曝光臺 注意防騙 網曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者

成國際運輸的國內航段，行李賠償按適用的國際運輸行李賠償規定辦理。
已賠償的旅客丟失行李找到后，承運人應迅速通知旅客領取，旅客應將自己的
行李領回，退回全部賠款。臨時生活用品補償費不退。發現旅客有明顯的欺詐行為，
承運人有權追回全部賠款。
第五十二條旅客的托運行李丟失或損壞，應按法定時限向承運人或其代理人提
出賠償要求，并隨附客票（或影印件）、行李牌的識別聯、《行李運輸事故記錄》、
證明行李內容和價格的憑證以及其他有關的證明。
第十二章旅客服務
第一節一般服務
第五十三條承運人應當以保證飛行安全和航班正常，提供良好服務為準則，以
文明禮貌、熱情周到的服務態度，認真做好空中和地面的旅客運輸的各項服務工作。
第五十四條從事航空運輸旅客服務的人員應當經過相應的培訓，取得上崗合格
證書。未取得上崗合格證書的人員不得從事航空運輸旅客服務工作。
第五十五條在航空運輸過程中，旅客發生疾病時，承運人應積極采取措施，盡
力救護。
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第五十六條空中飛行過程中，承運人應根據飛行時間向旅客提供飲料或餐食。
第二節不正常航班的服務
第五十七條由于機務維護、航班調配、商務、機組等原因，造成航班在始發地
延誤或取消，承運人應當向旅客提供餐食或住宿等服務。
第五十八條由于天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原
因，造成航班在始發地延誤或取消，承運人應協助旅客安排餐食和住宿，費用可由
旅客自理。
第五十九條航班在經停地延誤或取消，無論何種原因，承運人均應負責向經停
旅客提供膳宿服務。
第六十條航班延誤或取消時，承運人應迅速及時將航班延誤或取消等信息通知
旅客，做好解釋工作。
第六十一條承運人和其他各保障部門應相互配合，各司其職，認真負責，共同
保障航班正常，避免不必要的航班延誤。
第六十二條航班延誤或取消時，承運人應根據旅客的要求，按本規則第十九條、
第二十三條的規定認真做好后續航班安排或退票工作。
第十三章附則
第六十三條本規則自１９９６年３月１日起施行。中國民用航空局１９８５年
１月１日制定施行的《旅客、行李國內運輸規則》同時廢止。
關于下發《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》
有關條款解釋的通知
（民航運發119961201 號）
各管理局、企事業單位：
為了正確理解和實施(中國民用航空旅客，行李國內運輸規則>(民航總局第49
號令，以下簡稱客規)。現就有關條款解釋如下：
一、關于旅客購票后的自愿變更
客規第十八條規定：旅客購票后，如要求改變航班。日期、艙位等級．乘運人
及其銷售代理人應根據實際可能積極辦理。本條規定，是指旅客購票后，由于自身
原因要求變更航班，日期、艙位等級，乘運人按旅客的要求應根據實際可能積極辦
理。實際可能應是在航班有空余座位，同時又符合碧遠人的運堵條件。
二、關于退票費
客規第二十二條第一款之(一)規定：旅客在航班規定離站時間24 小時以內、兩
小時以前要求退票，收取客票價10％的退費；在航班規定離站時間兩小時以內要
求退票．收取客票價20％的退票費；在航班規定離站時間后要求退票，按誤機處理。
由于客購票后退票會給乘運人造成一定的經濟損失甚至座位虛耗，為此規定按退票
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的不同時限收10％的退票費；對24 小時以前(含不定期客票)辦理退票的手續費，
由乘運人自行規定，但應低于原票價的10％。
三、關于遺失客票的處理
客規第二十六條規定：定期客票遺失，旅客應在所乘航班規定離站時間一小時
前向乘運人提供證明后，乘運人可以補發原定航班的新客票。補開的客票不能辦理
退票。旅客購買定期客票后發生客票遺失，其責任應由旅客本人自負。客票掛失后
如未被冒用或冒退，乘運人可以補發原定航班的新客票。乘運人從受理掛失到補發
新客票，需要有一個認證的過程。客票掛失，旅客應提供必要的證明，包括原購票
的日期、地點、有效身份證件、遣失地公安部門的證明以及足以證實客票遺失的其
他證明。乘運人對其所提供的證明。資料應予以認真查實。從掛失到認可的工作均
必須在旅客未提供足夠的證明或乘運人未能認可，乘運人不應辦理補發新客票。如
旅客急于乘坐原定航班，可由旅客自行購票，待掛失得到認可后再予以退款。
四、關于旅客誤機問題
客規第三十五條第一款規定：旅客誤機按下列規定處理：
(一)如發生誤機，應到乘機機場或原購票地點辦理該乘航班、退票手續。
(二) 旅客誤機后，如要求改乘后續航班，在后續航班有空余座位的情況下，乘
運人應積極予以安排，不收誤碼費。
(三)旅客誤機后，如要求退票，乘運人可以收取適當的誤機費。旅客“誤機”
是指旅客未按規定時間半妥乘機手續或因旅行證件不符合規定而末能乘機，屬旅客
原因。旅客誤機經乘運人認可后，允許其改乘后續航班或退票。改乘后續航班應以
有空余座位為前提。變更需在機票上粘貼更改標簽井加蓋變更印章。對誤機變更的
手續，次數，乘運入應有具體規定。誤機后的退票，收取的費用不得低于原票價的
20％。
五，關于因天氣等非乘運人原因，旅客餐食住宿的費用問題。
客規第五十八條規定：由于天氣、突發事件，空中交通管制、安檢以及旅客等
非乘運人原因，造成航班在始發地延誤或取消，乘運人應協助旅客安排餐食和住宿，
費用可由旅客自理。本條規定了因天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客
等非乘運人原因造成航班在始發地延誤或取消，旅客的餐食或住宿費用應由旅客自
理。但在特殊情況下，乘運人根據需要，可免費提供某些服務項目。以上通知，請
遵照執行。
中國民用航空局
一九九六年八月二日
關于《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》的說明
中國民用航空局１９８５年１月１日制定發布的《旅客、行李國內運輸規則》
　
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