曝光臺 注意防騙 網曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者

9.4.9.1 定義
 撿拾行李是指在辦理乘機手續區域和行李領取區域發現的無人認領的旅客行李物品。
9.4.9.2 種類
1) 掛有本站出發行李牌的托運行李；
2) 掛有本站出發行李牌的出發行李物品；
3) 掛有到達本站行李牌的托運行李；
4) 未掛有到達本站行李牌的行李物品。
9.4.9.3 處理
1) 撿拾的行李，必須通過安全檢查。
2) 撿拾行李，應貼掛多收行李牌，在多收牌上注明撿拾情況(時間、地點)，立即收入行李庫房妥善保管，等待旅客認領。
3) 在乘機手續登記處撿拾貼掛有本站出發行李牌的行李，可向到達站詢問是否少收，并按遲運行李處理。
4)  撿拾行李保留90天后仍無人認領，按無法交付的行李處理。
5) 旅客迎送大廳和候機室撿拾的旅客行李物品，不按此規定。
9.4.10 行李收運后不正常情況的處理
9.4.10.1 行李違章
1) 旅客的托運行李、自理行李和免費隨身攜帶物品中，凡夾帶中華人民共和國和/或有關國家規定的禁運、限制攜帶物品或危險品等，其整件行李稱為違章行李。
2) 在始發站發現違章行李，本公司有權拒絕收運；如已承運，有權取消運輸，或將違章夾帶物品取出后運輸，已收的逾重行李費不予退還。
3) 在經停站發現違章行李，應立即停運，已收逾重行李費不予退還。
4) 對違章行李中夾帶的中華人民共和國和/或有關國家規定的禁運物品、限制攜帶物品或危險物品，交有關部門處理。
9.4.10.2 行李改運
1) 由于本公司的原因，需要安排旅客改乘其它航班，行李運輸應隨旅客作相應的變更。
2) 行李改運，已收取的逾重行李費多退少不補。
3) 已交付的聲明價值附加費不退。
4) 特殊情況下，如行李未隨旅客改運，行李在旅客之前或之后發運，分別參照提前發運行李和遲運行李的有關規定辦理。
9.4.10.3 行李退運
1) 旅客在始發站行李裝機前要求退運行李，或旅客退票，應將行李退還旅客，并退還已收的逾重行李費。
2) 旅客在經停站退運行李，如時間允許，可予以辦理，但未使用航段的已收的逾重行李費不予退還。
3) 辦理聲明價值的行李退運時，在始發站退還已交付的聲明價值附加費；在經停站已交付的聲明價值附加費不予退還。
9.4.10.4 因飛機限載原因托運行李的拉減處理
1) 當預計飛機限載原因，需要減載，拉減旅客托運行李時，按以下要求操作：
(1) 提前尋找志愿者，與旅客協商，將其托運行李拉減或者為旅客辦理客票變更，并提供一定的經濟補償。
(2) 首先考慮逾重行李拉減，在辦理值機手續時，向旅客說明原因，如旅客托運行李超重，本公司拒絕收運。
2) 臨時因配載不平衡需要拉減旅客行李，在旅客座位調整以及托運行李艙位調整無效的情況下，按以下要求操作：
(1) 根據旅客的情況，選擇出拉減行李號碼，排出先后順序。按照以下順序拉減該旅客行李：①享受優惠機票的公司職工和其家屬；②本站始發的本公司工作人員；③原機過境的本公司工作人員；④無訂座記錄而后補的旅客；⑤其他一般旅客。
 注：為保證行李能夠在最短的時間內拉減，確保準確、無誤，要求以上行李拴掛特殊標識或特殊行李牌，以易于行李裝卸人員辨認。
(2) 以下旅客的托運行李不得拉減：①重要旅客及其隨行人員；②持海航金鹿卡、金鵬卡的常旅客；③頭等艙旅客；④經本公司同意，事先做出安排的特殊旅客(無成人陪伴、病殘、輪椅、擔架旅客等)；⑤到達站轉機銜接時間短的聯程旅客；⑥團體旅客；⑦有特別困難給予成行的旅客。
(3) 對于拉減下的行李，拴掛特殊標識牌，優先安排最早的后續航班承運，并通知旅客本人。
(4) 因時間緊急，如在航班起飛前無法及時告知旅客，要在飛機到達前通知旅客到達站，在航班到達時，第一個通知該旅客，向旅客解釋說明，告知其行李的后續安排情況。
(5) 拉減行李按照遲運行李處理，并根據當時情況，為旅客提供必要的服務。
9.4.11 自理行李/免費隨身攜帶物品的損失
9.4.11.1 定義
 自理行李/免費隨身攜帶物品損失是指旅客的自理行李或免費隨身攜帶物品在旅客從始發站到目的站包括經停站停留期間的整個乘機過程中所發生的毀滅、遺失或損壞。
9.4.11.2 本公司原因造成的物品損失的處理
1) 確認本公司原因造成損失后，會同旅客填寫“行李運輸差錯事故記錄”。
2) 索取旅客客票旅客聯(或復印件)登機牌(旅客所乘航班與客票所列航班不一致時)。
3) 自理行李/免費隨身攜帶物品發生毀滅、損壞，應根據情況給予一次性賠償。賠償時，應收回旅客的“行李運輸差錯事故記錄”。
4) 自理行李/免費隨身攜帶物品在外站遺失，應向有關航站拍發電報進行一次性查詢。
5) 自理行李/免費隨身攜帶物品在本站遺失，應幫助旅客查找。找到后，盡快交付旅客。如未找到，在航班到達后第21天將該行李的全部查詢電報和文件交本站的行李賠償部門，準備進行賠償。所需的文件和資料如下：①“行李運輸差錯事故記錄”一份；②客票旅客聯(或復印件)；③查詢行李全部的來往電報和信函；④登機牌(旅客所乘航班與客票所列航班不一致時)。
6) 自理行李免費隨身攜帶物品損失(例如在機上被污染)后，也可根據情況按內物丟失賠償辦法當即為旅客進行賠償。
9.4.11.3 旅客原因造成的攜帶物品損失的處理
1) 自理行李/免費隨身攜帶物品遺失，可為旅客在本站代查或向有關航站拍發少收電報進行一次性代查。
2) 如遺失物品找到，盡快交付旅客。
3) 如未找到，應告知旅客，但本公司不承擔賠償責任。
4) 自理行李/免費隨身攜帶物品毀滅、損壞，本公司不承擔責任。
5) 收到物品遺失查詢電報航站的處理：①核對本站的撿拾物品；②如找到，應將物品妥善包裝，按速運行李運至查詢航站；③如未找到，應發回無遺失物品電報(NEG)。
9.4.12  行李運輸差錯事故記錄
　
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