曝光臺 注意防騙 網(wǎng)曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者

成國際運輸?shù)膰鴥?nèi)航段，行李賠償按適用的國際運輸行李賠償規(guī)定辦理。
已賠償?shù)穆每蛠G失行李找到后，承運人應(yīng)迅速通知旅客領(lǐng)取，旅客應(yīng)將自己的
行李領(lǐng)回，退回全部賠款。臨時生活用品補償費不退。發(fā)現(xiàn)旅客有明顯的欺詐行為，
承運人有權(quán)追回全部賠款。
第五十二條旅客的托運行李丟失或損壞，應(yīng)按法定時限向承運人或其代理人提
出賠償要求，并隨附客票（或影印件）、行李牌的識別聯(lián)、《行李運輸事故記錄》、
證明行李內(nèi)容和價格的憑證以及其他有關(guān)的證明。
第十二章旅客服務(wù)
第一節(jié)一般服務(wù)
第五十三條承運人應(yīng)當(dāng)以保證飛行安全和航班正常，提供良好服務(wù)為準(zhǔn)則，以
文明禮貌、熱情周到的服務(wù)態(tài)度，認真做好空中和地面的旅客運輸?shù)母黜椃��?wù)工作。
第五十四條從事航空運輸旅客服務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)，取得上崗合格
證書。未取得上崗合格證書的人員不得從事航空運輸旅客服務(wù)工作。
第五十五條在航空運輸過程中，旅客發(fā)生疾病時，承運人應(yīng)積極采取措施，盡
力救護。
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第五十六條空中飛行過程中，承運人應(yīng)根據(jù)飛行時間向旅客提供飲料或餐食。
第二節(jié)不正常航班的服務(wù)
第五十七條由于機務(wù)維護、航班調(diào)配、商務(wù)、機組等原因，造成航班在始發(fā)地
延誤或取消，承運人應(yīng)當(dāng)向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。
第五十八條由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原
因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運人應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用可由
旅客自理。
第五十九條航班在經(jīng)停地延誤或取消，無論何種原因，承運人均應(yīng)負責(zé)向經(jīng)停
旅客提供膳宿服務(wù)。
第六十條航班延誤或取消時，承運人應(yīng)迅速及時將航班延誤或取消等信息通知
旅客，做好解釋工作。
第六十一條承運人和其他各保障部門應(yīng)相互配合，各司其職，認真負責(zé)，共同
保障航班正常，避免不必要的航班延誤。
第六十二條航班延誤或取消時，承運人應(yīng)根據(jù)旅客的要求，按本規(guī)則第十九條、
第二十三條的規(guī)定認真做好后續(xù)航班安排或退票工作。
第十三章附則
第六十三條本規(guī)則自１９９６年３月１日起施行。中國民用航空局１９８５年
１月１日制定施行的《旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》同時廢止。
關(guān)于下發(fā)《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》
有關(guān)條款解釋的通知
（民航運發(fā)119961201 號）
各管理局、企事業(yè)單位：
為了正確理解和實施(中國民用航空旅客，行李國內(nèi)運輸規(guī)則>(民航總局第49
號令，以下簡稱客規(guī))。現(xiàn)就有關(guān)條款解釋如下：
一、關(guān)于旅客購票后的自愿變更
客規(guī)第十八條規(guī)定：旅客購票后，如要求改變航班。日期、艙位等級．乘運人
及其銷售代理人應(yīng)根據(jù)實際可能積極辦理。本條規(guī)定，是指旅客購票后，由于自身
原因要求變更航班，日期、艙位等級，乘運人按旅客的要求應(yīng)根據(jù)實際可能積極辦
理。實際可能應(yīng)是在航班有空余座位，同時又符合碧遠人的運堵條件。
二、關(guān)于退票費
客規(guī)第二十二條第一款之(一)規(guī)定：旅客在航班規(guī)定離站時間24 小時以內(nèi)、兩
小時以前要求退票，收取客票價10％的退費；在航班規(guī)定離站時間兩小時以內(nèi)要
求退票．收取客票價20％的退票費；在航班規(guī)定離站時間后要求退票，按誤機處理。
由于客購票后退票會給乘運人造成一定的經(jīng)濟損失甚至座位虛耗，為此規(guī)定按退票
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的不同時限收10％的退票費；對24 小時以前(含不定期客票)辦理退票的手續(xù)費，
由乘運人自行規(guī)定，但應(yīng)低于原票價的10％。
三、關(guān)于遺失客票的處理
客規(guī)第二十六條規(guī)定：定期客票遺失，旅客應(yīng)在所乘航班規(guī)定離站時間一小時
前向乘運人提供證明后，乘運人可以補發(fā)原定航班的新客票。補開的客票不能辦理
退票。旅客購買定期客票后發(fā)生客票遺失，其責(zé)任應(yīng)由旅客本人自負。客票掛失后
如未被冒用或冒退，乘運人可以補發(fā)原定航班的新客票。乘運人從受理掛失到補發(fā)
新客票，需要有一個認證的過程。客票掛失，旅客應(yīng)提供必要的證明，包括原購票
的日期、地點、有效身份證件、遣失地公安部門的證明以及足以證實客票遺失的其
他證明。乘運人對其所提供的證明。資料應(yīng)予以認真查實。從掛失到認可的工作均
必須在旅客未提供足夠的證明或乘運人未能認可，乘運人不應(yīng)辦理補發(fā)新客票。如
旅客急于乘坐原定航班，可由旅客自行購票，待掛失得到認可后再予以退款。
四、關(guān)于旅客誤機問題
客規(guī)第三十五條第一款規(guī)定：旅客誤機按下列規(guī)定處理：
(一)如發(fā)生誤機，應(yīng)到乘機機場或原購票地點辦理該乘航班、退票手續(xù)。
(二) 旅客誤機后，如要求改乘后續(xù)航班，在后續(xù)航班有空余座位的情況下，乘
運人應(yīng)積極予以安排，不收誤碼費。
(三)旅客誤機后，如要求退票，乘運人可以收取適當(dāng)?shù)恼`機費。旅客“誤機”
是指旅客未按規(guī)定時間半妥乘機手續(xù)或因旅行證件不符合規(guī)定而末能乘機，屬旅客
原因。旅客誤機經(jīng)乘運人認可后，允許其改乘后續(xù)航班或退票。改乘后續(xù)航班應(yīng)以
有空余座位為前提。變更需在機票上粘貼更改標(biāo)簽井加蓋變更印章。對誤機變更的
手續(xù)，次數(shù)，乘運入應(yīng)有具體規(guī)定。誤機后的退票，收取的費用不得低于原票價的
20％。
五，關(guān)于因天氣等非乘運人原因，旅客餐食住宿的費用問題。
客規(guī)第五十八條規(guī)定：由于天氣、突發(fā)事件，空中交通管制、安檢以及旅客等
非乘運人原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，乘運人應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，
費用可由旅客自理。本條規(guī)定了因天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客
等非乘運人原因造成航班在始發(fā)地延誤或取消，旅客的餐食或住宿費用應(yīng)由旅客自
理。但在特殊情況下，乘運人根據(jù)需要，可免費提供某些服務(wù)項目。以上通知，請
遵照執(zhí)行。
中國民用航空局
一九九六年八月二日
關(guān)于《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》的說明
中國民用航空局１９８５年１月１日制定發(fā)布的《旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》
　
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