曝光臺 注意防騙 網曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者

(1) 了解對方談判原則、談判代表等綜合情況，全面收集對我方有利的材料；
(2) 標準協議文本四份并擬訂談判日期、談判內容和日程安排。同時，要求對方準備《代理人合格證》等所需證件的復印件。
2) 談判要點
(1) 談判前先設定預達目標；談判中要禮貌自信，并充分的抓住關鍵內容和環節，步步為營，沉著冷靜地爭取有利的協議條款；談判后，為鞏固談判成果，應及時做成備忘錄，由談判雙方簽字認可，以避免反復；
(2) 強調極為重視航班正點率，要求快速過站；
(3) 強調極為重視服務質量，重視旅客投訴，要求其加強員工的責任心和服務意識。
5.4.6.6 協議的呈報、簽署、存檔流程
 同地面服務代理協議管理中協議的呈報、簽署、存檔部分內容。
5.4.7 協議變更、續簽和終止流程
 同地面服務代理協議管理中協議變更、續簽和終止部分內容。
5.4.8 協議結算、付款及成本控制
5.4.8.1  定義
 協議的結算、付款及成本控制是指協議管理部門同公司計劃財務部密切合作，及時準確地結算和付款，共同承擔協議成本的控制責任。
5.4.8.2 結算、付款流程
1) 按照責任歸口，由客艙供應及計財部共同負責，對代理單位提供的配餐和機供品結算單據進行審核。
2) 發票審核的要點為：票據所填“戶名”必須為代理單位名稱，否則，必須提供《收款委托證明》；“發票章”必須是協議單位的財務章，如代理單位無財務，可蓋代理單位的公章；“開戶行”必須明確所在地(即名稱需包含所在地)；戶名、開戶行、帳號必須相互對應。
3) 根據協議相關規定，若代理單位提供的結算單據不完整和/或收費項目不清楚和/或無我司當班乘務長的簽字和/或清單被涂改的，應通知代理單位財務部門并予以拒付。
4) 計財部審核并付款后，需及時登記各協議單位的付款時間，做成協議費用付款情況表，反饋到客艙供應。
5) 在公司資金流動緊張時，計財部應及時通知客艙供應管理，一同協商，對重要的協議單位優先付款。
5.4.8.3 協議成本控制
1) 成本控制貫穿于協議管理的全過程；
2) 成本控制的幾條途經：
(1) 選擇協議單位。結合當地市場情況，通過談判，降低代理費用，減少不合理收費。這是最有效、最重要的成本控制環節，也是成本控制的源頭。
(2) 把握代理市場有利因素，爭取優惠的協議價格。對于配餐及機供品協議，有利因素主要有以下2個方面：配餐代理方主動聯系，希望為我司提供相關配餐代理服務；目的地機場有兩家以上配餐公司可供選擇。
(3) 協議持續監督。因代理單位工作質量引發我公司運行不正常或者旅客投訴等后果，客艙供應或各分部客艙供應室要依據協議條款協調交涉，扣除代理費或要求賠償損失，其主要目的是通過監督代理服務質量來 保證協議投資應得的回報。
(4) 協議變更。通過跟蹤有關法律和規則的完善，及時調整協議條款和付費標準，這也是成本控制的重要途徑。
(5) 協議費用付款審核。計財部在審核協議費用時應及時剔除重復付費和不合理收費。
3) 公司業務擴張比如新開國際航線、新設基地、新開營業部、濕租飛機等，客艙供應管理根據具體情況要及時簽署協議，合理安排費用的支出，避免積壓或無法正常報銷費用的情況。
 
5.4.9  協議糾紛的解決流程
 同地面服務代理協議管理中協議糾紛的解決。
5.4.10 客艙供應協議監督及代理工作質量督察
5.4.10.1 定義
 協議監督及代理工作質量督察是指根據已簽協議條款，對協議代理單位定期不定期的監督、檢查，綜合評估其服務水平和服務質量，跟蹤并協調解決協議履行過程當中的不正常事件。
5.4.10.2 協議的監督
1) 協議的監督制度首先要建立在完善協議的基礎上，協議當中應該包含明確的協議監督條款，以便對各配餐代理單位進行約束。
2) 按照《配餐代理單位評估表》，記錄和評估配餐代理單位的服務工作，協調解決好代理過程中出現的問題，促進代理單位改善代理服務工作。
3) 各分部客艙供應室負責直接監督所在區域內各機場協議代理單位的具體的協議問題。
5.4.10.3 代理單位質量評估及質量通報
1) 代理單位質量評估周期
 每年保證至少對各航空配餐企業進行兩次評估，其中應包括一次年度評審。
2) 質量評估標準及內容
(1) 審查配餐供應企業的營業執照、生產許可證、衛生許可證是否在有效期內，配餐供應企業每年需提供以上證件的復印件由客艙供應歸檔保存。
(2) 審查配餐供應企業的配餐代理協議是否在有效期內，是否需要重新簽訂。
(3) 審查配餐供應企業日常配餐質量、衛生及餐食保障情況，主要依據以下指標：
A 依據《配餐代理單位評估表》采用打分制的方法進行評估
 評估結果分為四級：一級90--100分為滿意；二級75--89分為通過但須改進；三級60--74分為勉強可用但要立即改進；四級60分以下建議停用。連續出現兩次不滿60分的，將暫停其配餐協議，令其限期整頓，3個月后再次評估；連續兩次評分在90分以上、餐食在一年內未造成旅客投訴或初次評估分數較低，但通過改進，提高10—15分的配餐公司，由客艙管理中心對配餐公司進行獎勵。
B 依據日常餐食質量投訴記錄單對配餐供應企業進行評價
 一年內連續5次出現同類餐食質量問題而被旅客投訴的配餐企業，我公司將終止其履行合同；一年內出現8次因不同餐食質量問題而被旅客投訴的配餐企業，我公司將終止其履行合同；一年內出現1次因產品質量問題從而對機組人員或旅客造成身體傷害的，終止其履行合同，按合同有關條款追究其法律責任，并根據(消費者權益法)向被傷害者進行賠償或根據傷害人要求接受法律訴訟。
C 航班保障記錄對配餐供應企業進行評價
 一年內出現2次因未能按時供貨又未及時通知我方，從而導致航班因不能正常配備發生延誤，對我公司造成不良影響的，終止其履行合同，并追究其法律責任。
　
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