12.5.4 過站客艙應(yīng)急清潔要求及工作標準
12.5.4.1 應(yīng)急清潔要求
1) 由于飛機進港時間延誤，造成過站時間縮短，應(yīng)視為過站應(yīng)急處置。
2) 合理調(diào)配人員到應(yīng)急處置的飛機進行工作。
12.5.4.2 應(yīng)急清潔工作標準
1) 在不縮短規(guī)定的清潔時間的條件下，按照正常過站清潔標準執(zhí)行。
2) 在必須減少規(guī)定的清潔時間條件下，達到客艙無明顯雜物，機內(nèi)無垃圾。
3) 安全帶、后兜符合擺放基本標準。
4) 完成機內(nèi)清潔后，應(yīng)立刻通知有關(guān)單位。
12.5.5 航后客艙清潔程序與標準
12.5.5.1 清潔人員配備標準
機型 A330、A340、B767 B737、A319
上機清潔人數(shù) 15-16人/每架（可根據(jù)實際情況進行調(diào)整） 7-8人/每架
12.5.5.2 清潔程序
1) 在旅客下機后，清潔單位安排清潔人員前往飛機客艙進行清潔。
2) 清潔人員必須在機務(wù)人員或安全監(jiān)護同意后方可進入客艙。
3) 根據(jù)航后客艙清潔標準進行清潔。
4) 客艙清潔完成后，清潔組長通報當班機務(wù)。
5) 機務(wù)按照航后客艙清潔標準進行檢查、驗收：
(1) 衛(wèi)生檢查合格，由機務(wù)在《客艙清潔驗收單》上簽字確認；
(2) 如檢查不合格，當場要求清潔人員對不合格的部位進行返工，直到驗收合格簽字為止。
6) 所有航后清潔做完后，現(xiàn)場清潔人員整理好自己所使用的用品、用具持當班機務(wù)簽字的《客艙清潔驗收單》下機。
7) 清潔組長對當天所遺留的問題及航班調(diào)整作好記錄，并與次日航前清潔小組做好交接。
8) 航后清潔時間不做要求，但必須保證按照航后清潔內(nèi)容和標準嚴格執(zhí)行。自清潔人員登機始，可參考以下時間：
B737等200座以下機型：1小時30分鐘；
A319等200座以下機型：1小時30分鐘；
9) 當班機務(wù)檢查人員在兩個工作日內(nèi)將航后清潔不合格的單位和執(zhí)行情況通報客艙與地面服務(wù)部地面服務(wù)管理中心，可采取電話(TEL：0871－7114532)、或傳真0871-7114534方式。
B737等200座以下機型：1小時30分鐘；
A319等200座以下機型：1小時30分鐘；
12.5.5.3 清潔項目、內(nèi)容和標準:
項目 工作具體內(nèi)容 工作標準及方法
洗
手
間 門 全面清潔洗手間門組件表面、門把手、鎖扣、回氣隔柵、洗手間內(nèi)外壁表面。
先噴灑少量清潔劑，用濕毛巾擦拭，再用干毛巾擦拭干凈，確保無灰塵、無污漬。
內(nèi)、外壁板
天花板及通風孔 噴灑少量清潔劑，用毛巾擦拭，確保干凈、無污漬。
洗手間鏡子 擦拭鏡子，其表面干凈、明亮，無痕跡。
洗手池組件 清潔洗手池、洗手池面板以及洗手池上方的裝飾板。
洗手池下水口芯清理干凈。
清潔洗手液支座和洗手液瓶，按需添加洗手液和其他物品。
垃圾箱 清除垃圾，取出垃圾袋。
垃圾桶內(nèi)外刷洗干凈，用毛巾擦干，套上干凈的垃圾袋。
清潔放置垃圾桶的廁所結(jié)構(gòu)隔框，干凈、無積塵。
清潔垃圾箱垃圾投擲門和垃圾箱接近門，干凈、無污漬。
紙架、用品存放格 紙架和用品存放格擦拭干凈，表面無灰塵，內(nèi)側(cè)無碎渣。
補齊清潔用品。換上的卷紙、盒紙疊成對稱三角形。
地板 噴灑少量清潔劑，刷洗干凈，然后用毛巾擦拭干凈。
馬桶 馬桶內(nèi)用潔廁劑刷洗干凈；馬桶外部用除臭劑刷洗干凈。
清潔馬桶裝飾板，馬桶座墊上、下表面及馬桶蓋，不得有殘留物。
馬桶與地板接縫處刷洗干凈，無水漬和污跡。
排放洗手間污水，給馬桶加注適量的清水，并按規(guī)定配放衛(wèi)生劑。
氣味 完成洗手間清潔后，噴灑空氣清新劑，消除異味。
服
務(wù)
間 空調(diào)口 用毛巾擦拭干凈。
天花板 用毛巾擦拭干凈，上面無污跡，無灰塵。
壁板 擦拭干凈。
烤箱 清潔烤箱門表面的油漬、油污等污物。
清潔烤箱外表面及安裝座的油漬、油污等污物。
清潔烤箱內(nèi)油漬、食物殘渣等，尤其是散熱風扇及隔柵上的油垢，烤箱內(nèi)無碎渣無食物，無油跡、干凈、不沾手，縫隙內(nèi)無油跡。
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