曝光臺 注意防騙
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2008 年社會責任報告
6.6 外籍雇員
目前,南航共有外籍員工 476 名。出于對南航企業文化和經營理念的認同,不同國籍、種族、膚色的人們聚集在南航的旗幟下,共同致力于南航服務質量的提高和品牌形象的提升,力爭為旅客帶來更愉悅的旅途體驗。南航和諧溫馨的多元文化氛圍超越了國家、種族的界限,吸引著越來越多的國外優秀人才加盟南航,為南航的事業共同努力。
事例 3-日籍空乘加盟南航
10 月,33 名體態窈窕、面容柔美的日本女孩,身穿合體的黑色制服,以美麗專業的形象開始在南航廣州基地接受培訓。她們就是南航 2008 年招收的日籍乘務員,也是南航招收規模最大、招收人數最多的一批日籍乘務員。
對這批初次到中國生活的日本女孩子來說,不但要盡快的適應不同國家的生活習慣,還要完成緊張的培訓課程,順利通過考試。因此南航股份客艙部特別安排了乘務干部劉曉瓊和 2 名會說日語的乘務員全程陪同培訓,為她們隨時解決學習和生活上的困難。其中一名日籍乘務員竹本愛由于穿高跟鞋時間太久,導致腳磨出水泡,一直在旁細心關注的劉曉瓊注意到她的表情很痛苦,便主動上前詢問,在得知了她的傷勢后,便立即帶她去醫務室敷藥消炎。日籍乘務員竹本愛在南航員工無微不至的細心照顧下,臉上綻放出燦爛的笑容。
7 社會與社區
7.1 抗擊冰雪災害
2008 年春節前后,正值春運客運高峰期,我國中西部、東南部 21 個省份遭遇了 50 年一遇的雨雪冰凍災害,數千萬返鄉探親旅客滯留。作為國內航班最多、客運量最大的航空公司,南航在這場自然災害中遭受巨大損失,導致不正常航班近 10000 班,取消航班 1300 余班。
為使更多的滯留旅客盡快到達目的地,維護社會安定團結,南航積極響應政府號召,第一時間啟動應急預案。公司領導現場指揮協調、及時靈活調配航班運力、調派大型飛機組織加班補班,全力保障抗冰救災航班。前后共執行航
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rsr,累了就和衣在沙發上靠一下,餓了就吃一包方便面,洗個澡已成奢求。面對一些不理性旅客的責難、謾罵甚至沖擊柜臺等過激舉動,南航地服人反復耐心解釋,做到罵不還口,打不還手。
在延誤最緊張的 1 月 25 日――1 月 31 日,南航在機場周邊聯系了 30 余家三星—五星級非協議賓館,除原有簽訂協議的 2200 個床位外,又增加 800 至 1000 個床位,住宿標準比平時上升 20%—50%,并免費向旅客發放盒飯、飲用水、餅干等。僅 29 日一天,南航就免費向旅客發放了 7000 多份盒飯,粥、水、餅干等 10000 多份,創下了歷史最高紀錄。據統計,從 1 月 25 日至 31 日,南航僅在廣州地區就免費為旅客提供價值人民幣 602.3 萬元
的餐食、住宿、飲用水等。
7.2 抗震救災
2008 年 5 月 12 日,四川汶川發生 8.0級特大地震,國之殤難。南航全員全力投入抗震救災,充分展示了高度的政治責任感和社會責任感。南航珠海直升機分公司由于在抗震救災中的優異表現,被中共中央、國務院、中央軍委聯
合授予“全國抗震救災英雄集體”稱號。
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南航2008 年社會責任報告(8)
