15.7 業(yè)務(wù)通告的下發(fā)和跟蹤流程
15.7.1 《業(yè)務(wù)通告》的制訂
1) 制作通告時(shí)要深入調(diào)研和充分論證，要了解各單位的執(zhí)行現(xiàn)狀、執(zhí)行能力、物資資源情況并事先征求執(zhí)行單位的意見(jiàn)；
2) 涉及全公司范圍內(nèi)配餐和機(jī)供品標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃業(yè)務(wù)通告，由地面服務(wù)管理中心制定，涉及客艙供應(yīng)室保障區(qū)域客艙業(yè)務(wù)的各類通告，由各客艙供應(yīng)室制定；
3) 各類業(yè)務(wù)通告分別由各職能管理員自行起草和制定。
15.7.2 《業(yè)務(wù)通告》的批準(zhǔn)
通告必須報(bào)機(jī)供業(yè)務(wù)主管或者經(jīng)理批準(zhǔn)后，加蓋部門(mén)業(yè)務(wù)章后下發(fā)；各分部客艙供應(yīng)室通告必須報(bào)所在地客艙供應(yīng)室主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，加蓋業(yè)務(wù)章后下發(fā)。
15.7.3 《業(yè)務(wù)通告》的下發(fā)
15.7.3.1 業(yè)務(wù)通告應(yīng)以電子版或傳真的形式由各相關(guān)職能管理員負(fù)責(zé)下發(fā)，同時(shí)必須予以電話確認(rèn)，并做好接收人和時(shí)間的記錄，確保通告準(zhǔn)確無(wú)誤的下發(fā)至執(zhí)行單位和接收單位；
15.7.3.2 郵件下發(fā)通告時(shí)，每單位至少發(fā)2人，并進(jìn)行相應(yīng)提醒。
15.7.4 《業(yè)務(wù)通告》的監(jiān)控
15.7.4.1 通告下發(fā)后，通告制作人應(yīng)對(duì)執(zhí)行后5日內(nèi)通告執(zhí)行情況予以監(jiān)控，一般應(yīng)直接上航班檢查，特殊情況下向執(zhí)行單位電話、郵件了解，或從接收單位處獲取執(zhí)行單位反饋的執(zhí)行信息。
15.7.4.2 通告下發(fā)后，客艙供應(yīng)室應(yīng)對(duì)所下發(fā)的通告進(jìn)行準(zhǔn)確理解，要檢查和保證執(zhí)行單位按期執(zhí)行通告，并對(duì)各地通告執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。
15.7.5 《業(yè)務(wù)通告》的反饋
15.7.5.1 通告制作人應(yīng)主動(dòng)收集通告執(zhí)行過(guò)程中的反饋意見(jiàn)，并針對(duì)反饋意見(jiàn)予以集中調(diào)整；
15.7.5.2 執(zhí)行單位、客艙供應(yīng)室及中心派駐人員應(yīng)該及時(shí)將通告執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題予以及時(shí)反饋通告制作人；
15.7.5.3 通告制作人每月至少一次對(duì)長(zhǎng)期通告的執(zhí)行情況予以調(diào)研，以解決通告執(zhí)行中出現(xiàn)的新問(wèn)題。
15.7.6 《業(yè)務(wù)通告》的評(píng)估
15.7.6.1 評(píng)估內(nèi)容包括通告制作的合理性、通告執(zhí)行過(guò)程中解決問(wèn)題的及時(shí)性、通告執(zhí)行的力度和效果；
15.7.6.2 由通告制作人牽頭聯(lián)系執(zhí)行單位，在通告執(zhí)行結(jié)束后根據(jù)通告的執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)估，以改進(jìn)以后類似工作；
15.7.6.3 每個(gè)通告要建立書(shū)面評(píng)估記錄制度，保證通告制作、下發(fā)、監(jiān)控、反饋和評(píng)估過(guò)程中閉環(huán)管理，為以后通告提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。
15.7.7 《業(yè)務(wù)通告》的歸檔
15.7.7.1 涉及財(cái)務(wù)結(jié)算類通告，由文秘或指定責(zé)任人歸類存檔，保存期限為兩年；
15.7.7.2 其他類通告，由文秘或指定責(zé)任人歸檔，保存期限為一年。
15.8 庫(kù)房管理工作流程
15.8.1 物資入庫(kù)驗(yàn)收程序與規(guī)定
15.8.1.1 目的
為保證庫(kù)房管理驗(yàn)收工作，保證入庫(kù)物資及時(shí)，準(zhǔn)確地提供所需單位、部門(mén)，特制定本序。
15.8.1.2 適用范圍
適用于在各客艙供應(yīng)室?guī)旆咳粘Ｎ镔Y入庫(kù)管理；
15.8.1.3 管理崗位
該程序的編寫(xiě)、報(bào)批、更改由庫(kù)房主管負(fù)責(zé)
15.8.1.4 管理規(guī)定
1) 物資入庫(kù)時(shí)送貨方必須出具《送貨清單》或相關(guān)文件，送貨單或相關(guān)文件上上必須注明送貨單位、品種、數(shù)量、送貨日期；
2) 入庫(kù)檢驗(yàn)：在貨物到達(dá)庫(kù)房以后，庫(kù)房管理員參照機(jī)供品合同檔案或采購(gòu)中心提供的樣品，對(duì)入庫(kù)物品進(jìn)行驗(yàn)收，并按要求的比例采樣抽檢，合格后按規(guī)定開(kāi)據(jù)相應(yīng)的單據(jù)。檢查項(xiàng)目包括：①入庫(kù)物品的外觀是否完好無(wú)損，包裝是否合格，尤其是易碎或貴重物品；②標(biāo)簽是否合格，尤其是是否有“兩期”(即生產(chǎn)日期，產(chǎn)品保質(zhì)期)，有庫(kù)存期限要求的物品，應(yīng)確保我司入庫(kù)后儲(chǔ)存期大于其規(guī)定總期限的75%。
3) 入庫(kù)過(guò)程中，管理員拒絕入庫(kù)來(lái)歷不明、手續(xù)不清的物資。
15.8.2 地面物資保管工作程序與規(guī)定
15.8.2.1 目的
為保障庫(kù)房正確地存儲(chǔ)物資，確保物資的可用性，準(zhǔn)確提供各單位、部門(mén)所需物資。
15.8.2.2 適用范圍
本程序適用所有已入庫(kù)的物資保管工作和庫(kù)房所有人員。
15.8.2.3 基本原則
分類存放，標(biāo)識(shí)明顯，新舊物資分開(kāi)存放，帳卡物完全相符
15.8.2.4 工作程序
1) 庫(kù)房物資存儲(chǔ)環(huán)境應(yīng)嚴(yán)格控制溫度和濕度，每日按要求填寫(xiě)《庫(kù)房溫濕度控制曲線圖表》保持干凈，整潔。
2) 物資存放盡量采用原包裝。
3) 凡經(jīng)驗(yàn)收合格的物品應(yīng)分歸類存放、建帳、建卡、標(biāo)明貨位等。管理員應(yīng)做到準(zhǔn)確發(fā)放。
4) 根據(jù)實(shí)際情況，將物資的使用狀況及庫(kù)存反饋給采購(gòu)與調(diào)撥員及庫(kù)房主管。
5) 做好防火、防盜、防霉、防銹等工作。
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