曝光臺(tái) 注意防騙 網(wǎng)曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費(fèi)者

9.4.9.1 定義
 撿拾行李是指在辦理乘機(jī)手續(xù)區(qū)域和行李領(lǐng)取區(qū)域發(fā)現(xiàn)的無人認(rèn)領(lǐng)的旅客行李物品。
9.4.9.2 種類
1) 掛有本站出發(fā)行李牌的托運(yùn)行李；
2) 掛有本站出發(fā)行李牌的出發(fā)行李物品；
3) 掛有到達(dá)本站行李牌的托運(yùn)行李；
4) 未掛有到達(dá)本站行李牌的行李物品。
9.4.9.3 處理
1) 撿拾的行李，必須通過安全檢查。
2) 撿拾行李，應(yīng)貼掛多收行李牌，在多收牌上注明撿拾情況(時(shí)間、地點(diǎn))，立即收入行李庫房妥善保管，等待旅客認(rèn)領(lǐng)。
3) 在乘機(jī)手續(xù)登記處撿拾貼掛有本站出發(fā)行李牌的行李，可向到達(dá)站詢問是否少收，并按遲運(yùn)行李處理。
4)  撿拾行李保留90天后仍無人認(rèn)領(lǐng)，按無法交付的行李處理。
5) 旅客迎送大廳和候機(jī)室撿拾的旅客行李物品，不按此規(guī)定。
9.4.10 行李收運(yùn)后不正常情況的處理
9.4.10.1 行李違章
1) 旅客的托運(yùn)行李、自理行李和免費(fèi)隨身攜帶物品中，凡夾帶中華人民共和國和/或有關(guān)國家規(guī)定的禁運(yùn)、限制攜帶物品或危險(xiǎn)品等，其整件行李稱為違章行李。
2) 在始發(fā)站發(fā)現(xiàn)違章行李，本公司有權(quán)拒絕收運(yùn)；如已承運(yùn)，有權(quán)取消運(yùn)輸，或?qū)⑦`章夾帶物品取出后運(yùn)輸，已收的逾重行李費(fèi)不予退還。
3) 在經(jīng)停站發(fā)現(xiàn)違章行李，應(yīng)立即停運(yùn)，已收逾重行李費(fèi)不予退還。
4) 對(duì)違章行李中夾帶的中華人民共和國和/或有關(guān)國家規(guī)定的禁運(yùn)物品、限制攜帶物品或危險(xiǎn)物品，交有關(guān)部門處理。
9.4.10.2 行李改運(yùn)
1) 由于本公司的原因，需要安排旅客改乘其它航班，行李運(yùn)輸應(yīng)隨旅客作相應(yīng)的變更。
2) 行李改運(yùn)，已收取的逾重行李費(fèi)多退少不補(bǔ)。
3) 已交付的聲明價(jià)值附加費(fèi)不退。
4) 特殊情況下，如行李未隨旅客改運(yùn)，行李在旅客之前或之后發(fā)運(yùn)，分別參照提前發(fā)運(yùn)行李和遲運(yùn)行李的有關(guān)規(guī)定辦理。
9.4.10.3 行李退運(yùn)
1) 旅客在始發(fā)站行李裝機(jī)前要求退運(yùn)行李，或旅客退票，應(yīng)將行李退還旅客，并退還已收的逾重行李費(fèi)。
2) 旅客在經(jīng)停站退運(yùn)行李，如時(shí)間允許，可予以辦理，但未使用航段的已收的逾重行李費(fèi)不予退還。
3) 辦理聲明價(jià)值的行李退運(yùn)時(shí)，在始發(fā)站退還已交付的聲明價(jià)值附加費(fèi)；在經(jīng)停站已交付的聲明價(jià)值附加費(fèi)不予退還。
9.4.10.4 因飛機(jī)限載原因托運(yùn)行李的拉減處理
1) 當(dāng)預(yù)計(jì)飛機(jī)限載原因，需要減載，拉減旅客托運(yùn)行李時(shí)，按以下要求操作：
(1) 提前尋找志愿者，與旅客協(xié)商，將其托運(yùn)行李拉減或者為旅客辦理客票變更，并提供一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
(2) 首先考慮逾重行李拉減，在辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)，向旅客說明原因，如旅客托運(yùn)行李超重，本公司拒絕收運(yùn)。
2) 臨時(shí)因配載不平衡需要拉減旅客行李，在旅客座位調(diào)整以及托運(yùn)行李艙位調(diào)整無效的情況下，按以下要求操作：
(1) 根據(jù)旅客的情況，選擇出拉減行李號(hào)碼，排出先后順序。按照以下順序拉減該旅客行李：①享受優(yōu)惠機(jī)票的公司職工和其家屬；②本站始發(fā)的本公司工作人員；③原機(jī)過境的本公司工作人員；④無訂座記錄而后補(bǔ)的旅客；⑤其他一般旅客。
 注：為保證行李能夠在最短的時(shí)間內(nèi)拉減，確保準(zhǔn)確、無誤，要求以上行李拴掛特殊標(biāo)識(shí)或特殊行李牌，以易于行李裝卸人員辨認(rèn)。
(2) 以下旅客的托運(yùn)行李不得拉減：①重要旅客及其隨行人員；②持海航金鹿卡、金鵬卡的常旅客；③頭等艙旅客；④經(jīng)本公司同意，事先做出安排的特殊旅客(無成人陪伴、病殘、輪椅、擔(dān)架旅客等)；⑤到達(dá)站轉(zhuǎn)機(jī)銜接時(shí)間短的聯(lián)程旅客；⑥團(tuán)體旅客；⑦有特別困難給予成行的旅客。
(3) 對(duì)于拉減下的行李，拴掛特殊標(biāo)識(shí)牌，優(yōu)先安排最早的后續(xù)航班承運(yùn)，并通知旅客本人。
(4) 因時(shí)間緊急，如在航班起飛前無法及時(shí)告知旅客，要在飛機(jī)到達(dá)前通知旅客到達(dá)站，在航班到達(dá)時(shí)，第一個(gè)通知該旅客，向旅客解釋說明，告知其行李的后續(xù)安排情況。
(5) 拉減行李按照遲運(yùn)行李處理，并根據(jù)當(dāng)時(shí)情況，為旅客提供必要的服務(wù)。
9.4.11 自理行李/免費(fèi)隨身攜帶物品的損失
9.4.11.1 定義
 自理行李/免費(fèi)隨身攜帶物品損失是指旅客的自理行李或免費(fèi)隨身攜帶物品在旅客從始發(fā)站到目的站包括經(jīng)停站停留期間的整個(gè)乘機(jī)過程中所發(fā)生的毀滅、遺失或損壞。
9.4.11.2 本公司原因造成的物品損失的處理
1) 確認(rèn)本公司原因造成損失后，會(huì)同旅客填寫“行李運(yùn)輸差錯(cuò)事故記錄”。
2) 索取旅客客票旅客聯(lián)(或復(fù)印件)登機(jī)牌(旅客所乘航班與客票所列航班不一致時(shí))。
3) 自理行李/免費(fèi)隨身攜帶物品發(fā)生毀滅、損壞，應(yīng)根據(jù)情況給予一次性賠償。賠償時(shí)，應(yīng)收回旅客的“行李運(yùn)輸差錯(cuò)事故記錄”。
4) 自理行李/免費(fèi)隨身攜帶物品在外站遺失，應(yīng)向有關(guān)航站拍發(fā)電報(bào)進(jìn)行一次性查詢。
5) 自理行李/免費(fèi)隨身攜帶物品在本站遺失，應(yīng)幫助旅客查找。找到后，盡快交付旅客。如未找到，在航班到達(dá)后第21天將該行李的全部查詢電報(bào)和文件交本站的行李賠償部門，準(zhǔn)備進(jìn)行賠償。所需的文件和資料如下：①“行李運(yùn)輸差錯(cuò)事故記錄”一份；②客票旅客聯(lián)(或復(fù)印件)；③查詢行李全部的來往電報(bào)和信函；④登機(jī)牌(旅客所乘航班與客票所列航班不一致時(shí))。
6) 自理行李免費(fèi)隨身攜帶物品損失(例如在機(jī)上被污染)后，也可根據(jù)情況按內(nèi)物丟失賠償辦法當(dāng)即為旅客進(jìn)行賠償。
9.4.11.3 旅客原因造成的攜帶物品損失的處理
1) 自理行李/免費(fèi)隨身攜帶物品遺失，可為旅客在本站代查或向有關(guān)航站拍發(fā)少收電報(bào)進(jìn)行一次性代查。
2) 如遺失物品找到，盡快交付旅客。
3) 如未找到，應(yīng)告知旅客，但本公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。
4) 自理行李/免費(fèi)隨身攜帶物品毀滅、損壞，本公司不承擔(dān)責(zé)任。
5) 收到物品遺失查詢電報(bào)航站的處理：①核對(duì)本站的撿拾物品；②如找到，應(yīng)將物品妥善包裝，按速運(yùn)行李運(yùn)至查詢航站；③如未找到，應(yīng)發(fā)回?zé)o遺失物品電報(bào)(NEG)。
9.4.12  行李運(yùn)輸差錯(cuò)事故記錄
　
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