18.2.25航空顧客滿意度調查表

航空有限責任公司顧客滿意度調查表

尊敬的女士/先生：
您好！非常榮幸與您相遇在航空的班機上。為了讓您能在航空旅行中享受更優質的服務，誠邀您加入本次“顧客滿意程度調查”活動，現特請您填寫本《調查表》，以幫助航空不斷改進服務工作，提高服務質量，在此謹致深切的謝意！預祝您旅程愉快！
航空有限責任公司
請根據您的乘機經歷，在合適的選項上畫“√”：
1 在過去的12個月內您乘機的次數：□1-6   □7-12   □12以上
2 您享受過哪幾種航空服務：□送票  □異地取票  □客票簽轉、變更  □無伴兒童   □其它
3 您通常選擇的航班艙位是：□頭等艙(F艙)   □公務艙(C艙)   □經濟艙
4 您出行時主要選乘哪家航空公司的航班：(請您寫出)                                    

以下請您就航空的服務作出評價，評分使用10分制，從1分到10分，相對每個問題的內容，分數的含義會略有不同，很不滿意為1分，很滿意為10分。
總體評價
1 您認為航空服務質量的總體滿意程度如何？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2 您愿意將航空產品或服務向您的朋友推薦嗎？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
3 與其它航空公司相比，您覺得航空的形象如何？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
3 下次旅行時，您是否愿意首選航空班機？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
地面服務
1 您認為辦理乘機手續的效率(快捷)程度如何？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2 辦理乘機手續人員的態度友善親切嗎？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
3 給您安排的座位符合您的要求嗎？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
4 您對辦理的行李托運服務滿意嗎？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
5 在您以往的乘機經歷中，您對航班延誤時的保障服務滿意嗎？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
6 在您以往的乘機經歷中，8L航班正點率如何？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

客艙服務
1 您認為乘務組整體的儀容儀表如何？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2 您對乘務員引導旅客就座安放攜帶行李滿意嗎？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
3 對您的詢問或需求乘務員能否迅速回應、服務用語親切規范嗎？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
4 您對機上餐飲質量、種類滿意嗎？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
5 您對機上音像節目質量滿意嗎？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
6 您對客艙的環境和氛圍滿意嗎？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
7 您對洗手間清潔衛生狀況滿意嗎？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
8 您對乘務員的安全意識滿意嗎？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
9 您對機上報刊的種類及數量滿意嗎？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
10 您對機上廣播的滿意程度如何？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11 您認為乘務員的細微服務及主動熱情程度如何？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
請對航空的服務提出您的建議：                                         
                                                                   
非常感謝您的參與，如果方便，請留下您的相關信息。
1 您的性別： □男        □女
2 您的年齡： □18歲以下  □18-25   □26-35 □36-45   □46-55  □56歲以上
3 您的職業： □公務員   □企事業單位管理人員   □專業技術人員
□企事業單位一般工作人員   □軍人   □學生   □ 離退休   □其它
　
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