曝光臺 注意防騙 網曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者

 售票人員為VIP、CIP 旅客訂座時，按上述規定在訂座信息中“FC”項增加免費行李額數量，客票按照增加后的免費行李額填開。例如：旅客購買HAK-PEK，Y艙，操作格式如下：VIP 旅客：FC：HAK F-40KG HU PEI 2250.00Y；CIP 旅客：FC：HAK F-30KG HU PEI 2250.00Y
13.2.4 信息接收及處理
13.2.4.1 信息接收
 市場銷售部總控室負責接收VIP信息，信息渠道包括：市場銷售部各營業部、各營業部直屬售票處、各銷售代理人、場站、運控部、客艙與地面服務部、綜管部、集團辦公室和各級領導及其秘書等。
13.2.4.2 信息處理
 一類VIP信息處理
 市場銷售部各營業部、各營業部直屬售票處、各銷售代理人、場站、運控部、客艙與地面服務部、綜管部、集團辦公室和各級領導及其秘書等收到VIP信息（重要旅客的姓名、職務、級別、航班號、艙位和隨行人員，以及記錄編號）后傳真至市場銷售部主控席。
 市場銷售部負責將收集到的一類VIP信息（次日和/或臨時）匯總后立即傳真至客戶服務席；省和省省委、省政府領導可郵件發至客戶服務席，并上傳到FLEETWATCH，其他運行保障單位隨時監控FLEETWATCH中VIP信息。
 客戶服務席根據VIP所涉及的航班，下發并核實至相關需要保障單位，并做好記錄。
 客戶服務席收到一類VIP信息后，通知集團辦公室和公司綜管部并核實，集團辦公室和公司綜管部負責通知集團和公司相關決策層和執行層領導。
 客戶服務席收到VIP信息后，以短信息方式向公司領導（董事長、副董事長、CEO、COO、CFO、CHO、CMO）、各部門負責人、公司運行值班領導、FOC值班經理通報。并通過電話將要客信息傳達至各保障單位：運行管理中心、FOC責任簽派席、FOC運行控制席、機組資源調度席、生產支援席、MCC、駐場代表等，以作提醒。
 二類和三類VIP信息處理
 市場銷售部各營業部、各營業部直屬售票處、各銷售代理人、運控部、場站、客艙與地面服務部、綜管部、集團辦公室和各級領導及其秘書收到VIP信息（重要旅客的姓名、職務、級別、航班號、艙位和隨行人員，以及記錄編號）后通知市場銷售部主控席。
 市場銷售部主控席不遲于每日17：30將次日VIP匯總信息發布到FLEETWATCH，并郵件或傳真發至客戶服務席。其他運行保障單位隨時監控FLEETWATCH中VIP信息。對17：30以后新增或取消的要客信息按照臨時要客信息處理。
 客戶服務席收到次日VIP提醒通知后，根據VIP所涉及的航班，轉發至相關需要保障單位，并做好記錄。
 客艙與地面服務部客戶服務席收到VIP信息后，以短信息方式向公司領導（董事長、副董事長、CEO、COO、CFO、CHO、CMO）、各部門負責人、公司運行值班領導、FOC值班經理通報，并通過郵件將要客信息傳達至各保障單位：運行管理經理、FOC責任簽派席、FOC運行控制席、機組資源調度席、生產支援席、MCC、駐場代表等，以作提醒。
 臨時要客信息處理
 各單位若在17：30以后獲得新增或取消要客信息，務必及時通報市場銷售部主控席和客艙與地面服務部客戶服務席。
 客戶服務席收到臨時VIP信息后，聯系市場銷售部主控席核實要客信息，并根據VIP所涉及的航班，轉發至相關需要保障單位，并做好記錄。
 客戶服務席以短信息方式向公司領導（董事長、CEO、COO、CFO、CHO、CMO）、各部門負責人、公司運行值班領導、FOC值班經理通報，并通過郵件將要客信息傳達至各保障單位：運行管理經理、FOC責任簽派席、FOC運行控制席、機組資源調度席、生產支援席、MCC、駐場代表等，以作提醒。
 備注短信發送格式：航班日期/職務/姓名/航班號/起飛機場/目的地機場/預計起飛時間/FOC客戶服務席。
 舉例：1月1日航班集團董事長陳峰8L9908昆明版納預計起飛1600預計落地1650/FOC客戶服務席。
13.2.5 航班不正常時，客艙與地面服務部客戶服務席做好重要旅客的航班信息的通知工作。
13.2.6 免費升艙（預留）
 持普通艙客票的VIP、CIP 旅客，在航班截載后，在航班有公務艙剩余座位的情況下，可辦理免費升艙；
 升艙后應享受原身份待遇。座位發放盡量與公務艙旅客隔開，避免發放在相鄰座位。
 VVIP的親屬。
 中國十大功勛企業家、國內知名企業和省內大型企業的主要領導；工商界、經濟界具有重要影響的人士。
 國家級各證券、金融機構的省級分支機構、直屬分支機構的主要領導；金融界具有重要影響的人士。
 各省市自治區副廳級、廳級的地方領導干部、師級以上軍隊領導干部；省武警、公安、消防部隊主要領導。
13.3 無成人陪伴兒童旅客
13.3.1 定義
 無成人陪伴兒童（亦稱無伴兒童）是指年齡滿5周歲但不滿12周歲，沒有年滿18周歲且有民事行為能力的成年人陪伴乘機的兒童。
13.3.2 運輸條件
13.3.2.1 不足5周歲的兒童單獨乘機；12周歲以下的聾啞兒童或雙目失明的兒童單獨乘機；未經本公司同意；在非本公司或本公司未授權的售票處出票者；中轉或聯程航班航不予承運。
13.3.2.2 一般情況下，航B737/ A319飛機執行的干線航班每班提供5個無成人陪伴兒童座位。
13.3.2.3 年齡在12周歲至15周歲按成人票價購買客票的旅客，如提出申請，可按無成人陪伴兒童辦理；無載運數量限制。
13.3.2.4 無成人陪伴兒童的乘機申請至少應在航班規定離站前60分鐘提出，否則不予受理。本公司不受理電話申請，所有申請手續必須在指定售票處或機場值機柜臺辦理。
13.3.2.5 無成人陪伴兒童乘坐航班機只有在符合航規定的運輸條件下并經航同意方可在航或航授權的售票處辦理定座和購票手續。凡未經航同意，在非航或航未授權的售票處出票的無成人陪伴兒童航有權拒絕承運。
13.3.2.6 無成人陪伴兒童必須在定座購票時，提出無成人陪伴兒童申請，填寫B類《乘機申請書》。
13.3.2.7 無成人陪伴兒童購票時必須出具兒童的戶口簿或出生證及其父母或監護人的身份證。
13.3.2.8 無成人陪伴兒童購票時，無成人陪伴兒童的父母或監護人必須提供始發與到達站的接送人員有效姓名、地址和聯系電話。
　
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