曝光臺(tái) 注意防騙 網(wǎng)曝天貓店富美金盛家居專營(yíng)店坑蒙拐騙欺詐消費(fèi)者

16.1.7.2 程序
1) 制定審核計(jì)劃：
(1) 每年1月依照安全監(jiān)察部下發(fā)的年度審核計(jì)劃、專項(xiàng)監(jiān)察計(jì)劃、持續(xù)性監(jiān)察計(jì)劃，制訂地面服務(wù)當(dāng)年年度安全審核與監(jiān)察計(jì)劃。
(2) 審核周期：
A 地面服務(wù)管理中心對(duì)內(nèi)部各地面保障單位每年審核一次，對(duì)任何一個(gè)涉及安全方面的外部協(xié)議保障單位，保證至少每3 年對(duì)其審核一次。
B 各地面服務(wù)室內(nèi)部每月進(jìn)行一次安全自查，逢重大節(jié)日提前一周進(jìn)行一次全面安全檢查。
2) 編寫(xiě)檢查單，確定檢查方法，明確檢查內(nèi)容：
(1) 檢查要點(diǎn)：①是否落實(shí)空防安全制度；②查找是否存在空防安全隱患；③監(jiān)督是否完成空防安全整改措施。
(2) 檢查方式：明查、暗訪、審查工作記錄、現(xiàn)場(chǎng)抽查等方式進(jìn)行。
(3) 檢查項(xiàng)目(建議摘抄IOSA檢查單中關(guān)于安全檢查的項(xiàng)目)：①貴賓迎送牌的發(fā)放情況是否都處于受控狀態(tài)；②協(xié)議單位對(duì)超大行李的攔截；③值機(jī)員對(duì)旅客證件、客票的審核是否按規(guī)操作；④員工對(duì)危險(xiǎn)品的識(shí)別情況(包含隱含危險(xiǎn)物品)；⑤停機(jī)坪的安全操作；⑥行李牌和登機(jī)牌的安全管理；⑦運(yùn)行操作設(shè)備是否屬于安全、正常運(yùn)作狀態(tài)；⑧消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)是否良好、有效；⑨復(fù)查上一次提出的整改問(wèn)題是否已關(guān)閉。
3) 按計(jì)劃開(kāi)展安全監(jiān)察，并做好全過(guò)程的詳細(xì)記錄。
4) 匯總監(jiān)察結(jié)果，下發(fā)《不符合項(xiàng)通知單》。
5) 不符合項(xiàng)的持續(xù)跟蹤監(jiān)控，并落實(shí)關(guān)閉。
16.1.7.3 不合格項(xiàng)的關(guān)閉標(biāo)準(zhǔn)
1)    定義
(1) 個(gè)體/偶發(fā)類非正常事件；
(2) 因?yàn)榭陀^或個(gè)人因素造成的非正常事件；
(3)   系統(tǒng)/管理類非正常事件；
(4) 連續(xù)三次檢查或三個(gè)以上地點(diǎn)同時(shí)檢查均發(fā)現(xiàn)的非正常事件以及對(duì)非正常事件調(diào)查中發(fā)現(xiàn)涉及管理/系統(tǒng)上的因素。
2) 糾正措施分類
(1) 培訓(xùn)類：針對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)效果方面提出的糾正措施；
(2) 工作標(biāo)準(zhǔn)類(不包含培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn))：針對(duì)指導(dǎo)各工作崗位工作的各種公司文件、手冊(cè)提出的糾正措施；
(3)   實(shí)際操作類：針對(duì)具體生產(chǎn)工作提出的糾正措施，不涉及培訓(xùn)、工作標(biāo)準(zhǔn)等方面的因素。
3) 關(guān)閉標(biāo)準(zhǔn)
(1)   培訓(xùn)類糾正措施
A. 責(zé)任單位制定出培訓(xùn)改進(jìn)計(jì)劃，且改進(jìn)計(jì)劃符合公司當(dāng)前階段的實(shí)際情況；
B 責(zé)任單位規(guī)定了改進(jìn)計(jì)劃完成后要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，且新標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)低于現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)水平或局方的相關(guān)規(guī)定；
C 責(zé)任單位制定的改進(jìn)計(jì)劃得到了完全的實(shí)施，計(jì)劃中的具體工作100%已經(jīng)執(zhí)行；
D 改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施效果通過(guò)地面服務(wù)管理中心的評(píng)估，滿足新規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估報(bào)告得到客艙與地面服務(wù)部的正式書(shū)面批準(zhǔn)；
E 根據(jù)改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施情況，責(zé)任單位已將相關(guān)改進(jìn)內(nèi)容固化到手冊(cè)中并完成了手冊(cè)的修改工作。
F 監(jiān)察員檢查記錄確認(rèn)責(zé)任單位已經(jīng)完成上述工作，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)取樣檢查，證實(shí)改進(jìn)效果已經(jīng)達(dá)到了新規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
(2)   工作標(biāo)準(zhǔn)類糾正措施
A 針對(duì)糾正措施，責(zé)任單位制定了改進(jìn)方案，明確落實(shí)改進(jìn)方案責(zé)任人；
B 責(zé)任單位制定出新的工作標(biāo)準(zhǔn)，且新標(biāo)準(zhǔn)不低于現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)水平或局方的相關(guān)規(guī)定；
C 責(zé)任單位對(duì)新工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了試運(yùn)作，運(yùn)作結(jié)果表明：新標(biāo)準(zhǔn)具有可操作性、工作效果得到明顯的改善、原先存在的缺陷、漏洞得到解決；
D 責(zé)任單位完成新工作標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)批手續(xù)并修改相關(guān)的公司文件、手冊(cè)；
E 責(zé)任單位完成對(duì)工作者新工作標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)工作，經(jīng)過(guò)考核表明工作者已經(jīng)完全掌握了新的工作標(biāo)準(zhǔn)；
F 監(jiān)察員通過(guò)檢查記錄確認(rèn)責(zé)任單位已經(jīng)完成上述工作，通過(guò)對(duì)工作結(jié)果的記錄分析，驗(yàn)證上述c條款；通過(guò)工作現(xiàn)場(chǎng)取樣，驗(yàn)證上述e條款。
(3)   實(shí)際操作類糾正措施
A 對(duì)糾正措施對(duì)應(yīng)的非正常情況進(jìn)行分析，查找具體原因，非正常事件可分為個(gè)體/偶發(fā)類與系統(tǒng)/管理類。
B 個(gè)體/偶發(fā)類：
a. 針對(duì)糾正措施，責(zé)任單位明確落實(shí)了糾正措施責(zé)任人；
b. 責(zé)任單位分清非正常情況中各方的責(zé)任、對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處；
c. 理并將相關(guān)內(nèi)容通報(bào)全體工作人員。
C 系統(tǒng)/管理類：
a. 針對(duì)糾正措施，責(zé)任單位明確落實(shí)了糾正措施責(zé)任人；
b. 責(zé)任單位分清非正常情況中各方的責(zé)任、對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理并將相關(guān)內(nèi)容通報(bào)全體工作人員；
c. 責(zé)任單位提出具體改進(jìn)措施及改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，且改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)不低于現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)水平或局方的相關(guān)規(guī)定；
d. 責(zé)任單位對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施進(jìn)行了監(jiān)控，對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行了評(píng)估，完善了改進(jìn)措施的內(nèi)容；
e. 責(zé)任單位完成對(duì)改進(jìn)措施的執(zhí)行效果評(píng)估，確定已經(jīng)符合預(yù)定改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)；
f. 責(zé)任單位已經(jīng)將改進(jìn)措施固化，納入相關(guān)工作程序、工作手冊(cè)，并對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)；
e. 監(jiān)察員通過(guò)檢查確認(rèn)責(zé)任部門已經(jīng)完成上述工作，工作現(xiàn)場(chǎng)取樣分析確定糾正措施已經(jīng)固化、人員培訓(xùn)效果、工作結(jié)果達(dá)到預(yù)定改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。

 

16.2   應(yīng)急反應(yīng)程序
16.2.1   目的
 為確保安全信息傳遞渠道的暢通，及時(shí)有效地對(duì)地面發(fā)生的各種緊急事故、事件做出快速反應(yīng)，采取適當(dāng)措施，避免或者減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。
16.2.2 適用范圍
 適用于本公司安全非正常事件、突發(fā)性的火災(zāi)、爆炸及嚴(yán)重航空事故等的處置。
16.2.3 引用文件
 公司《應(yīng)急處置手冊(cè)》；
 公司《危險(xiǎn)品運(yùn)輸手冊(cè)》；
 公司客艙與地面服務(wù)部管理手冊(cè)。
16.2.4 定義及分類
16.2.4.1 緊急事件
 非預(yù)期不規(guī)則運(yùn)行狀況，無(wú)法通過(guò)正常程序進(jìn)行操作，安全狀況不能維持，可能造成或已經(jīng)造成嚴(yán)重的人員生命和財(cái)產(chǎn)損失。緊急事件的分類——根據(jù)應(yīng)急指揮中心對(duì)緊急事件的反應(yīng)程度將緊急事件等級(jí)分為A、B兩大類。
16.2.4.2 事故
 是指一種緊急事件發(fā)生，導(dǎo)致一名以上的乘客或機(jī)組或其他人員嚴(yán)重受傷，和/或財(cái)產(chǎn)嚴(yán)重受損。
　
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