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5.3.5.5 各區域管理單位、駐外場站(分中心)負責所屬責任區和機場協議單位服務代理質量的持續督察和評估、協調工作。
5.3.6 協議管理單位工作職責
5.3.6.1 負責服務類協議的工作流程、程序及操作細則的編寫及維護。(含《地面服務代理協議》《不正常航班服務代理協議》《機組入住協議》及補充協議；
5.3.6.2 負責服務類協議簽署的工作，包括前期調查、考察論證、協議談判、協議呈報及協議簽署后出現的各類保障問題的協調、處理工作；
5.3.6.3 負責對協議簽署后所發生的變更、續簽、終止等情況的磋商、處理；
5.3.6.4 負責各地服務類協議簽署后的歸檔、分類的統一檔案管理；
5.3.6.5 負責對各地地面代理保障過程出現的具體問題，采取有效措施督促代理單位進行改進，相關問題得到有效解決；
5.3.6.6 負責定期對地面代理服務質量進行評估；并采取一定措施進行獎懲；
5.3.6.7 負責與本公司計財部密切合作，共同對所簽署協議的結算及成本控制進行控制管理，并協助加快協議付款的落實。
5.3.7 協議簽署
5.3.7.1 任務布置
1) 《新開航線論證單》所涉及新機場運營需簽署協議；
2) 過期需續簽的協議；
3) 為適應本公司新機型需簽署的協議；
4) 由于民航機構調整所涉及變更的協議；
5) 其他情況需簽署的協議。
5.3.7.2 前期調查
1) 前期調查采用電話溝通或查閱相關資料等方式，初步評估地面保障所涉及的外部資源狀況；
2) 了解目標機場及代理單位經營規模、人員、設施和資信情況，并確認代理單位的獨立法定代表人資格及代理運營資格；
3) 對目標機場及代理單位所在城市的消費水平、市場行情進行初步調查，并初步圈定協議單位的選擇范圍；
4) 對于有選擇性的代理單位(一般指機組入住協議)，選擇3家以上單位進行調查，綜合所有情況，擇優選擇代理單位，并將對比情況體現于《協議調查論證表》；
5) 根據前期調查情況填寫《協議調查論證表》。
5.3.7.3 考察論證
1) 目的
 為了最后選定代理單位，并檢查其履約能力，落實代理工作的細節，減少意外情況，協議簽署人員在確定協議單位前需赴實地進行考察論證，逐項驗證前期電話調查所掌握的情況，同時，依照《協議簽署工作檢查單》逐條對代理方保障服務能力、人員、設備及有效證件等進行檢查。
2) 內容
(1) 機場及代理方營業執照及經營許可證：被考察方必須具備政府工商行政管理部門頒發的營業執照；
(2) 機場及代理方法定代表人資格：法定代表人必須是營業執照所登記的法定代表人；
(3) 考察代理單位的人員情況、業務水平，行業資格認證、設施設備情況，從業人員資格認證(培訓項目、資格證書)，調查其管理狀況和運行規范、內部組織機構、各部門的職責分工；
(4) 掌握對口單位的聯系方式，主要是現場指揮中心、配載部門、商務調度部門、值機柜臺經理電話等重要的合作單位；
(5) 了解代理單位與所在行業主管單位、機場當局、駐場機構的業務合作關系；
(6) 考慮到市場狀況和對方的競爭能力，對比代理價格(主要是“不正常航班服務代理協議”中旅客住宿、餐食、車費及機組食宿安排)；
(7) 索要協議付款賬號，委托其他單位收款還需《收款委托書》；
(8) 必須掌握所在機場離港系統的使用情況及價格；
(9) 初步選定具體的代理單位；
(10) 將實地考察論證情況充實到《協議調查論證表》。
5.3.7.4 協議談判
1) 進行充足的前期準備工作
 了解對方相關信息，全面收集材料；準備各標準協議文本并擬訂談判日期、談判內容和日程安排。
2) 談判要點
 談判前先設定預達目標；談判時充分的抓住關鍵內容和環節，爭取有利的協議條款；談判后，為鞏固談判成果，應及時做成備忘錄，由談判雙方簽字認可，以避免反復。
5.3.7.5 協議呈報
1) 原則上使用標準文本，如需修改，或者對方堅持要求使用其提供的文本，要嚴格把關和審核，確保協議條款完備，文字表達無歧義。
2) 協議呈報必須填寫《協議簽署前期調查概況》，提供對方的營業執照，對方法定代表人代表的身份證明，簽署協議不是法定代表人時，還需提供簽字者的《授權委托書》。
3) 協議呈報還必須填寫《協議呈報說明》，將所呈報的各協議中有關條款的變更、代理價格的商定、我司與其他航空公司在該代理單位價格對比等情況做出簡要說明，便于公司負責審核的部門和各級領導對情況的總體了解，從而提高協議呈報效率。
4) 負責管理的協議必須編寫協議編號。
5) 任何呈報的協議應先會簽各方意見，待各方意見統一后，再呈報。
5.3.7.6 協議簽署
1) 本公司領導批準后，我方協議授權簽署人方可在協議上簽字。
2) 代理單位也必須由法定代表人授權的領導簽字。
3) 協議簽署完畢并加蓋本公司及代理單位協議管理專用章后，方可生效。
5.3.7.7 協議存檔
1) 簽署完畢的協議我公司及代理方各留存。
2) 協議原件交協議對口管理單位存檔。
3) 將完成情況登記入協議管理數據庫；登記好對方協議聯系人的姓名、職務、聯系方式等。
5.3.8 協議變更、續簽和終止
5.3.8.1 協議變更
1) 如果改變條款不影響代理方利益時，且雙方同意，我方在報批集團合規部審定同意的前提下，可以業務通告或函件等形式通知對方需要變更的內容，并將通告或函件作為協議附件備存。
2) 如果改變條款涉及協議雙方的利益，在雙方磋商的基礎上，將擬訂的協議條款做成補充協議的形式，按照本管理程序的協議呈報規定報批及簽訂。
5.3.8.2 協議續簽
1) 協議到期后，協議雙方沒有提出變更協議條款的任何要求時，無需前期調查論證、實地考察論證、談判，直接以當前有效的標準文本報批簽署。
2) 如果協議任何一方提出變更協議條款、代理價格等方面的要求，都必須按照新簽協議程序進行前期調查論證、實地考察論證、談判、逐級報批簽署。
　
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