服務人員交接的單據。式樣參見本手冊第18章附表的詳述。
2) 《乘機服務單》一式四聯。第一聯為始發站地面服務聯，由始發站地面服務部門留存；第二聯為乘務聯，由客艙乘務部門留存；第三聯為經停/銜接站地面服務聯，由經停/銜接站地面服務部門留存；第四聯為到達站地面服務聯，由到達站地面服務部門留存。留存部門專人負責保管，定點存放，留存期為半年。
8.1.4.4 《旅客運輸申明書》
1) 《旅客運輸申明書》是旅客運輸免除及豁免責任同意書。用于旅客購票時未提出特殊申請，或者在機場臨時提出乘機特殊關照時填寫；以及國際運輸中需要旅客證實其旅行及有關證件或其他情況符合始發地、經停地、目的地所在國家的法律及其他有關規定時填寫。其背面附有機上條件及不適于航空旅行或者拒絕運輸的病人的說明資料。式樣及內容參見本手冊第18章附表的詳述。
中國航空網 www.k6050.com
航空翻譯 www.aviation.cn
本文鏈接地址：特殊旅客服務
