曝光臺(tái) 注意防騙 網(wǎng)曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費(fèi)者

(3) 屬于行李運(yùn)輸事故造成并已由本公司賠款的行李，其變賣款項(xiàng)，全部歸公司所有，相應(yīng)沖減該項(xiàng)行李賠償款。
(4) 對(duì)無人認(rèn)領(lǐng)行李，任何部門或個(gè)人不得自行動(dòng)用、變賣、購買和違章處理。
9.4.4.5 收到多收行李電報(bào)航站的處理
1) 核對(duì)本站少收行李記錄，確認(rèn)為本站的少收行李后，向多收站拍發(fā)索要行李電報(bào)(ROH)，待收到行李后，盡快交付旅客。
2) 如是本站的少收行李，旅客不在本地，可將行李轉(zhuǎn)運(yùn)至旅客要求的航站。
3) 非本站的少收行李，可不予回電，但如發(fā)現(xiàn)行李線索，可拍發(fā)電報(bào)將情況通知多收航站。
9.4.5 內(nèi)物丟失
9.4.5.1 定義
 內(nèi)物丟失是指旅客的托運(yùn)行李在運(yùn)輸過程中，發(fā)生內(nèi)裝物品部分遺失的情況。
9.4.5.2 承運(yùn)人原因造成的內(nèi)物丟失行李的處理
1) 進(jìn)行本站查詢。
2) 確認(rèn)內(nèi)物丟失，確定時(shí)必須稱重。行李外包裝完好且行李的重量不低于旅客客票上填明的重量數(shù)而內(nèi)物短少，不視為內(nèi)物丟失。
3) 會(huì)同旅客填寫“行李運(yùn)輸差錯(cuò)事故記錄”。
4) 索取旅客內(nèi)物丟失行李的行李牌識(shí)別聯(lián)、客票旅客聯(lián)(或復(fù)印件)和登機(jī)牌(旅客所乘航班與客票所列航班不一致時(shí))。
5) 向行李的始發(fā)站、經(jīng)停站拍發(fā)電報(bào)查詢。
6) 在查找過程中，應(yīng)及時(shí)以信函和/或電話的方式將查找情況通知旅客。要求如下：第一次通知，申報(bào)丟失后48小時(shí)內(nèi)；第二次通知，第一次通知后72小時(shí)內(nèi)。
7) 丟失物品找到后，應(yīng)盡快交付旅客。
8) 經(jīng)查找無下落，在航班到達(dá)后第21天將該行李的全部查詢電報(bào)和文件交本站的行李賠償部門，準(zhǔn)備辦理賠償。所需的文件和資料如下：①“行李運(yùn)輸事故記錄”一份；②內(nèi)物丟失行李的行李牌識(shí)別聯(lián)；③客票旅客聯(lián)(或復(fù)印件)；④查詢行李的全部來往電報(bào)和信函；⑤登機(jī)牌(旅客所乘航班與客票所列航班不一致時(shí))。
9) 內(nèi)物丟失也可根據(jù)情況提前對(duì)旅客進(jìn)行賠償。
9.4.5.3 旅客原因造成的內(nèi)物丟失行李的處理
1) 可向行李始發(fā)站或有關(guān)航站拍發(fā)電報(bào)，為旅客進(jìn)行一次性查詢。
2) 丟失物品找到后，應(yīng)盡快交付旅客。
3) 如未找到，應(yīng)告知旅客，但本公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。
4) 收到內(nèi)物丟失查詢電報(bào)航站的處理：①核對(duì)本站的撿拾物品。②如丟失物品找到，應(yīng)妥善包裝，按速運(yùn)行李運(yùn)至查詢航站。③如未找到，應(yīng)發(fā)回?zé)o丟失物電報(bào)(NEG)。
9.4.6 行李破損
9.4.6.1 定義
 行李破損是指旅客的托運(yùn)行李在運(yùn)輸過程中，外部受到損傷或受污染，因而使行李的外包裝或內(nèi)裝物品可能或已遭受損失。
9.4.6.2 確認(rèn)
 確認(rèn)承運(yùn)人原因造成行李破損后，應(yīng)會(huì)同旅客填寫“行李運(yùn)輸差錯(cuò)事故記錄”。
9.4.6.3 進(jìn)行賠償
1) 行李輕度受損，為旅客當(dāng)時(shí)修復(fù)后不影響使用，不再予以賠償，或根據(jù)情況進(jìn)行象征性的賠償。
2) 行李受損，當(dāng)時(shí)無法修復(fù)時(shí)，付給適當(dāng)?shù)男蘩碣M(fèi)。
3) 行李受損以致無法使用時(shí)：①向旅客提供一形狀、規(guī)格基本相似的新行李箱。②同意旅客在限定價(jià)格內(nèi)購買一新行李箱，在賠償期限內(nèi)憑發(fā)票報(bào)銷。③一次性地付給旅客適當(dāng)?shù)馁r償費(fèi)。④辦理行李破損賠償時(shí)，應(yīng)收回旅客的“行李運(yùn)輸差錯(cuò)事故記錄”。
4) 行李內(nèi)損并內(nèi)物丟失：
 行李受損導(dǎo)致內(nèi)物丟失時(shí)，在辦理完行李破損手續(xù)后，再按內(nèi)物丟失辦理。但是，行李破損和內(nèi)物丟失賠償?shù)目傤~不應(yīng)超過每位旅客的行李賠償最高限額。
9.4.7 速運(yùn)行李
9.4.7.1 定義
 速運(yùn)行李是指發(fā)生不正常運(yùn)輸(例如遲運(yùn)、多收等)，需要迅速運(yùn)出的行李。
9.4.7.2 速運(yùn)行李的運(yùn)送及要求
1) 速運(yùn)行李可使用本公司或其它承運(yùn)人的最早可利用航班免費(fèi)運(yùn)送，但不得影響該航班的正常載量。行李的原承運(yùn)人是本公司時(shí)，應(yīng)盡量使用本公司的航班運(yùn)送。
2) 速運(yùn)行李應(yīng)貼掛速運(yùn)行李牌，并按要求逐項(xiàng)填寫牌上的各項(xiàng)內(nèi)容。
3) 向行李的目的站拍發(fā)運(yùn)送電報(bào)(FWD)。
4) 按照運(yùn)送電報(bào)和速運(yùn)行李牌上指定的航班運(yùn)送行李。
9.4.7.3 速運(yùn)行李的運(yùn)送責(zé)任
1) 使用其他承運(yùn)人的航班承運(yùn)本公司的速運(yùn)行李，在運(yùn)輸過程中發(fā)生行李損失，責(zé)任由本公司承擔(dān)。
2) 本公司承運(yùn)其他承運(yùn)人的速運(yùn)行李，如在運(yùn)輸過程中發(fā)生行李損失，本公司不承擔(dān)責(zé)任。
9.4.7.4 速運(yùn)行李的交付
1) 速運(yùn)行李到達(dá)后，應(yīng)盡快通知旅客提取，也可按旅客要求將行李送達(dá)旅客。
2) 行李交付時(shí)，應(yīng)收回行李牌的識(shí)別聯(lián)和旅客的“行李運(yùn)輸差錯(cuò)事故記錄”。如旅客未申報(bào)過丟失，提取行李時(shí)，應(yīng)向本公司行李查詢部門或地面服務(wù)代理機(jī)場行李查詢部門提供足夠的證明。
3) 速運(yùn)行李交付時(shí)所發(fā)生的地面交通費(fèi)用，由造成該行李速運(yùn)的承運(yùn)人承擔(dān)。
9.4.8  代查行李
9.4.8.1 定義
 代查行李是指只負(fù)責(zé)為旅客查找而不承擔(dān)任何賠償責(zé)任的行李物品。
9.4.8.2 范圍
1) 旅客的行李在外站就已遺失，且旅客申報(bào)遺失前，行李并非本公司承運(yùn)。
2) 行李牌丟失，客票上未注明有托運(yùn)行李。
3) 旅客所持的行李牌多于客票上填明的行李件數(shù)，且收到的行李件數(shù)不低于客票上填明的行李件數(shù)。
4) 旅客無法提供所乘航班的客票和登機(jī)牌。
5) 旅客在非行李運(yùn)送的目的站申報(bào)行李遺失(始發(fā)站寫錯(cuò)或掛錯(cuò)行李牌除外)。
6) 旅客行李的外包裝完好，且行李重量不低于客票上填明的重量數(shù)，而內(nèi)物短少。
7) 旅客原因造成的自理行李/免費(fèi)隨身攜帶物品遺失。
9.4.8.3 處理
1) 填寫“行李運(yùn)輸差錯(cuò)事故記錄”，在備注欄內(nèi)注明“代查”字樣。
2) 代查的少收行李，少收行李的規(guī)定辦理。
3) 代查的內(nèi)物丟失，內(nèi)物丟失的規(guī)定辦理。
4) 代查的自理行李/免費(fèi)隨身攜帶物品的丟失，參照內(nèi)物丟失的規(guī)定辦理。
9.4.9 撿拾行李
　
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