項目 工作具體內容 工作方法及標準
服務
間和
洗手
間 1、檢查前后洗手間的卷紙、盒紙是否按照規定配備完好。
2、檢查服務臺、地板、乘務員化妝鏡和洗手間化妝鏡、飛機門、壁板的衛生是否達到要求，垃圾桶是否更換，乘務員座椅是否有報紙等雜物。 參見航后客艙清潔工作標準
客艙 1、檢查座椅、頭片、地毯、行李架、客艙壁板的衛生。
2、檢查座椅扶手、桌板、遮陽板、窗戶玻璃鏡的衛生。
3、重點檢查F/C艙以及經濟艙前2排的衛生。 參見航后客艙清潔工作標準
12.5.3 過站客艙清潔程序與標準
12.5.3.1 清潔人員配備標準
機型 A330、A340、B767 B737、A319
上機清潔人數 15-16人/每架 7-8人/每架
12.5.3.2 清潔程序
1) 清潔人員攜帶必要的清潔工具于飛機落地15分鐘前到停機位候機。
2) 清潔員在廊橋旋梯(客梯車)旁列隊，等旅客下完后，方可進入機艙進行清潔工作。
3) 根據過站客艙清潔標準進行清潔。
4) 清潔結束后，清潔隊通知當班乘務進行檢查。
5) 乘務依照過站客艙清潔標準檢查清潔質量：
(1) 衛生檢查合格，由乘務長在《客艙清潔驗收單》上簽字確認；
(2) 如檢查不合格，在正常情況下，當場要求清潔人員對不合格的部位進行返工，直到乘務長簽收合格簽字為止；
(3) 因客艙清潔質量較差，屢次整改仍不合格，為保障航班正常起飛，根據當時的保障時間要求，乘務長可在《客艙清潔驗收單》上簽字，并填寫“不合格”字樣。
6) 客艙清潔小組接收乘務長簽字的《客艙清潔驗收單》下機。
7) 已填寫“不合格”字樣的《客艙清潔驗收單》，如單上所填的清潔單位為為地面代理客艙清潔單位，則計劃財務部在進行地面服務費用結算時，對每張有此字樣的《客艙清潔驗收單》涉及費用予以拒付。
8) 當班乘務長在兩個工作日內將過站清潔不合格的單位和執行情況通報客艙與地面服務部地面服務管理中心，可采取電話(TEL：0871－7114532)、或傳真0871-7114534方式。
9) 過站清潔時間在規定的各機型過站清潔標準時間內完成：
737及A319等200座以下航班在旅客下完飛機后8分鐘內按要求完成客艙的清潔和保潔物品配備 ；
12.5.3.3 清潔項目、內容和標準:
項目 工作具體內容 工作方法及標準
洗
手
間 門 檢查洗手間門組件表面、門把手、鎖扣、回氣隔柵、洗手間內外壁表面，若有污漬，先噴灑少量清潔劑，用濕毛巾擦拭，再用干毛巾擦拭干凈。確保無灰塵、無污漬。
內、外壁板
洗手間鏡子 檢查鏡面，若有水漬，先用濕毛巾擦拭，然后用干凈的紙巾或不掉細毛的毛巾擦拭干凈，確保明亮，潔凈。
洗手池組件 清潔洗手池、洗手池面板以及洗手池上方的裝飾板。
清理干凈洗手池下水口芯。
清潔洗手液支座和洗手液瓶，按需添加洗手液和其他物品。
垃圾桶 清除垃圾桶內的垃圾，更換干凈的垃圾袋。
檢查垃圾桶內，若有有污漬，則用濕毛巾擦拭干凈，確保無殘渣、無異味。
紙架、用品存放格 紙架和用品存放格用濕毛巾擦干凈，表面無灰塵，內側無碎渣。
補齊清潔用品。換上的卷紙、盒紙疊成對稱三角形。
地板 檢查地板，若有污漬，則噴灑少量清潔劑，用軟毛刷刷洗干凈，然后用毛巾擦拭干凈。
馬桶 馬桶內用潔廁劑刷洗干凈；馬桶外部用除臭劑刷洗干凈。
清潔馬桶裝飾板，馬桶墊上、下表面及馬桶蓋，不得有殘留物。
馬桶與地板接縫處刷洗干凈，無水漬和污跡。
排放洗手間污水，給馬桶加注適量的清水，并按規定配放衛生劑。
服
務
間 服務臺 檢查服務臺表面，若有污漬，則噴灑清潔劑用毛巾擦拭干凈。
垃圾桶 清除垃圾桶內的垃圾，更換干凈的垃圾袋，保持垃圾桶內為兩個干凈的垃圾袋。
櫥柜、壁板 檢查櫥柜和壁板，若有污漬，則噴灑清潔劑用毛巾擦拭干凈。
地板 噴灑少量清潔劑，刷洗干凈，然后用毛巾擦拭干凈。
乘務員座椅 檢查乘務員座椅椅套，確保干凈無雜物、無碎渣、無污漬。
服務間水池 垃圾清理干凈，水篦子刷洗干凈。
客
艙 座椅椅套、椅墊 檢查椅墊，尤其是接縫處，確保無食物殘留，無污漬。
檢查并整理座椅椅套，確保與椅墊套裝吻合、整潔。
頭片 檢查頭片是否脫落、是否缺少、是否有污漬，若脫落則粘貼整齊，有缺少則補齊，若有污漬則更換。
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