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(2) 組織培訓
  A 在代理方沒有條件或能力組織培訓的情況下，由代理單位向客艙與地面服務部地面服務管理中心提出申請。
  B 地面服務管理中心接到申請后，如條件允許，可由地面服務管理中心進行培訓，否則，由公司培訓中心負責組織培訓。
6) 培訓內容
(1) 根據《地面服務手冊(上冊)》及地面服務業務操作規程等相關要求、規定、細則匯編業務培訓教材；
(2) 民航規定的業務、崗位安全操作規定；
(3) 相關規章政策；
(4) 地面服務相關案例分析；
(5) 各項緊急事件的應急處置程序；
(6) 臨時業務通告等其他學習資料。
7) 資格認證
(1) 客艙與地面服務部地面服務管理中心負責按照國家民航局要求，對從事航空地面代理服務人員組織和實施培訓，并根據地面服務相關的業務操作要求，建立相應的考核題庫。
(2) 教員在教學范圍內負責組織與實施考核。
(3) 被培訓人員的考核情況由責任培訓教員負責進行評定。
(4) 教員負責將考核評定結果上報培訓中心審核，確認合格者，由培訓中心執行總經理簽發地面代理服務人員崗位資格證書(《地面服務人員綜合技能培訓結業證書》)，有效期為兩年。
(5) 代理單位和客艙與地面服務部地面服務管理中心負責保存培訓記錄，并建立相應的培訓檔案。
(6) 代理人在地面服務保障過程中，出現任何問題應及時向客艙與地面服務部地面服務管理中心反映，從而獲得技術上的支援。
5.2.2 地面服務代理空防安全培訓管理
5.2.2.1 代理單位空防安全培訓要求
1) 代理單位人員設置符合局方的設置要求；
2) 機場安檢單位安全檢查員必須遵從局方指定培訓機構培訓合格，并獲得局方頒發的有效的上崗證件；
3) 任何為本公司提供安全服務的單位和外包商，都要對其員工進行航空保安培訓和相關業務技能培訓。
5.2.2.2 人員培訓
1) 培訓目的
 確保地面服務代理單位的工作人員明確空防安全觀念和安全生產思想，規范航空的航空保安服務工作，為航班的安全運行提供良好的保安保障條件。
2) 培訓對象
 各外站代理單位工作人員。
3) 培訓方式及責任人
 外包服務商對其員工應自行進行培訓。
4) 培訓周期
 全面業務培訓：1次/年。臨時培訓：根據業務更新情況和代理單位提出的要求，實施不定期的培訓。
5) 培訓大綱
(1) 《國家保安規劃》及其他民航保安相關法律、法規；
(2) 公司《航空保安手冊》(包括臨時、緊急修改的發行本)；
(3) 應急處置程序及安全案例分析；
(4) 匿名電話處置程序；
(5) 崗位技能培訓(如：X光機操作，反劫機處置等)；
(6) 其他涉及航空保安服務業務培訓。
6) 資格認證
(1) 代理人自行組織的培訓需要滿足局方要求及行業規范。
(2) 外包商的員工，上崗前資格要滿足民航等相關要求(國外的安全服務提供商要滿足IATA要求)保衛處將以航空保安審計的方式負責對外包服務商的培訓工作進行監督檢查，以保證其培訓工作達到上崗要求。
 

5.3  地面服務代理協議管理
5.3.1 目的
 為了促進地面服務質量的提高，加強對協議代理單位在協議執行過程中的監督和管理，提高顧客滿意度。同時規范本公司協議代理人及本公司外站的旅客地面服務、行李運輸服務、重量與平衡控制、航空器機坪操作等標準程序，以確保我公司“安全第一、優質服務、信譽至上”的安全、服務宗旨得以貫徹實施。
5.3.2 適用范圍
 本手冊中的旅客值機、旅客地面服務、行李運輸、航空器機坪操作等標準程序，是本公司協議地面服務代理單位、本公司地面服務保障人員工作的依據，在履行職責時必須遵照執行。
5.3.3 協議范圍界定
5.3.3.1 目前公司與外圍代理單位簽訂的有關地面服務代理協議
 《地面服務代理協議》；《不正常航班服務代理協議》；《機組入住協議》；以上協議所對應的補充協議。
5.3.3.2 地面服務代理協議組成結構
 一般由主協議(《地面代理協議》)和主協議所涉及的相應附件以及其他另附補充協議組成。
5.3.4 定義
5.3.4.1 協議變更、續簽和終止
 協議變更、續簽和終止是指在協議執行過程中，因情況變化、協議條款需要修訂；或者協議到期，需繼續簽署；以及由于協議執行過程中因條件變化需提前終止。
5.3.4.2 協議結算、付款及成本控制
 協議的結算、付款及成本控制是指協議管理部門同本公司計劃財務部密切合作，及時準確地結算和付款，共同承擔協議成本的控制責任。
5.3.4.3 協議監督評估及代理工作質量督察改進
 協議監督及代理工作質量督察是指根據已簽協議條款，對協議代理單位定期不定期的監督、檢查，綜合評估其服務水平和服務質量，跟蹤并協調解決協議履行過程當中的不正常事件，以此最終提高改進協議單位的代理服務質量。
5.3.4.4 協議糾紛的解決
 協議糾紛的解決是指在協議執行過程中，出現問題或造成一方損失，協議雙方在協商解決過程中又存在意見分歧，必要時付諸法律手段的行為。
5.3.5 責任界定
5.3.5.1 客艙與地面服務部地面服務管理中心負責《地面服務代理協議》、《不正常航班服務代理協議》、《機組入住協議》、及補充協議、附件的管理；并負責協議前期調查、考察、論證、談判、呈報、簽署整個過程的組織協調以及其他具體事宜工作；
5.3.5.2 本公司計劃財務部會同協議管理單位負責協議的成本控制，負責各協議代理價格的審核確認、費用結算、付款事宜；
5.3.5.3 集團合規部負責各協議條款的審核，及賠償、糾紛等所有涉及法律方面的事務，客艙與地面服務部地面服務管理中心協議管理室協助；
5.3.5.4 根據客艙與地面服務部總經理簽發的《協議談判委托書》，委托各區域管理單位、各駐外場站(分中心)負責所在機場或責任區協議的前期調查、考察、論證、談判和呈報工作；
　
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