第5章  代理人的管理

5.1 代理人管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)
5.1.1 代理人管理組織結(jié)構(gòu)圖
 
 

5.1.2 地面服務(wù)協(xié)議管理和客運(yùn)代理管理職責(zé)
5.1.2.1 客艙與地面服務(wù)部經(jīng)本公司董事長(zhǎng)授權(quán)負(fù)責(zé)統(tǒng)一與地面服務(wù)代理單位簽署代理協(xié)議。
5.1.2.2 客艙與地面服務(wù)部負(fù)責(zé)旅客地面服務(wù)代理單位的管理事宜。
5.1.2.3 客艙與地面服務(wù)部地面服務(wù)管理中心負(fù)責(zé)地面服務(wù)代理單位的資格審核、選擇、評(píng)估、協(xié)議簽署、代理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督以及有關(guān)協(xié)調(diào)工作。
5.1.2.4 客艙與地面服務(wù)部地面服務(wù)管理中心負(fù)責(zé)旅客、行李地面服務(wù)代理單位人員，以及飛機(jī)客艙清潔(航前、過站和航后清潔)人員的培訓(xùn)、授權(quán)、日常管理工作。
5.1.2.5 計(jì)劃財(cái)務(wù)部會(huì)同協(xié)議管理單位負(fù)責(zé)協(xié)議的成本控制，負(fù)責(zé)各協(xié)議代理價(jià)格的審核確認(rèn)、費(fèi)用結(jié)算、付款事宜。
5.1.2.6 海航集團(tuán)合規(guī)部負(fù)責(zé)各協(xié)議條款的審核，及賠償、糾紛等所有涉及法律方面的事務(wù)，協(xié)議管理室協(xié)助。
5.1.2.7 客艙與地面服務(wù)部不承擔(dān)以下情況所產(chǎn)生的責(zé)任：
1) 客運(yùn)代理單位安排無資質(zhì)人員上崗所造成的后果；
2) 客運(yùn)代理單位不按相關(guān)政策規(guī)定執(zhí)行所造成的后果；
3) 客運(yùn)代理人員因自身原因所造成的旅客或行李的損失、航班延誤等不正常。
5.1.3 地面服務(wù)貨運(yùn)代理管理職責(zé)
5.1.3.1 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸服務(wù)代理單位貨運(yùn)部門的管理事宜。
5.1.3.2 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸服務(wù)代理單位貨運(yùn)部門的資格審核、選擇、評(píng)估、代理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督以及有關(guān)協(xié)調(diào)工作。
5.1.3.3 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸服務(wù)代理單位貨運(yùn)操作人員的培訓(xùn)、授權(quán)、日常管理工作。
5.1.3.4 計(jì)劃財(cái)務(wù)部會(huì)同協(xié)議管理單位負(fù)責(zé)協(xié)議的成本控制，負(fù)責(zé)各協(xié)議代理價(jià)格的審核確認(rèn)、費(fèi)用結(jié)算、付款事宜。
5.1.3.5 海航集團(tuán)合規(guī)部負(fù)責(zé)各協(xié)議條款的審核，及賠償、糾紛等所有涉及法律方面的事務(wù)，協(xié)議管理室協(xié)助。
5.1.3.6 市場(chǎng)部不承擔(dān)以下情況所產(chǎn)生的責(zé)任：
1) 貨物運(yùn)輸代理單位安排不符合資質(zhì)人員上崗所造成的后果；
2) 貨物運(yùn)輸代理單位不按相關(guān)政策規(guī)定執(zhí)行所造成的后果；
3) 貨物運(yùn)輸代理人員因自身原因所造成的貨物破損、貨物丟失、隱載起飛等工作差錯(cuò)。
5.1.4 地面服務(wù)配載代理管理職責(zé)
5.1.4.1 運(yùn)行控制部負(fù)責(zé)配載代理單位的管理事宜。
5.1.4.2 運(yùn)行控制部負(fù)責(zé)組織配載代理單位的人員培訓(xùn)以及授權(quán)。
5.1.4.3 對(duì)于性能數(shù)據(jù)的發(fā)放和使用按照航空相關(guān)函執(zhí)行。
5.1.4.4 運(yùn)行控制部負(fù)責(zé)配載代理單位的協(xié)調(diào)和信息傳遞工作以及技術(shù)支援，各運(yùn)行控制分部協(xié)助。
5.1.4.5 運(yùn)行控制部不承擔(dān)以下情況所產(chǎn)生的責(zé)任：
1) 配載代理單位不按照要求安排無授權(quán)人員上崗所造成的后果；
2) 配載代理單位不按相關(guān)政策規(guī)定執(zhí)行所造成的后果；
3) 配載代理人員因自身原因所造成的艙單錯(cuò)誤、飛機(jī)超重起降、重心超出包線、隱載起飛等工作差錯(cuò)。
5.1.4.6 運(yùn)行控制部負(fù)責(zé)向地面代理人提供齊全的運(yùn)行數(shù)據(jù)、飛機(jī)載重平衡相關(guān)書籍、業(yè)務(wù)資料等。并保證提供的資料實(shí)時(shí)、有效。
5.1.5 地面服務(wù)飛機(jī)維護(hù)勤務(wù)代理管理職責(zé)
5.1.5.1 維修工程部負(fù)責(zé)地面服務(wù)代理單位機(jī)務(wù)維修部門的管理事宜。
5.1.5.2 維修工程部負(fù)責(zé)地面服務(wù)代理單位機(jī)務(wù)維修部門的資格審核、選擇、評(píng)估、代理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督以及有關(guān)協(xié)調(diào)工作。
5.1.5.3 維修工程部負(fù)責(zé)地面服務(wù)代理單位機(jī)務(wù)維修人員，以及飛機(jī)深度清潔人員的培訓(xùn)、授權(quán)等日常管理工作。
5.1.5.4 計(jì)劃財(cái)務(wù)部會(huì)同協(xié)議管理單位負(fù)責(zé)協(xié)議的成本控制，負(fù)責(zé)各協(xié)議代理價(jià)格的審核確認(rèn)、費(fèi)用結(jié)算、付款事宜。
5.1.5.5 海航集團(tuán)合規(guī)部負(fù)責(zé)各協(xié)議條款的審核，及賠償、糾紛等所有涉及法律方面的事務(wù)。
5.1.5.6 維修工程部不承擔(dān)以下情況所產(chǎn)生的責(zé)任：
1) 代理單位不按照要求安排無授權(quán)人員上崗所造成的后果；
2) 代理單位不按相關(guān)政策規(guī)定執(zhí)行所造成的后果；
3) 代理人員組織不力或未按工作單要求和協(xié)議的規(guī)定實(shí)施維修工作而造成飛機(jī)、零附件的損壞、航班取消、延誤和/或飛機(jī)不正常。
5.1.6 地面服務(wù)代理空防安全管理職責(zé)
5.1.6.1 地面服務(wù)代理單位(部門)應(yīng)遵照本公司《航空保安手冊(cè)》的要求及簽署的相關(guān)協(xié)議內(nèi)容，履行相應(yīng)的管理職責(zé)。
5.1.6.2 安監(jiān)部將通過外包商保安審計(jì)的方式，對(duì)地面服務(wù)代理單位(部門)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。
 

5.2 代理人培訓(xùn)管理
5.2.1  地面服務(wù)客運(yùn)代理培訓(xùn)管理
5.2.1.1 旅客地面服務(wù)代理單位及相關(guān)人員的資質(zhì)要求
1) 旅客地面服務(wù)代理單位的設(shè)置符合局方的設(shè)置要求；
2) 旅客地面服務(wù)代理單位服務(wù)人員經(jīng)局方指定院校培訓(xùn)合格，并獲得局方頒發(fā)的有效的客運(yùn)人員上崗證書；
3) 使用離港系統(tǒng)的地面服務(wù)代理單位，應(yīng)經(jīng)過中航信的離港系統(tǒng)培訓(xùn)；
4) 離港系統(tǒng)靜態(tài)數(shù)據(jù)管理員應(yīng)持有中航信頒發(fā)的培訓(xùn)證書。
5.2.1.2 人員培訓(xùn)
1) 培訓(xùn)目的
 為了保證代理方負(fù)責(zé)代理業(yè)務(wù)的地面服務(wù)人員熟悉業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，勝任工作崗位要求。
2) 培訓(xùn)對(duì)象
 代理單位負(fù)責(zé)代理業(yè)務(wù)的地面服務(wù)人員。
3) 培訓(xùn)責(zé)任人
 代理單位教員、培訓(xùn)中心內(nèi)部教員、外請(qǐng)教員。
4) 培訓(xùn)周期
 全面業(yè)務(wù)培訓(xùn)：1次/年；臨時(shí)培訓(xùn)：根據(jù)業(yè)務(wù)更新情況和代理單位提出的要求，實(shí)施不定期的培訓(xùn)。
5) 培訓(xùn)方式
(1) 代理單位自行組織培訓(xùn)
  A 在與代理單位簽署地面服務(wù)代理保障協(xié)議時(shí)，提供《地面服務(wù)手冊(cè)(上冊(cè))》。客艙與地面服務(wù)部地面服務(wù)管理中心負(fù)責(zé)維護(hù)手冊(cè)，保證代理方持有最新版本的手冊(cè)。旅客地面服務(wù)代理方在接到手冊(cè)后，及時(shí)自行組織培訓(xùn)。
  B 旅客地面服務(wù)代理單位在自查(自審)或?qū)徍酥邪l(fā)現(xiàn)服務(wù)人員不能勝任崗位要求，則應(yīng)及時(shí)自行組織培訓(xùn)。
　
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