曝光臺(tái) 注意防騙
網(wǎng)曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費(fèi)者
9.4.9.1 定義
撿拾行李是指在辦理乘機(jī)手續(xù)區(qū)域和行李領(lǐng)取區(qū)域發(fā)現(xiàn)的無人認(rèn)領(lǐng)的旅客行李物品。
9.4.9.2 種類
1) 掛有本站出發(fā)行李牌的托運(yùn)行李;
2) 掛有本站出發(fā)行李牌的出發(fā)行李物品;
3) 掛有到達(dá)本站行李牌的托運(yùn)行李;
4) 未掛有到達(dá)本站行李牌的行李物品。
9.4.9.3 處理
1) 撿拾的行李,必須通過安全檢查。
2) 撿拾行李,應(yīng)貼掛多收行李牌,在多收牌上注明撿拾情況(時(shí)間、地點(diǎn)),立即收入行李庫房妥善保管,等待旅客認(rèn)領(lǐng)。
3) 在乘機(jī)手續(xù)登記處撿拾貼掛有本站出發(fā)行李牌的行李,可向到達(dá)站詢問是否少收,并按遲運(yùn)行李處理。
4) 撿拾行李保留90天后仍無人認(rèn)領(lǐng),按無法交付的行李處理。
5) 旅客迎送大廳和候機(jī)室撿拾的旅客行李物品,不按此規(guī)定。
9.4.10 行李收運(yùn)后不正常情況的處理
9.4.10.1 行李違章
1) 旅客的托運(yùn)行李、自理行李和免費(fèi)隨身攜帶物品中,凡夾帶中華人民共和國和/或有關(guān)國家規(guī)定的禁運(yùn)、限制攜帶物品或危險(xiǎn)品等,其整件行李稱為違章行李。
2) 在始發(fā)站發(fā)現(xiàn)違章行李,本公司有權(quán)拒絕收運(yùn);如已承運(yùn),有權(quán)取消運(yùn)輸,或?qū)⑦`章夾帶物品取出后運(yùn)輸,已收的逾重行李費(fèi)不予退還。
3) 在經(jīng)停站發(fā)現(xiàn)違章行李,應(yīng)立即停運(yùn),已收逾重行李費(fèi)不予退還。
4) 對(duì)違章行李中夾帶的中華人民共和國和/或有關(guān)國家規(guī)定的禁運(yùn)物品、限制攜帶物品或危險(xiǎn)物品,交有關(guān)部門處理。
9.4.10.2 行李改運(yùn)
1) 由于本公司的原因,需要安排旅客改乘其它航班,行李運(yùn)輸應(yīng)隨旅客作相應(yīng)的變更。
2) 行李改運(yùn),已收取的逾重行李費(fèi)多退少不補(bǔ)。
3) 已交付的聲明價(jià)值附加費(fèi)不退。
4) 特殊情況下,如行李未隨旅客改運(yùn),行李在旅客之前或之后發(fā)運(yùn),分別參照提前發(fā)運(yùn)行李和遲運(yùn)行李的有關(guān)規(guī)定辦理。
9.4.10.3 行李退運(yùn)
1) 旅客在始發(fā)站行李裝機(jī)前要求退運(yùn)行李,或旅客退票,應(yīng)將行李退還旅客,并退還已收的逾重行李費(fèi)。
2) 旅客在經(jīng)停站退運(yùn)行李,如時(shí)間允許,可予以辦理,但未使用航段的已收的逾重行李費(fèi)不予退還。
3) 辦理聲明價(jià)值的行李退運(yùn)時(shí),在始發(fā)站退還已交付的聲明價(jià)值附加費(fèi);在經(jīng)停站已交付的聲明價(jià)值附加費(fèi)不予退還。
9.4.10.4 因飛機(jī)限載原因托運(yùn)行李的拉減處理
1) 當(dāng)預(yù)計(jì)飛機(jī)限載原因,需要減載,拉減旅客托運(yùn)行李時(shí),按以下要求操作:
(1) 提前尋找志愿者,與旅客協(xié)商,將其托運(yùn)行李拉減或者為旅客辦理客票變更,并提供一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
(2) 首先考慮逾重行李拉減,在辦理值機(jī)手續(xù)時(shí),向旅客說明原因,如旅客托運(yùn)行李超重,本公司拒絕收運(yùn)。
2) 臨時(shí)因配載不平衡需要拉減旅客行李,在旅客座位調(diào)整以及托運(yùn)行李艙位調(diào)整無效的情況下,按以下要求操作:
(1) 根據(jù)旅客的情況,選擇出拉減行李號(hào)碼,排出先后順序。按照以下順序拉減該旅客行李:①享受優(yōu)惠機(jī)票的公司職工和其家屬;②本站始發(fā)的本公司工作人員;③原機(jī)過境的本公司工作人員;④無訂座記錄而后補(bǔ)的旅客;⑤其他一般旅客。
注:為保證行李能夠在最短的時(shí)間內(nèi)拉減,確保準(zhǔn)確、無誤,要求以上行李拴掛特殊標(biāo)識(shí)或特殊行李牌,以易于行李裝卸人員辨認(rèn)。
(2) 以下旅客的托運(yùn)行李不得拉減:①重要旅客及其隨行人員;②持海航金鹿卡、金鵬卡的常旅客;③頭等艙旅客;④經(jīng)本公司同意,事先做出安排的特殊旅客(無成人陪伴、病殘、輪椅、擔(dān)架旅客等);⑤到達(dá)站轉(zhuǎn)機(jī)銜接時(shí)間短的聯(lián)程旅客;⑥團(tuán)體旅客;⑦有特別困難給予成行的旅客。
(3) 對(duì)于拉減下的行李,拴掛特殊標(biāo)識(shí)牌,優(yōu)先安排最早的后續(xù)航班承運(yùn),并通知旅客本人。
(4) 因時(shí)間緊急,如在航班起飛前無法及時(shí)告知旅客,要在飛機(jī)到達(dá)前通知旅客到達(dá)站,在航班到達(dá)時(shí),第一個(gè)通知該旅客,向旅客解釋說明,告知其行李的后續(xù)安排情況。
(5) 拉減行李按照遲運(yùn)行李處理,并根據(jù)當(dāng)時(shí)情況,為旅客提供必要的服務(wù)。
9.4.11 自理行李/免費(fèi)隨身攜帶物品的損失
9.4.11.1 定義
自理行李/免費(fèi)隨身攜帶物品損失是指旅客的自理行李或免費(fèi)隨身攜帶物品在旅客從始發(fā)站到目的站包括經(jīng)停站停留期間的整個(gè)乘機(jī)過程中所發(fā)生的毀滅、遺失或損壞。
9.4.11.2 本公司原因造成的物品損失的處理
1) 確認(rèn)本公司原因造成損失后,會(huì)同旅客填寫“行李運(yùn)輸差錯(cuò)事故記錄”。
2) 索取旅客客票旅客聯(lián)(或復(fù)印件)登機(jī)牌(旅客所乘航班與客票所列航班不一致時(shí))。
3) 自理行李/免費(fèi)隨身攜帶物品發(fā)生毀滅、損壞,應(yīng)根據(jù)情況給予一次性賠償。賠償時(shí),應(yīng)收回旅客的“行李運(yùn)輸差錯(cuò)事故記錄”。
4) 自理行李/免費(fèi)隨身攜帶物品在外站遺失,應(yīng)向有關(guān)航站拍發(fā)電報(bào)進(jìn)行一次性查詢。
5) 自理行李/免費(fèi)隨身攜帶物品在本站遺失,應(yīng)幫助旅客查找。找到后,盡快交付旅客。如未找到,在航班到達(dá)后第21天將該行李的全部查詢電報(bào)和文件交本站的行李賠償部門,準(zhǔn)備進(jìn)行賠償。所需的文件和資料如下:①“行李運(yùn)輸差錯(cuò)事故記錄”一份;②客票旅客聯(lián)(或復(fù)印件);③查詢行李全部的來往電報(bào)和信函;④登機(jī)牌(旅客所乘航班與客票所列航班不一致時(shí))。
6) 自理行李免費(fèi)隨身攜帶物品損失(例如在機(jī)上被污染)后,也可根據(jù)情況按內(nèi)物丟失賠償辦法當(dāng)即為旅客進(jìn)行賠償。
9.4.11.3 旅客原因造成的攜帶物品損失的處理
1) 自理行李/免費(fèi)隨身攜帶物品遺失,可為旅客在本站代查或向有關(guān)航站拍發(fā)少收電報(bào)進(jìn)行一次性代查。
2) 如遺失物品找到,盡快交付旅客。
3) 如未找到,應(yīng)告知旅客,但本公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。
4) 自理行李/免費(fèi)隨身攜帶物品毀滅、損壞,本公司不承擔(dān)責(zé)任。
5) 收到物品遺失查詢電報(bào)航站的處理:①核對(duì)本站的撿拾物品;②如找到,應(yīng)將物品妥善包裝,按速運(yùn)行李運(yùn)至查詢航站;③如未找到,應(yīng)發(fā)回?zé)o遺失物品電報(bào)(NEG)。
9.4.12 行李運(yùn)輸差錯(cuò)事故記錄
中國航空網(wǎng) www.k6050.com
航空翻譯 www.aviation.cn
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行李運(yùn)輸(10)