曝光臺 注意防騙 網曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者

(6) 有人聲明或明確表示不愿意乘坐出口座位的。
9) 出口座位的公告：
(1) 本公司航班始發的各國內、國際機場值機柜臺，用國際通用英語和該國官方語言文字，公告乘坐出口座位的條件、責任、義務和旅客的權利；
(2) 公司通航國家的國際機場，應當滿足我公司前款中的要求同時在代理協議中明確規定上述內容，并保證有關出口座位規定的設施。
10) 出口座位須知卡：
(1) 航班上出口座位處必須放置《出口座位須知卡》；
(2) 《出口座位須知卡》必須是兩種以上語言文字說明，其中一種必須是國際通用英語；一種是航班始發國官方語言文字；
(3) 航班通航所在國對上述內容另有規定而我方因安全原因不能接受的《出口座位須知卡》，按國際民航組織的有關規定執行；沒有規定的，雙方協商解決存在的問題。
6.1.8 座位候補
6.1.8.1 候補旅客的范圍
1) 未購買客票的旅客；
2) 持本航班的OK客票的旅客，但無定座記錄或定座記錄已被取消或定座記錄中未顯示定妥座位；
3) 持非本航班客票的旅客；
4) 持本公司職員免票的旅客。
6.1.8.2 接收和辦理程序
1) 應在保證航班正點的前提下，接收候補旅客。
2) 辦理候補，應根據航班空余座位(噸位)及候補旅客數量等情況制定預案，必要時列出旅客候補名單，提前查驗旅客的身份證件及有無托運行李，配備機上供應品，做好準備。對于有托運行李的旅客，在確定可以接收的情況下，可以提前辦理行李托運手續，也可以在征得旅客同意的情況下，按免除責任的遲運行李辦理。
3) 接收候補的時間為航班正常截載后至航班離站前15分鐘。
4) 在“保證重點，照顧一般”的原則下，候補旅客優先的順序為：
(1) 重要旅客；
(2) 執行國家緊急公務的旅客；
(3) 票價無折扣或折扣少的旅客；
(4) 持有本航班OK客票，但無定座記錄或定座記錄已被取消或定座記錄中未顯示定妥座位的聯程或回程旅客；
(5) 有特別困難，急于成行的旅客；
(6) 持本公司賓客及公務優惠票的旅客；
(7) 持本公司職員優惠票、免票的旅客。
5) 在候補旅客較多的情況下，辦理按照候補順序需要保證或照顧但未列入候補旅客名單的旅客時，應照顧到其他旅客的情緒并注意工作方式。
6) 在有頭等艙機型的情況下，低艙位等級的候補旅客不得占用高艙位等級的座位。
7) 候補客票的處理：
(1) 除未填列航班、日期的不定期客票可直接更改外，其他應使用更改標簽更改航班、日期。
(2) 如更改承運人，應遵守有關客票簽轉的規定；如更改艙位等級，應遵守更改艙位等級的有關規定辦理，收取或退還票價差額；如是誤機客票(乘機聯所列航班、日期和離站時間在該候補航班辦理乘機手續時間之前)，參照6.5.2的規定辦理。
8) 包機不得辦理候補。
6.1.9 值機結算報載
6.1.9.1 截載
1) 應在航班規定的截止辦理乘機手續時間，截止辦理乘機手續。一般情況下，截止辦理乘機手續的時間不得提前。
2) 截止乘機手續前應核對要客、團體旅客和經本公司預先同意并做出安排的特殊旅客確已辦理乘機手續。
3) 在不延誤航班的前提下，值機部門可以根據本航站和航班的具體情況，請示當地運行控制部門或商務配載部門適當延長登機時間，推遲截止乘機手續，以處理晚到或候補旅客。
4) 未登機的要客，如旅客到達機場信息不明確，截止乘機手續后其座位原則上不作為候補處理。
6.1.9.2 復核
1) 截止乘機手續后，應匯總各到達站頭等艙、經濟艙的旅客人數及其占座布局圖和行李的件數及重量。
2) 準確清點乘機聯，統計旅客人數，核對乘機聯和離港系統人數(手工航班檢查剩余登機牌)，迅速準確統計行李件數、重量，按規定與行李分揀員核對件數。
3) 登機旅客人數和發放的登機牌數應與收取的客票乘機聯數一致。
4) 航班各等級艙位的旅客總占座數不超過飛機最大可利用座位數。
6.1.9.3 報載
1) 不遲于航班離站前45分鐘采用如電話等有效報載方式向配載報航班業載。
2) 報載的內容包括：①旅客人數：成人/兒童/嬰兒；②行李：件數/重量；③座位分布；(如過站航班應分別報到達站的人數、行李件數及重量，并要注明過站旅客的座位號)。
3) 3將頭等艙旅客及其他特殊旅客的座位分部情況等作業文件交接給配載平衡室。
4) 將匯總的信息通知有關生產調度、行李裝卸等部門。通知后，旅客、行李的增減也應根據情況隨時向以上部門通報。
5) 針對所辦特殊旅客情況通知有關服務單位，填寫《特殊旅客乘機服務單》，將特殊旅客乘機的信息通知到乘務長。
6) 收回剩余牌證，妥善保管，航班結束后歸位擺放。
6.1.9.4 航班關閉
 不遲于航班起飛后10分鐘。

 

6.2 國內值機操作程序
6.2.1 始發站值機
6.2.1.1 辦理旅客乘機手續
1) 值機員上崗時應穿戴整潔，面帶笑容，態度親切。
2) 主動、熱情、微笑向旅客問好；禮貌、溫和地請求旅客出示機票和有效證件。
3) 查驗旅客客票和有效身份證件：逐項核對姓名、航班號、航段、日期、票價、定座情況，購買教師學生優惠票、兒童票、嬰兒票等要核對教師證、學生證、戶口本、出生證明等相應證件，并注意有效證件與機票姓名是否一致，如不一致可拒絕辦理，金鵬貴賓卡旅客應分別驗證旅客的卡號。
4) 根據旅客座位發放原則和旅客的意愿，用相應的離港系統前端指令打印登機牌，同時錄入旅客托運行李數據，座位的發放在滿足配載平衡的情況下盡可能滿足旅客的座位位置要求，但應遵循緊急出口座位安排的規定。
5) 頭等艙旅客優先辦理乘機手續，并發給頭等艙使用卡。
6) 如旅客為海航金鵬俱樂部會員，請旅客出示金鵬卡，核對卡上的姓名是否與旅客姓名相符，電腦記錄的常客信息是否與旅客的信息相符。如電腦無記錄，應將卡號輸入電腦或抄寫在客票乘機聯上。
　
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