曝光臺 注意防騙
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7) 本公司有權利但無義務詢問及檢查旅客隨身攜帶物品中有無夾帶危險品及限制運輸物品；遇到旅客攜帶槍支、彈藥，按旅客乘機的有關規(guī)定嚴格辦理。
8) 收運行李，按以下程序辦理，并符合本手冊9.1“行李國內運輸”的有關規(guī)定。
(1) 禮貌地詢問旅客有無行李要托運。提醒旅客頭等艙可攜帶兩件手提行李，普通艙攜帶一件手提行李，超重、超大、超件要辦理行李托運。
(2) 收運行李時，注意是否帶有不得作為行李運輸?shù)奈锲罚皇欠裼幸姿榛蛸F重物品及行李包裝是否牢固；紙箱編織袋托運要問其為何物，視情形分別拴掛行李牌；軟包裝行李應裝入傳送筐辦理托運；超大行李可通知行李分揀員到柜臺直接搬入行李分揀房。
(3) 交運行李過磅后，將行李的件數(shù)和重量填在客票相應位置并輸入電腦(或在艙單上登記)。
(4) 行李件數(shù)、重量記入客票。
(5) 行李逾重時，應耐心告知旅客逾重重量以及收費標準，并指明旅客到補票窗口處交逾重款。
(6) 電視機、微波爐、錄像機、VCD機、洗衣機、冰箱等旅客急需運輸?shù)募矣秒娖鳎稍谳d量許可的情況下辦理收運，但要掛免責行李牌。
(7) 在托運行李上粘貼或拴掛行李牌，行李牌識別聯(lián)粘貼于客票旅客聯(lián)，存根聯(lián)粘貼于客票乘機聯(lián)。
(8) 如辦理客艙行李，應發(fā)給旅客客艙行李牌。
(9) 團體旅客和包機旅客的行李都必須過秤，不得估算重量。
(10) 檢查行李牌上的轉機地、目的地是否準確，并正確拴掛在旅客的行李上；將旅客的行李牌領取聯(lián)附在旅客客票的空白處；如旅客托運行李上有舊的行李牌，應予以清除。
(11) 優(yōu)先辦理頭等艙旅客的行李托運手續(xù)，并拴掛頭等艙的行李標志牌，同時提醒裝卸部門分艙裝運。
(12) 為VIP旅客、頭等艙旅客，持有金鵬金卡、金鵬銀卡旅客以及無人陪伴兒童的行李拴掛優(yōu)先條。
(13) 航班離站前40分鐘，如團體或重要旅客未到，要立即向值班領導和調度部門報告，并做好詳細記錄，以便及時安排。
(14) 遲到旅客行李和免除責任行李的運輸：
A 如旅客堅持托運不符合本公司運輸要求的行李，或遲到旅客的行李，除向旅客講明情況外，還應使用“免除責任行李牌”，并發(fā)通知到達站；
B 規(guī)定免除責任的項目，在相應項目欄內打“√”；在該行李牌上填寫到達站、航班號、日期等內容，向旅客聲明免責項目，并請旅客簽字認可，然后拴掛在行李上；
C 對于遲到旅客的交運行李和從客艙拉下的超限行李，拴掛免除責任行李牌后，仍應盡量當班運出；如確實不能當班運出，則應用下一后續(xù)航班運出；并做好登記，同時告訴旅客“行李將可能裝在下一航班”，最后發(fā)報通知到達站；電報為自由格式。
9) 辦理重要旅客及行李托運乘機手續(xù)：
(1) 安排座位時，要給重要旅客預留較好的座位或按旅客要求辦理。
(2) 在旅客登機牌上注明VVIP、VIP或CIP字樣，便于做好服務工作。
(3) 航班飛機起飛前，應主動向機組交代重要旅客的身份和要求的特別服務事項。
(4) 將重要旅客安排在貴賓室或頭等艙休息室休息，提供適當飲料和點心。
(5) 注意重要旅客的安全、保密工作。
(6) 當重要旅客有迎送儀式或其他安排時，當?shù)胤⻊詹块T應按照負責接待或迎送單位的要求，配合做好上述迎送工作。
(7) 服務員必須掌握航班信息，及時將航班起飛時間通知重要旅客，并負責引導重要旅客上飛機。
(8) 航班延誤時，商務調度配載部門應及時將航班延誤情況發(fā)電告各有關經(jīng)停站和到達站要客服務部門，要客服務部門應及時報告有關領導、部門和接待單位。
(9) 航班延誤時，當?shù)胤⻊詹块T或本公司駐場代表應組織人力對重要旅客進行重點照料；如延誤時間過長，對重要旅客，當?shù)胤⻊詹块T應配合接待部門做好必要的安排。
(10) 重要旅客的行李運輸：
A 安排專人辦理重要旅客的行李收運手續(xù)。檢查行李是否完好后，在行李上拴掛“VIP”行李標志牌，及拴掛或粘貼“小心輕放”行李標志牌，并與行李分揀員簽收；
B 重要旅客的交運行李應裝在貨艙門口附近適當?shù)奈恢茫员阌谛稒C。
C 飛機起飛5分鐘后，商務調度配載部門拍發(fā)要客VIP電報，通知各有關中途站和到達站的要客服務部門，要客服務部門再通知駐機場各有關單位領導和有關業(yè)務部門。要客電報包括：航班、日期、飛機號碼、要客姓名、職務、人數(shù)、行李件數(shù)和艙位等內容。
10) 辦理特殊旅客乘機手續(xù)：
(1) 特殊旅客包括無人陪伴兒童、病殘旅客、孕婦、盲人、酒醉旅客以及嫌疑犯等，其辦理程序參見本手冊8.1“特殊旅客服務”中的有關規(guī)定；航班關閉后，商務調度配載部門迅速向各有關中途站和到達站拍發(fā)旅客服務電報(PSM——PASSENGER SERVICE MESSAGE)。
(2) 旅客在訂票時，提出特殊需求(特殊餐，訂位，行動不便，輪椅，額外占位，無成人成伴兒童等)需在售票處填開《特殊旅客乘機申請書》并在辦理值機手續(xù)時與旅客確認；對臨時提出的需求，在經(jīng)駐場代辦同意后，方可為其辦理。
11) 辦完值機手續(xù)后，核對乘機聯(lián)、登機牌和行李牌識別聯(lián)并交給旅客，告知旅客登機口，登機時間，座位號等信息。
12) 發(fā)生座位超售情況，在旅客當中尋找自愿放棄登機的旅客，并為其提供餐食，住宿等相關安排(具體規(guī)定參見本手冊航班超售)。
13) 如有候補旅客，則根據(jù)剩余座位情況，在保證航班正點的前提下，按急緩先后統(tǒng)一安排。
14) 如遇不正常航班時，需告知旅客非正常變更原因以及預計起飛時間。在航站樓中所提供的非正常情況信息要與告知旅客的信息相符。
15) 航班離站前35分鐘各柜臺(如全天候柜臺、特殊旅客專柜和常旅客柜臺)辦理交接乘機聯(lián)、行李小條和相關數(shù)據(jù)。
16) 值機員在航班離站前30分鐘截止辦理乘機手續(xù)，25分鐘前做航班初始關閉(CI)。
17) 做好乘機聯(lián)交接后，值機員應填制好頭等艙座位布局圖，航班離站時間25分鐘前將布局圖傳真給配載等送單部門。
18) 辦理手續(xù)截止時，值機員應認真清點乘機聯(lián)，核對每聯(lián)上的航段，查看聯(lián)數(shù)與離港系統(tǒng)航班統(tǒng)計結果是否相符。
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旅客值機(4)
