9.1.9 行李交付
9.1.9.1 交付規定
1) 交付行李時間
大中型飛機(B737類),行李在飛機到達后十分鐘內開始交付,全部行李在一小
時內交付給旅客;
2) 交付程序
(1) 旅客應在航班到達后,立即在機場憑行李牌的識別聯領取行李必要時應交驗客票;
(2) 本公司或地面服務代理機場行李查詢部門憑行李牌的識別聯交付行李,對于領取行李的人是否確系旅客本人,以及由此造成的一切損失,不承擔責任;
(3) 旅客行李延誤到達后,本公司應立即通知旅客提取,也可將行李直接送達旅客;
(4) 旅客遺失行李牌的識別聯,應立即向本公司掛失。旅客如要求領取行李,應向本公司提供足夠的證明,并在領取行李時按本公司要求出具收據。如在聲明掛失前行李已被冒領,本公司不承擔責任;
(5) 旅客在領取行李時,如未提出書面異議,應即認為該托運行李已經按照運輸合同完好交付;
(6) 對貼掛免除責任行李牌的行李,應核對牌上注明的免除責任項目,向旅客進行免責交付。
9.1.9.2 行李保管
1) 本公司或地面服務代理機場行李查詢部門應設立行李庫房,妥善保管旅客尚未提取的行李和無人認領行李。對于旅客尚未提取的行李、無人認領行李等不正常運輸行李,發現時應立即收入行李庫房,妥善保管;
2) 行李保管期間,不得私自開啟行李。由于安全等原因需開啟行李核實內物時,應征得行李查詢部門領導同意,有三人在場并做好開箱記錄;
3) 行李中的易腐物品,本公司有權在行李到達24小時后進行處理;
4) 航班到達后,如旅客未立即提取行李,本公司可從行李到達的次日8時起向旅客收取保管費;
5) 由于承運人原因造成行李未與旅客同機運達,應免費保管,不收保管費。
9.1.9.3 無人認領行李
1) 無人認領行李指航班到達后,行李交付工作完畢時無人提取的行李;
2) 無人認領行李應立即收入行李庫房妥善保管,并按多收行李處理;
3) 無人認領行李保管90天后仍無人提取,按無法交付的行李處理;
4) 無法交付的行李應定期清點上報,經本公司客運部領導或地面服務代理機場行李查詢部門領導批準可以按規定變賣,變賣款上交本公司;如在變賣后30天內旅客前來認領,可將變賣款交付旅客。
9.2 行李國際運輸(略)
9.3 行李的監裝監卸和分揀
9.3.1 行李監裝工作流程
9.3.1.1 核對當日航班動態、機位,做好航前準備。
9.3.1.2 根據裝載通知單進行行李的裝運工作。
9.3.1.3 監控機場搬運隊裝卸是否及時、是否按裝載通知單與卸機單準確裝機與卸機。
9.3.1.4 處理加減行李:航班結載后,如果需要加、減行李,生產調度部門及時通知值機人員及監裝人員,監裝人員通知裝運工人進行行李裝、卸,結載部門重新更改艙單做好加減行李的記錄。
9.3.1.5 做好當日值班記錄。
9.3.2 航班不正常行李監卸工作流程
9.3.2.1 收到信息:當收到航班不正常的信息,監裝人員重新更改行李裝載通知單,同時與裝運員工確認航班號、行李件數等信息。監裝人員監控好行李裝、卸及保管工作。
9.3.2.2 辦理行李退運:到旅客要求辦理全部或部分行李退運,則根據值機員提供的行李牌查找行李,并將行李送到值機員指定的位置。
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