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時(shí)間:2010-04-21 10:19來源:藍(lán)天飛行翻譯 作者:admin
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15.9.5.9 客艙供應(yīng)室督促相關(guān)配餐公司按照整改方案進(jìn)行整改;
15.9.5.10 客艙供應(yīng)室將檢查結(jié)果及時(shí)上報(bào)客艙供應(yīng),客艙供應(yīng)負(fù)責(zé)將記錄歸檔保存,保存期限為一年,作為次年度與配餐公司簽署配餐協(xié)議資格論證和降價(jià)的依據(jù)性文件;
15.9.5.11 客艙供應(yīng)室無法處理的重大旅客配餐投訴,須上報(bào)客艙供應(yīng)協(xié)助處理;
15.9.5.12 客艙供應(yīng)無法處理的重大旅客配餐投訴需上報(bào)客艙與地面服務(wù)部和安監(jiān)部客艙服務(wù)質(zhì)量中心協(xié)調(diào)處理;
15.9.5.13 客艙供應(yīng)負(fù)責(zé)統(tǒng)一對(duì)旅客投訴事件處理情況進(jìn)行匯總并形成周報(bào),于每周一統(tǒng)計(jì)上周各客艙供應(yīng)室處理投訴情況;
15.9.5.14 客艙供應(yīng)每月10日前必須將上月所有旅客投訴事件進(jìn)行匯總,建立旅客投訴事件資料庫,統(tǒng)計(jì)出每月旅客投訴率,對(duì)每月旅客投訴率進(jìn)行月度比較;
15.9.5.15 客艙供應(yīng)必須對(duì)典型投訴事件建立典型案例分析制度。
15.9.6 意見和建議處理流程
15.9.6.1 客艙供應(yīng)分管質(zhì)量控制的配餐管理員將收集和反饋的意見和建議統(tǒng)一進(jìn)行整理、分類,制定意見和建議分類反饋單;
15.9.6.2 質(zhì)量控制配餐管理員按照責(zé)任職責(zé)和責(zé)任范圍予以分發(fā);
15.9.6.3 相關(guān)供應(yīng)室和中心相關(guān)人員在收到質(zhì)量控制配餐管理員的分類反饋單時(shí),必須于2日內(nèi)予以反饋(緊急的反饋以相關(guān)要求為準(zhǔn)),并提出改進(jìn)措施;
15.9.6.4 反饋和改進(jìn)措施上報(bào)質(zhì)量控制配餐管理員匯總,由其統(tǒng)一予以反饋。
 

 

15.10    統(tǒng)計(jì)分析工作流程
15.10.1 在各類機(jī)供品完成出入庫手續(xù)后,機(jī)供品庫房經(jīng)理依據(jù)倉庫開據(jù)的用品入庫單或出庫單在標(biāo)明項(xiàng)目、數(shù)量、單位、價(jià)格清晰、準(zhǔn)確和簽字手續(xù)齊全的情況下,登記到帳并在出入庫單據(jù)上“核算”一欄,簽名認(rèn)可。
15.10.2 每月最后一天機(jī)供品庫房經(jīng)理統(tǒng)計(jì)分析員會(huì)同公司計(jì)財(cái)部對(duì)機(jī)供品倉庫和配品庫進(jìn)行庫存盤點(diǎn)工作,每月第一日對(duì)回收庫進(jìn)行機(jī)供品庫存量盤存工作。
15.10.3 分別點(diǎn)明各類機(jī)供品庫存量后,需將此數(shù)量及時(shí)填寫在《供應(yīng)品統(tǒng)計(jì)表》的結(jié)余量一欄中,交由倉庫保管員或配品員進(jìn)行入庫量,出庫量的計(jì)算工作,出入庫量相減結(jié)果與盤存量相等,證明無誤。若出現(xiàn)差異配品員或回收員應(yīng)在查清原因后寫出差異報(bào)告,交統(tǒng)計(jì)分析員。
15.10.4 在運(yùn)作層盤存表上報(bào)后,統(tǒng)計(jì)分析員進(jìn)行月機(jī)供品總量及資金使用統(tǒng)計(jì)核算工作。分別制作《機(jī)上供應(yīng)品進(jìn)、消、存匯總表》和《機(jī)供品消耗明細(xì)表》,上交公司計(jì)財(cái)部,統(tǒng)計(jì)核算員還應(yīng)將報(bào)表復(fù)印存檔。
15.10.5 在每月盤點(diǎn)時(shí),出現(xiàn)機(jī)供品丟失現(xiàn)象后,統(tǒng)計(jì)分析員應(yīng)填寫《罰款單》,責(zé)成保管或使用部門進(jìn)行賠償,并上報(bào)公司計(jì)財(cái)部。
15.10.6 在盤點(diǎn)時(shí)出現(xiàn)需報(bào)損的機(jī)供品,統(tǒng)計(jì)分析員當(dāng)時(shí)應(yīng)查明報(bào)損原因,屬人為原因造成損壞的,按丟失供應(yīng)品處理;正常原因報(bào)損的,應(yīng)責(zé)成具體機(jī)供品保管員或使用部門填寫《報(bào)損單》,進(jìn)行處理。
15.10.7 在統(tǒng)計(jì)工作中統(tǒng)計(jì)分析員應(yīng)核查各航班機(jī)供品的消耗量是否在配備標(biāo)準(zhǔn)內(nèi),為機(jī)供品配備標(biāo)準(zhǔn)的制定提供數(shù)據(jù)支持。
15.10.8 各客艙供應(yīng)室依據(jù)手冊于每月10日前上交上月《機(jī)上供應(yīng)品進(jìn)、消、存匯總表》和《機(jī)供品消耗明細(xì)表》至客艙供應(yīng),客艙供應(yīng)統(tǒng)計(jì)分析主管將各客艙供應(yīng)室《機(jī)上供應(yīng)品進(jìn)、消、存匯總表》和《機(jī)供品消耗明細(xì)表》進(jìn)行匯總,并與書面正本形式遞交計(jì)財(cái)部。
15.10.9 統(tǒng)計(jì)分析主管根據(jù)《機(jī)上供應(yīng)品進(jìn)、消、存匯總表》和《機(jī)供品消耗明細(xì)表》,測算出月人均機(jī)供品消耗和月人均機(jī)供品費(fèi)用。
15.10.10 統(tǒng)計(jì)分析主管每月負(fù)責(zé)從配餐核算系統(tǒng)中提取上月配餐費(fèi)用、總?cè)藬?shù)及人均配餐費(fèi)用。要求按照各種機(jī)型提取,并作出相應(yīng)的圖表分析。
15.10.11 統(tǒng)計(jì)分析主管對(duì)每月人均配餐和機(jī)供品消耗作出橫向和縱向?qū)Ρ确治觯纬煞治鰣D表,上報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo),并抄送相關(guān)崗位人員,要求依據(jù)人均分析作出成本控制。

 


15.11   標(biāo)準(zhǔn)化裝機(jī)
15.11.1 目的
 規(guī)范裝機(jī)過程,減少安全隱患,良好保障航班。
15.11.2 使用范圍
 所有航班(因飛機(jī)布局、硬件不能裝機(jī)的除外)。
15.11.3 管理崗位
 機(jī)供品管理員、機(jī)供業(yè)務(wù)主管。
15.11.4 裝機(jī)原則
15.11.4.1 機(jī)供品標(biāo)準(zhǔn)格式中分為前艙、中艙、后艙、總配備量等標(biāo)準(zhǔn)。由各航食公司參照標(biāo)準(zhǔn)化裝機(jī)中規(guī)定的前、中艙、后艙標(biāo)準(zhǔn)在地面進(jìn)行規(guī)范操作。航機(jī)員按照地面裝配時(shí)餐車及儲(chǔ)物箱標(biāo)識(shí),根據(jù)飛機(jī)客艙布局,進(jìn)行對(duì)號(hào)裝機(jī)。
15.11.4.2 帶頭等艙飛機(jī)前艙主要配備頭等用機(jī)供品、頭等服務(wù)用品、用具、機(jī)組用供應(yīng)品及部分普通艙供應(yīng)品;后艙主要配備普通旅客用供應(yīng)品。
15.11.4.3 全普艙飛機(jī)前艙主要配少量普通旅客用供應(yīng)品及機(jī)組用品,后艙主要配普通旅客用供應(yīng)品。
15.11.4.4 具體裝機(jī)方法以業(yè)務(wù)通告形式下發(fā)各航食和客艙供應(yīng)室。


 


 
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