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5.3.8.3 協議終止
1) 當協議的執行與生產情況有較大沖突，影響正常運行時，需提前終止協議的執行。
2) 決定協議終止前需妥善考慮單方面違約的責任問題：如果對方明確不追究我方違約責任時，可發函給對方終止本協議，該函必須要經對方確認；對方不同意馬上終止協議時，可按協議中相關終止條款，辦理協議終止事宜。由我方發函到對方，在協議規定期限后，對方尚未提出任何解決方案，協議自動停止執行。
3) 對于未限制自由變換代理單位的協議，可臨時單方面終止。
4) 及時將協議的變更、續簽及終止情況錄入協議管理數據庫存檔。
5) 協議的終止需經集團合規部審定。
 
5.3.9 協議結算、付款及成本控制
5.3.9.1 結算、付款流程
1) 按照責任歸口，由協議管理單位及計財部共同負責，核對代理單位提供的服務總量統計數據(如航班量、人次等)、審核代理單位提供的財務發票。
2) 協議管理單位以文件包的形式向計財部提交付款通知，文件需包含以下內容：《付款申請單》；《服務類費用審核意見單》；發票；代理費拒付情況說明；賬單明細；限期反饋回執。
3) 不正常航班服務費用的報銷按照公司下發的不正常航班費用報銷程序執行。
4) 計劃財務部向代理單位進行付款，相關信息及時通知協議管理單位。
5.3.9.2 協議成本控制
1) 成本控制貫穿于協議管理的全過程。
2) 協議管理人員采取相關措施盡可能減少成本：
(1) 依據民航局有關規定、結合當地市場情況，通過談判，降低代理費用，減少不合理收費，避免重復性收費。
(2) 把握代理市場有利因素，爭取優惠的協議價格。
(3) 協議持續監督。因代理單位工作質量引發我公司運行不正常或者旅客投訴等后果，我公司協議管理單位要依據協議條款協調交涉，扣除代理費或要求賠償損失，其主要目的是通過監督代理服務質量來保證協議投資應得的回報。
(4) 協議變更。通過跟蹤有關法律和規則的完善，及時調整協議條款和付費標準。
(5) 協議費用付款審核。剔除重復付費和不合理收費。這是協議成本控制的最后關口。
(6) 結合公司業務擴張比如新開國際航線、新設基地、新開營業部等機遇，主動與代理單位商談，以減少相關費用。
(7) 結合濕租飛機等，協議管理單位要及時簽署協議，合理安排費用的支出，避免積壓或無法正常報銷費用的情況。
5.3.10 協議糾紛的解決
5.3.10.1 協議管理部門對事件進行初步的調查，掌握因協議執行不力造成我公司損失的事件及損失情況。
5.3.10.2 初步落實事件責任：如果協議方明確承諾對不正常事件及損失負責，初步商定索賠方案；如果協議方持不同意見，協議管理部門需積極搜尋證據、保全證據，并及時提請集團合規部介入。
5.3.10.3 按照海航集團合規部案件處理辦法和程序進行索賠或追究法律責任。
5.3.10.4 協議管理部門根據糾紛情況，修改協議和協議管理程序。
5.3.11 協議監督及代理工作質量評估制度
5.3.11.1 協議的監督
1) 制定具有特色的服務標準，包括候機樓、客艙、機坪、機組管理、不正常航班旅客服務等，及時向各代理單位發放，負責及時維護，并負責服務標準的準確性、有效性、可得性，要求代理單位按照標準實施代理工作，該標準同時用以評估代理單位提供的各項服務質量。
2) 結合所制定的服務標準，在協議中確定各服務項目的明細監督條款，作為服務質量評估、考核的具體標準和依據。
3) 設計代理單位服務質量評估表，建立地面代理服務監督數據庫，由各協議管理單位記錄和評估協議代理單位的服務工作，將評估情況及時反饋，及時更新數據庫內容。
4) 本公司各駐外場站(分中心)在協議管理部門的領導下，負責直接監督所在區域各機場協議代理單位的服務工作，及時匯總并上報協議代理過程中出現的問題，并及時協調解決好代理過程中出現的問題，促進代理單位改善代理服務工作。
5.3.11.2 代理質量通報及評估制度
1) 根據已簽定的地面服務代理協議內容，由協議管理部門對代理單位進行定期質量評估，并存檔建立數據庫。
2) 對于在質量審核中成績靠后的代理單位，需由歸口的協議管理部門同代理單位召開協調會，提出并落實改進對方服務質量的措施。
3) 代理單位檢查：根據《地面服務代理協議》，我方對一些業務量大的機場將進行每月至少1次的定期檢查評估，以及針對日常運營過程中出現的具體問題進行不定期的針對性檢查和整改，以落實協議條款的實施，改進我方協議條款，使我公司在該地區的保障更得力。
4) 下發《代理服務質量通報》(格式參見本章5.7附作業圖表1-1附表，下同并略注)交涉：根據《客艙服務部服務質量周報》、《運控部地面保障延誤原因情況通報》、《每日運行情況匯總》等資料來源所反映出各地空防安全工作和地面代理保障過程出現的具體問題，以通報表格或電話形式，向代理單位予以通告，并限定時間反饋，根據其反饋情況進行跟蹤落實，督促代理方改進服務質量。代理服務質量通報。
5) 實地調研整改：對某些整改情況效果不佳的代理單位，協議管理部門牽頭組織相關業務單位實地進行調研，并與代理單位召開協調會，督促其加強服務能力培訓，提高服務質量。
6) 如經屢次整改通報，但未有明顯改進且對公司服務形象造成惡劣影響，協議管理部門可協商計財部對其采取代理費延付或拒付等形式，保留追訴代理方賠償的權利。
5.3.11.3 《協議管理簡報》
1) 各協議管理單位應建立《協議管理簡報》制度，定期統計分析協議簽署與管理情況，使協議管理工作透明化。
2) 《協議管理簡報》應包括協議簽署情況、協議任務完成情況、協議成本控制情況、協議管理中存在的問題、各協議單位的綜合評估情況等。
3) 《協議管理簡報》要作為對代理單位進行持續督察的重要材料。
4) 不正常航班費用的管理應作為《協議管理簡報》的一個重要部分。
 

5.4 配餐及機供品服務代理協議管理
　
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