曝光臺 注意防騙
網曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者
5.3 空中服務
? 客艙革命
南航在 2008 年全面實施“客艙革命”,重點改善客艙環境不佳、娛樂設施老化等問題。通過加強硬件改造,更新兩艙機上紡織品,推出 PMD 便攜式娛樂設備,提升兩艙餐食標準,全面升級網上訂餐服務,精心打造“空中酒窖”, 為兩艙旅客營造了全新的乘機體驗。嚴格客艙清潔標準,推行機務系統客艙服務設備工卡放行制度,為旅客提供更加整潔、舒適的客艙環境。推出“廣播員持證上崗”、“明星乘務長”、“品牌服務示范組”、“五星精品航線”等項目,促進了空中服務標準的提升。開展乘務技能大賽,實施客艙英語工程及侍酒師培訓,繼續與大韓航開展乘務員互換飛行活動,擴招日籍乘務員,乘務隊伍專業素質進一步提升。
? 航空餐食
南航成立航空美食專家評判小組研究特色中餐,讓客艙配餐既能體現航線特色又能照顧乘客的特殊需求;按季發布機上餐譜,同時在穗、深、京、滬往返航班上全面開通兩艙網上訂餐功能。航機配餐全部由專業的航空配餐公司供應,各分子公司始發航班兩艙配備當地特色美食,政府檢驗檢疫局定期對使用
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2008 年社會責任報告
6 員工發展
南航視全體員工為企業的寶貴財富和持續發展的源泉與動力,時刻關注員工利益,維護員工權利。南航以構建和諧新型勞動關系為基礎,健全工會、女工委等職工權益保障組織,把員工當作公司的主人,使員工擁有家的溫暖與為家奮斗的動力。2008 年 1 月南航被授予“2007CCTV 年度最佳雇主”稱號。
6.1 薪酬福利
南航在多年的發展過程中建立了穩定、和諧的勞動關系,這是留住人才的主要因素之一。在堅持以事業留人、感情留人的同時,激發員工的潛能和熱
情,為員工提供合適的環境和機會以實現自身價值。
南航以崗位價值為基礎來體現內部公平,以勞動力市場價格為指導來體現外部公平,以績效管理為核心來體現個體公平,逐步建立“高效、公平、合
法、和諧”的薪酬分配制度。
現行薪酬待遇結構主要由工資、保險和福利三部分組成。實行崗效薪級工資制,依據崗位的勞動差別,確定各崗位的勞動報酬。按國家規定為每位員工繳納養老、醫療、失業、生育、工傷保險和當地住房公積金。同時公司還為員工建立了較為完善的企業年金和補充醫療保險制度,為員工購買團體人身意外保險。
6.2 培訓與發展
南航堅信,企業的成長壯大與員工的成長是相輔相成的和諧關系。公司不
斷致力于構建科學合理、符合現代企業制度的人力資源管理體系,為員工制定
2008 4±-A--*Iltlifr
全面il<1培訓課程、aoil<1mARaidit,AM1.IAPAARAA2ril<1Yft,
使1.I與南航共P成長、AP3It步o
2008 .til.W\TER141* EMBA、高管班、中管班、基層管理人員及黨支部書記培訓班等培訓課程。營銷、飛行、機務、航務、服務等系統積極開展了業務技能培訓和技術大比武活動。全年共組織完成各類培訓班 1183 期,同比增長 12.56%,完成課時量 49324 課時,同比增長 45.36%。
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南航2008 年社會責任報告(6)
