曝光臺 注意防騙 網曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者

2） 此類旅客在購買客票時，填寫適用的A類《乘機申請書》，在申請書上指明需要的特殊服務。式樣見本手冊第18章附表。
3） 航空公司免費提供上述需求服務，具體服務內容見13.7.3“一般服務需求老年旅客售票服務”。
13.7.2.3 特殊服務需求老年人旅客，是指老年人旅客旅途運輸過程中需要擔架、或者需要提供醫療氧氣、或者肢體病傷、或者懷疑在飛機上需要額外醫療服務的情況下，才能完成所需航程運輸的老年人旅客。
1） 此類旅客服務需求涉及到旅客自身或者航空運輸安全，需要在航直屬售票處或者指定售票處購票；
2） 在購買客票時，填寫適用的C類《乘機申請書》，并提交適宜乘機的《醫療診斷證明書》，具體要求，參見13.4.3有關病殘旅客的規定。
13.7.3 一般服務需求老人售票服務
13.7.3.1 出票地點
1） 一般服務需求老年人旅客可在航直屬售票處、海航直屬售票處、合辦售票處及與航簽約的中性票代理人處購票。
2） 售票處應在售票地點張貼告示，或采取替代方式告知老年旅客可以享受到的服務和注意事項。
13.7.3.2 售票注意事項
1） 各售票處（送票時為送票員）在銷售一般服務需求老年人旅客客票時，應查驗旅客的有效身份證件，注意辨別旅客的年齡，主動向購票人詢問老年人旅客的身體狀況。
2） 售票人員應對A類《乘機申請書》進行解釋，主動告知航可以為老年人旅客提供的服務項目，供旅客進行自由選擇，協助老年人旅客或代購票人完成《乘機申請書》的填寫。
3） 如老年人旅客因為視力原因或者其他原因無法填寫A類《乘機申請書》時，可由其家屬代為填寫。
4） 在旅客填寫完畢A類《乘機申請書》時，售票人員仔細核實旅客提出的需求，并與旅客確認服務需求項目。
5） 在核實完服務需求項目后，售票處工作人員應將A類《乘機申請書》的航空公司聯留存，旅客聯交給旅客，告知旅客聯是在機場享受到相應服務項目的憑證。
6） 出票時，售票處工作人員在定座的“SSR”內說明需要特殊照料的項目，如需要輪椅、服務引導、特殊餐食、特殊座位等。
7） 售票完成后，售票員向始發站、經停站和目的站拍發“特殊旅客（老年病殘）運輸電報（SPA/INVALID）” （無條件的售票處可不拍報）。或將《乘機申請書》以傳真形式及時通報給FOC生產調度席備案，以便做好服務保障的組織協調工作。
13.7.3.3 不正常航班服務
 按照不正常航班服務標準提供相應的服務內容，此外應給予老年人旅客重點關照。優先提供改簽航班、退票、餐食、住宿服務。
13.8   孕婦旅客
13.8.1 運輸條件
13.8.1.1 懷孕不足8個月（32周）的孕婦乘機，除醫生診斷不適應乘機者外，在提出乘機申請時應填寫A類《乘機申請書》，按一般旅客接受運輸（此類旅客運輸不受限制）。
13.8.1.2 懷孕超過8個月（32周）（含）但不足9個月（36周）的健康孕婦，如有特殊情況需要乘機，應在乘機前72小時內交驗由縣、市級或者相當于這一級（如國家二甲級）以上醫療單位蓋章和醫生簽字的《診斷證明書》一式三份，且注明在XX日前適宜乘機有效。《診斷證明書》的內容包括旅客姓名、年齡、懷孕時期、預產期、航程和日期、適應于乘機以及在機上需要提供特殊照料的事項，經航同意后方可購票乘機（此類旅客運輸受限制）。
13.8.1.3 下列情況，航不予承運：
1） 懷孕9個月（36周）（含）以上者；
2） 預產日期在4周（含）以內者；
3） 預產期臨近但無法確定準確日期，已知為多胎分娩或預計有分娩并發癥者；產后不足7天者。
 注：由于飛機是在高空飛行，高空空氣中氧相對減少，氣壓降低。因此，對孕婦乘坐飛機有一定的限制條件。盡管有研究表明妊娠期的任何階段乘坐飛機都是安全的，但是，為了慎重起見，各航空公司通常對孕婦乘機制定了一些運輸規定，只有符合運輸規定的孕婦，承運人方可接受其乘機。航也不例外。
13.8.2 售票服務
13.8.2.1 孕婦乘機，必須事先在本公司售票處辦理定座和購票手續（孕婦旅客定座應予以優先安排）。
13.8.2.2 接受懷孕8個月（32周）或8個月（32周）以下的孕婦定座，售票員須查看預產期證明，并要求旅客填寫適用的《乘機申請書》。
13.8.2.3 接受懷孕超過8個月不超過9個月的孕婦定座，旅客應提供《診斷證明書》，并填寫C類《乘機申請書》。申請書應由本人簽字，如本人書寫困難，也可由其家屬或監護人代簽。
13.8.2.4 在定座記錄中以SSR指令注明孕婦旅客的懷孕期或需要提供的特殊照料項目。售票員撕下《乘機申請書》的出票人聯留存，其他兩份與客票一起交給旅客，并告之以上單據是旅客乘機必備的運輸憑證。
13.8.2.5 旅客出票后售票員將《乘機申請書》和《診斷證明書》以傳真形式及時通報給FOC生產調度席備案，以便做好服務保障的組織協調工作。
13.9 嬰兒旅客
13.9.1 運輸條件
13.9.1.2 出生不足14天的嬰兒和出生不足90天的早產嬰兒，航不予承運。
 注：由于新生兒的抵抗力差，呼吸功能不完善，咽鼓管又較短，鼻咽部常有粘液阻塞，飛機升降時氣壓變化大，對身體刺激大，新生兒又不會做吞咽動作，難以保持鼓膜內外壓力平衡，因此，對嬰兒乘坐飛機要有一定的限制條件，航空公司規定上述嬰兒不能乘機。
13.9.1.2 不滿兩歲的嬰兒按正常票價的10%購票，不占座位。
13.9.1.3 嬰兒應由年滿十八周歲以上成人攜帶方可。每一成人只能攜帶一個按正常票價的10%購票的嬰兒，超過數量的嬰兒應按正常票價的50%購票，并單獨占座位。
13.9.1.4 嬰兒無免費行李額。
13.9.1.5 為便于運行控制、保證旅客的服務質量，一般以每名乘務員服務5名嬰兒為標準，對嬰兒的承運數量進行限制： B737/A319承運數量為20名。
13.9.1.6 由于嬰兒運輸，不占用座位，成本較低，為保證收益最大化，在沒有其他特殊旅客的情況下，在滿足該航班機型最大冗余氧氣面罩的條件下，可按公司的規定最大限度的承運嬰兒。當承運數量超過13.9.1.5的規定時，售票部門必須在航班離站前120分鐘通知FOC生產調度席，由其通報FOC值班主任及其他保障單位，做好服務保障和準備。
　
中國航空網 www.k6050.com
航空翻譯 www.aviation.cn
本文鏈接地址：特殊旅客(10)