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2） 此類旅客在購買客票時(shí)，填寫適用的A類《乘機(jī)申請書》，在申請書上指明需要的特殊服務(wù)。式樣見本手冊第18章附表。
3） 航空公司免費(fèi)提供上述需求服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容見13.7.3“一般服務(wù)需求老年旅客售票服務(wù)”。
13.7.2.3 特殊服務(wù)需求老年人旅客，是指老年人旅客旅途運(yùn)輸過程中需要擔(dān)架、或者需要提供醫(yī)療氧氣、或者肢體病傷、或者懷疑在飛機(jī)上需要額外醫(yī)療服務(wù)的情況下，才能完成所需航程運(yùn)輸?shù)睦夏耆寺每汀?br />
1） 此類旅客服務(wù)需求涉及到旅客自身或者航空運(yùn)輸安全，需要在航直屬售票處或者指定售票處購票；
2） 在購買客票時(shí)，填寫適用的C類《乘機(jī)申請書》，并提交適宜乘機(jī)的《醫(yī)療診斷證明書》，具體要求，參見13.4.3有關(guān)病殘旅客的規(guī)定。
13.7.3 一般服務(wù)需求老人售票服務(wù)
13.7.3.1 出票地點(diǎn)
1） 一般服務(wù)需求老年人旅客可在航直屬售票處、海航直屬售票處、合辦售票處及與航簽約的中性票代理人處購票。
2） 售票處應(yīng)在售票地點(diǎn)張貼告示，或采取替代方式告知老年旅客可以享受到的服務(wù)和注意事項(xiàng)。
13.7.3.2 售票注意事項(xiàng)
1） 各售票處（送票時(shí)為送票員）在銷售一般服務(wù)需求老年人旅客客票時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)旅客的有效身份證件，注意辨別旅客的年齡，主動(dòng)向購票人詢問老年人旅客的身體狀況。
2） 售票人員應(yīng)對A類《乘機(jī)申請書》進(jìn)行解釋，主動(dòng)告知航可以為老年人旅客提供的服務(wù)項(xiàng)目，供旅客進(jìn)行自由選擇，協(xié)助老年人旅客或代購票人完成《乘機(jī)申請書》的填寫。
3） 如老年人旅客因?yàn)橐暳υ蚧蛘咂渌驘o法填寫A類《乘機(jī)申請書》時(shí)，可由其家屬代為填寫。
4） 在旅客填寫完畢A類《乘機(jī)申請書》時(shí)，售票人員仔細(xì)核實(shí)旅客提出的需求，并與旅客確認(rèn)服務(wù)需求項(xiàng)目。
5） 在核實(shí)完服務(wù)需求項(xiàng)目后，售票處工作人員應(yīng)將A類《乘機(jī)申請書》的航空公司聯(lián)留存，旅客聯(lián)交給旅客，告知旅客聯(lián)是在機(jī)場享受到相應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目的憑證。
6） 出票時(shí)，售票處工作人員在定座的“SSR”內(nèi)說明需要特殊照料的項(xiàng)目，如需要輪椅、服務(wù)引導(dǎo)、特殊餐食、特殊座位等。
7） 售票完成后，售票員向始發(fā)站、經(jīng)停站和目的站拍發(fā)“特殊旅客（老年病殘）運(yùn)輸電報(bào)（SPA/INVALID）” （無條件的售票處可不拍報(bào)）。或?qū)ⅰ冻藱C(jī)申請書》以傳真形式及時(shí)通報(bào)給FOC生產(chǎn)調(diào)度席備案，以便做好服務(wù)保障的組織協(xié)調(diào)工作。
13.7.3.3 不正常航班服務(wù)
按照不正常航班服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，此外應(yīng)給予老年人旅客重點(diǎn)關(guān)照。優(yōu)先提供改簽航班、退票、餐食、住宿服務(wù)。
13.8 孕婦旅客
13.8.1 運(yùn)輸條件
13.8.1.1 懷孕不足8個(gè)月（32周）的孕婦乘機(jī)，除醫(yī)生診斷不適應(yīng)乘機(jī)者外，在提出乘機(jī)申請時(shí)應(yīng)填寫A類《乘機(jī)申請書》，按一般旅客接受運(yùn)輸（此類旅客運(yùn)輸不受限制）。
13.8.1.2 懷孕超過8個(gè)月（32周）（含）但不足9個(gè)月（36周）的健康孕婦，如有特殊情況需要乘機(jī)，應(yīng)在乘機(jī)前72小時(shí)內(nèi)交驗(yàn)由縣、市級或者相當(dāng)于這一級（如國家二甲級）以上醫(yī)療單位蓋章和醫(yī)生簽字的《診斷證明書》一式三份，且注明在XX日前適宜乘機(jī)有效。《診斷證明書》的內(nèi)容包括旅客姓名、年齡、懷孕時(shí)期、預(yù)產(chǎn)期、航程和日期、適應(yīng)于乘機(jī)以及在機(jī)上需要提供特殊照料的事項(xiàng)，經(jīng)航同意后方可購票乘機(jī)（此類旅客運(yùn)輸受限制）。
13.8.1.3 下列情況，航不予承運(yùn)：
1） 懷孕9個(gè)月（36周）（含）以上者；
2） 預(yù)產(chǎn)日期在4周（含）以內(nèi)者；
3） 預(yù)產(chǎn)期臨近但無法確定準(zhǔn)確日期，已知為多胎分娩或預(yù)計(jì)有分娩并發(fā)癥者；產(chǎn)后不足7天者。
注：由于飛機(jī)是在高空飛行，高空空氣中氧相對減少，氣壓降低。因此，對孕婦乘坐飛機(jī)有一定的限制條件。盡管有研究表明妊娠期的任何階段乘坐飛機(jī)都是安全的，但是，為了慎重起見，各航空公司通常對孕婦乘機(jī)制定了一些運(yùn)輸規(guī)定，只有符合運(yùn)輸規(guī)定的孕婦，承運(yùn)人方可接受其乘機(jī)。航也不例外。
13.8.2 售票服務(wù)
13.8.2.1 孕婦乘機(jī)，必須事先在本公司售票處辦理定座和購票手續(xù)（孕婦旅客定座應(yīng)予以優(yōu)先安排）。
13.8.2.2 接受懷孕8個(gè)月（32周）或8個(gè)月（32周）以下的孕婦定座，售票員須查看預(yù)產(chǎn)期證明，并要求旅客填寫適用的《乘機(jī)申請書》。
13.8.2.3 接受懷孕超過8個(gè)月不超過9個(gè)月的孕婦定座，旅客應(yīng)提供《診斷證明書》，并填寫C類《乘機(jī)申請書》。申請書應(yīng)由本人簽字，如本人書寫困難，也可由其家屬或監(jiān)護(hù)人代簽。
13.8.2.4 在定座記錄中以SSR指令注明孕婦旅客的懷孕期或需要提供的特殊照料項(xiàng)目。售票員撕下《乘機(jī)申請書》的出票人聯(lián)留存，其他兩份與客票一起交給旅客，并告之以上單據(jù)是旅客乘機(jī)必備的運(yùn)輸憑證。
13.8.2.5 旅客出票后售票員將《乘機(jī)申請書》和《診斷證明書》以傳真形式及時(shí)通報(bào)給FOC生產(chǎn)調(diào)度席備案，以便做好服務(wù)保障的組織協(xié)調(diào)工作。
13.9 嬰兒旅客
13.9.1 運(yùn)輸條件
13.9.1.2 出生不足14天的嬰兒和出生不足90天的早產(chǎn)嬰兒，航不予承運(yùn)。
注：由于新生兒的抵抗力差，呼吸功能不完善，咽鼓管又較短，鼻咽部常有粘液阻塞，飛機(jī)升降時(shí)氣壓變化大，對身體刺激大，新生兒又不會(huì)做吞咽動(dòng)作，難以保持鼓膜內(nèi)外壓力平衡，因此，對嬰兒乘坐飛機(jī)要有一定的限制條件，航空公司規(guī)定上述嬰兒不能乘機(jī)。
13.9.1.2 不滿兩歲的嬰兒按正常票價(jià)的10%購票，不占座位。
13.9.1.3 嬰兒應(yīng)由年滿十八周歲以上成人攜帶方可。每一成人只能攜帶一個(gè)按正常票價(jià)的10%購票的嬰兒，超過數(shù)量的嬰兒應(yīng)按正常票價(jià)的50%購票，并單獨(dú)占座位。
13.9.1.4 嬰兒無免費(fèi)行李額。
13.9.1.5 為便于運(yùn)行控制、保證旅客的服務(wù)質(zhì)量，一般以每名乘務(wù)員服務(wù)5名嬰兒為標(biāo)準(zhǔn)，對嬰兒的承運(yùn)數(shù)量進(jìn)行限制： B737/A319承運(yùn)數(shù)量為20名。
13.9.1.6 由于嬰兒運(yùn)輸，不占用座位，成本較低，為保證收益最大化，在沒有其他特殊旅客的情況下，在滿足該航班機(jī)型最大冗余氧氣面罩的條件下，可按公司的規(guī)定最大限度的承運(yùn)嬰兒。當(dāng)承運(yùn)數(shù)量超過13.9.1.5的規(guī)定時(shí)，售票部門必須在航班離站前120分鐘通知FOC生產(chǎn)調(diào)度席，由其通報(bào)FOC值班主任及其他保障單位，做好服務(wù)保障和準(zhǔn)備。
中國航空網(wǎng) www.k6050.com
航空翻譯 www.aviation.cn
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