曝光臺 注意防騙 網曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者

6.5.12.2 在登機前拒絕登機，應：
1) 取出旅客的客票乘機聯；
2) 找出并退還旅客的托運行李，收回行李牌識別聯；
3) 修改旅客登記記錄和隨機業務文件，放行飛機；
4) 旅客客票按旅客自愿退票辦理。
5) 在登機后拒絕乘機，應：
(1) 找出并退還旅客的托運行李，收回行李牌識別聯；
(2) 修改旅客登記記錄和隨機業務文件；
(3) 根據情況或機組要求，由安檢或公安部門對飛機客艙進行安全清艙后放行飛機；
(4) 旅客按自動終止旅行處理，其票務處理按照市場部現行的相關文件執行。
(5) 過站旅客拒絕登機，按旅客自動終止旅行處理，未使用航段的票款不退。
6.5.13 國內航班關艙門后旅客自行終止旅行的處置
6.5.13.1 目的
 在航班運行過程中，一旦發生航班關艙后因旅客特殊原因終止行程，航空公司就會采取減客、清艙行動，航班延誤就不可避免，旅客的個人行為對大多數旅客的正常出行以及本公司的正常運行造成不利影響。為了維護大多數旅客的利益，保障航班正常運行，制定航班關艙門后旅客自行終止旅行處置辦法。
6.5.13.2 定義及應用
 旅客特殊原因是指因當地機場或公安部門要求旅客終止旅行，或因旅客身體不適合乘機、私人突發原因必須終止飛行等情況。應用于航班關艙門后旅客自行終止旅行客票的處理。
6.5.13.3 處置辦法
 當航班完成地面保障關艙后，如果旅客提出終止行程，原則上不同意旅客下飛機。如該旅客有特殊原因確實需要下機的，由當班機長視情決定是否同意。如果同意下機，乘務長應明確告知旅客及地面服務部門，該旅客所持客票作廢，不予以退票或改簽處理。
6.5.14 國際運輸拒絕入境旅客和遣返旅客的處置(略)
 

6.6 電子客票服務

6.6.1 概述
6.6.1.1 電子客票定義
1) 基本定義
 電子客票，是紙質機票的替代，它將普通紙質機票的信息以電子數據的方式存儲在系統數據庫中，并作為銷售、結算、運輸的依據。電子打票后產生客票號后就視為電子客票生成。
2) 分類定義
(1) 按購買電子客票的旅客人數不同，分為散客電子客票和團隊電子客票：
A 團隊電子客票，是指客戶通過團隊網上銷售系統（http://gticket.hnair.com:9080/gt/）或訂座系統終端以團隊形式訂座的電子客票。
B 散客電子客票，是指選擇適合的乘機日期及航班并一次性購買相同日期、相同航班的客票數在9 張（含）以下的電子客票。
(2) 按購買電子客票的銷售平臺不同，分為終端電子客票和網站電子客票：
A 終端電子客票，是指在民航銷售終端里按照電子客票的出票指令格式，電子打印的客票。
B 網站電子客票，是指電子商務注冊用戶（可以同時是常旅客、機構客戶）登錄電子客票網站（包括團隊和散客的），根據網站提示選擇適合的乘機日期及航班后購買的電子客票。
(3) 按電子客票（號）發放的來源不同，分本票電子客票和BSP 電子客票：
A 本票電子客票，是指航空公司分配的票號，在終端或網站銷售的電子客票，在電子票面上有“ARL-D”標志。
B BSP 電子客票，是指根據BSP 分配的票號銷售的電子客票，在電子票面上有“BSP-D”標志。
3) 相關定義
 電子客票換開，是指在處理姓名音同字不同、團隊換人、升艙等業務時，將電子客票換成對應的紙票，或者將電子客票換開為新的電子客票，將有效的客票信息打印在新的客票（號）票面上的過程。
6.6.1.2 電子客票狀態說明
 編號 客票狀態 說明
1 OPEN FOR
2 VOID 已作廢
3 REFUNDED 已退票
4 CHECKED IN
5 USED/FLOWN 客票已使用
6 SUSPENDED 系統處理或人為禁止客票使用
7 PRINT/EXCH 電子客票已換開為紙票
8 EXCHANGED 電子客票已換開為其他客票
9 PAPER TICKET
10 LIFT/BOARDED 登機狀態（介于值機狀態到使用狀態之間
11 FIM EXCH

6.6.1.3 電子客票票面介紹
 
【說明】RECIEPT PRINTED 表示已打印行程單；如尚未打印，票面上相應位置為空白；客票類型：BSP-D 表示BSP 電子客票；ARL-D 表示本票電子客票。
6.6.1.4 電子客票行程單
1) 定義
 《電子客票行程單》（以下簡稱《行程單》），是作為旅客購買電子客票的付款憑證或報銷憑證，同時具備提示旅客行程的作用，不作為機場辦理乘機手續和安全檢查的必要憑證使用。
2) 使用要求
(1) 《行程單》采用一人一票，不可重復打印，遺失不補。乘客可以根據需要在航班起飛前或起飛后7 天之內在機票銷售地或機場電子客票服務柜臺領取《行程單》。
(2) 旅客發生退票或其他客票變更導致票價金額與原客票不符時，若已打印《行程單》，要將原行程單退回，方能為其辦理有關手續。
3) 式樣
 《行程單》的式樣由國家稅務總局會同中國民用航空局確定。《行程單》為單聯機打發票，規格為238MM×106.6MM。式樣如下：
 
 
6.6.2 電子客票值機
6.6.2.1 正常值機
1) 值機標準
(1) 查驗旅客的有效身份證件；
(2) “電子客票”存在；
(3) 查看離港前端旅客列表中是否有“ET”標志為重要根據。
2) 如果無ET 標志的指令
(1) 查驗旅客的客票狀態
 如無ET 標志，需要在指定的航班中，根據旅客的客票、身份識別信息（如身份證號、票號、定座記錄編碼等），查驗旅客的客票狀態：

編號 指令格式 說明
1 ETKD:NI/110106820912001 根據旅客身份信息提取客票
2 ETKD:CN/K6N3L 根據記錄編號提取客票
3 ETKD:TN/8801100004003 根據客票號碼提取客票
　
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