曝光臺 注意防騙 網曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者

 由省部級（含）以上單位或我國駐外使領館提出要求按VIP接待的客人。
 著名科學家、中國科學院院士、社會活動家、社會上具有重要影響人士。
 各省市自治區領導出面迎送的特殊要客。
 三類VIP（CIP，公司重要商務客人）
 VVIP的親屬。
 中國十大功勛企業家、國內知名企業和省內大型企業的主要領導；工商界、經濟界具有重要影響的人士。
 國家級各證券、金融機構的省級分支機構、直屬分支機構的主要領導；金融界具有重要影響的人士。
 各省市自治區副廳級、廳級的地方領導干部、師級以上軍隊領導干部；省武警、公安、消防部隊主要領導。
 國際空運企業組織、重要的空運企業負責人和我公司邀請的外國空運企業負責人。
 集團領導指定的要客、與我公司有重要業務關系的單位的領導。
 海航集團M6級別（含）以上管理干部。
 航空指定的高級管理干部。
13.2.2 服務原則及基本要求
 重要旅客的定座、售票、信息傳遞和服務工作應有專門和指定人員負責，航直屬售票處負責辦理重要旅客定座和售票工作，未授權的銷售代理人不得接受重要旅客的定座、售票。
 對重要旅客乘坐班機，除各個部門需提供良好服務外，還應注意做好保密工作，遇到問題應及時向當日的公司運行值班員或FOC值班經理請示匯報。
 國務委員、副總理以及當地副省級以上的重要旅客，航領導要親臨現場組織實施并接送。海航集團董事長、副董事長、董事出行，公司領導要親臨現場組織實施并接送。海航旅業集團領導出行，公司運行值班員要親臨現場組織實施并接送。
 集團M6以上管理干部的保障工作按《關于重新印發<海航集團領導外出公務活動迎送規定>的通知》（海航集團辦〔2001〕657號)相關規定執行。
 在進行要客服務時，地面服務相關工作環節要做好工作交接。
 始發站配載部門應在運送重要旅客的航班離站后及時拍發運送電報（PSM/VIP）給經停站和目的站。
13.2.3 售票服務
13.2.3.1 購票
1） VIP購票
（1） VIP在航直屬或指定的售票處購票
A． VIP乘機，必須事先在航授權售票處辦理定座和購票手續。重要旅客的隨行人員，其定座和購票應與重要旅客在同一售票處辦理。對于重要旅客信息應嚴格予以保密，盡量縮小知密范圍。
B． 售票員憑借VIP所在單位或接待單位的介紹信、傳真件或身份證明優先安排為VIP定座，同時妥善安排為VIP購票的人員填寫“旅客定座單”。
C． 定座時，要了解VIP是否需要預定聯程或來回程，同時了解VIP有何特殊需求，并標注在“VIP記錄單”中的備注欄內。“VIP記錄單”內的項目要如實填寫。
D． 定座時VIP及隨從人員的定座情況一律為“OK”狀態，VIP的職務及其隨行人員一行的人數信息需在PNR 的OSI項目中注明。具體格式如下：OSI：8L VIP XXX SHI HAINAN SHENG SHENGZHANG TCP/3；OSI：8L CIP XXX SHI HAINAN SHENG FAGAITING TINGZHANG TCP/2。
E． 出票時在VIP的姓名后應加注“VIP”字樣，不得遺漏。
F． 出票完成后，售票員要將“VIP記錄單”以傳真的形式通知到市場部收益管理中心航班主控管理室。
（2） VIP在非航直屬售票處和指定的售票處購票
 市場部收益管理中心航班主控管理室在Q中要將每一位VIP已出票后的重要信息及時提取，通過電話與出票的售票處聯系核對VIP的姓名、職務、單位和隨行人員的情況。
2） CIP購票
（1） CIP在航指定的售票處購票
A． 在航指定售票處出票的CIP，售票員要按照航VIP的定座、出票程序操作，但在機票票面旅客姓名后不得加注“CIP”字樣。
B． 市場部收益管理中心航班主控管理室得到CIP的乘機信息后，通知程序與VIP的通知程序一致。
（2） CIP購買航航班以外的機票
 CIP若選擇其他航空公司的航班，但是在海航950718（或800）定座并在航指定的售票處出票，航的相關服務人員也要提供及時、熱情、周到的服務。
13.2.3.2 客票簽轉、變更
1） 非自愿簽轉、變更
（1） 由于航的原因，造成VIP/CIP未能在客票有效期內旅行，其VIP/CIP的客票有效期將延長到航能夠按照航班成行為止。
（2） 由于航原因造成航班延誤時，在征得VIP/CIP的同意后，先為其簽轉或變更到下一個同目的站的最早航班上，票款差額由航承擔并列入不正常航班費用。
（3） 簽轉、變更順序：先為VIP辦理，再為CIP辦理。
2） 自愿簽轉、變更
 如VIP/CIP所購機票是全價票，可辦理簽轉、變更，不收取費用；如VIP/CIP 所購機票是折扣票，不得簽轉，可免費辦理變更手續。
13.2.3.3 退票
1） VIP/CIP自愿退票
（1） 按航多艙位管理規定以票面價計收退票手續費。
（2） 退票地點：可在原出票地，也可在航直屬售票處。
（3） 退票代辦人需出示其有效證件及VIP/CIP的身份證復印件，售票員應記錄下退票代辦人的姓名及證件號碼，并將VIP/CIP的身份證復印件與客票一同附在退款單后。
（4） VIP/CIP非自愿退票
 按航艙位管理規定辦理，不收取退票手續費。
13.2.3.4 機型變更
 機型變更造成頭等艙變更為普通艙時，營業部及客艙與地面服務部地面服務室或機場服務代理單位可安排簽轉或變更至其他航班相應等級的艙位，或辦理客票艙位變更。購買頭等艙客票的旅客票務處理辦法為：辦理客票換開，換開后的客票按當時航班開放的散客最低艙位折明扣填開。退還旅客F艙票款與換開客票票面價間的票款差額。
 機型變更后造成頭等艙變更為普通艙時，已辦理免費升艙的VIP/CIP仍按原購客票的艙位安排。
13.2.3.5 重要旅客免費行李服務
 要客乘坐航班，原則上在享受客票對應正常免費行李額的同時，VIP 旅客可額外增加20 千克免費行李額；CIP 旅客可額外增加10 千克免費行李額。
　
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