曝光臺 注意防騙 網(wǎng)曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費(fèi)者

2） 《乘機(jī)服務(wù)單》一式四聯(lián)。第一聯(lián)為始發(fā)站地面服務(wù)聯(lián)，由始發(fā)站地面服務(wù)部門留存；第二聯(lián)為乘務(wù)聯(lián)，由客艙乘務(wù)部門留存；第三聯(lián)為經(jīng)停/銜接站地面服務(wù)聯(lián)，由經(jīng)停/銜接站地面服務(wù)部門留存；第四聯(lián)為到達(dá)站地面服務(wù)聯(lián)，由到達(dá)站地面服務(wù)部門留存。留存部門專人負(fù)責(zé)保管，定點(diǎn)存放，留存期為半年。
13.1.4 特殊旅客服務(wù)保障規(guī)定
13.1.4.1 信息傳遞
1） 信息通報(bào)分類：特殊旅客在航直屬售票處或航指定代理售票處提出購票申請，售票處在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)予以受理，受理權(quán)限分為直接出票和申請后出票兩類。
（1） 第一類為售票處審核后可以直接出票的特殊旅客，如重要旅客、不需要機(jī)上氧氣瓶病患旅客、無成人陪伴兒童、老年人旅客、孕婦旅客、嬰兒旅客、特殊餐飲旅客、酒醉旅客、額外占座旅客、機(jī)要交通員、外交信使、保密旅客。
（2） 第二類為售票處需要向生產(chǎn)調(diào)度部門進(jìn)行請示，根據(jù)生產(chǎn)調(diào)度部門的答復(fù)，決定是否出票的特殊旅客，如需要機(jī)上氧氣瓶病患旅客、擔(dān)架旅客、無自理能力/無人陪伴半自理能力輪椅旅客、攜帶電池驅(qū)動輪椅旅客、攜帶導(dǎo)盲犬/助聽犬的盲人/聾啞人旅客、殘疾旅客團(tuán)隊(duì)超過（含）10人以上、押解犯罪嫌疑人運(yùn)輸。
 注：需要請示的航生產(chǎn)調(diào)度部門為FOC生產(chǎn)調(diào)度席。FOC生產(chǎn)調(diào)度席值班員接到申請后，通報(bào)相關(guān)單位提前做好承運(yùn)的組織保障工作。如需各單位共同保障,則生產(chǎn)調(diào)度席值班員必須通報(bào)FOC值班主任同意；特殊情況FOC值班主任須通報(bào)本公司01值班領(lǐng)導(dǎo)同意。對乘機(jī)當(dāng)日重點(diǎn)跟蹤監(jiān)控保障的特殊旅客，需要售票處以傳真形式通報(bào)FOC生產(chǎn)調(diào)度席備案，F(xiàn)OC生產(chǎn)調(diào)度席值班員應(yīng)當(dāng)通報(bào)FOC值班主任。
（3） 需要向FOC生產(chǎn)調(diào)度席請示以及通報(bào)備案重點(diǎn)監(jiān)控保障的特殊旅客，需要項(xiàng)目打“√”，不需要項(xiàng)目打“×”。
旅客類別 需售票處向生產(chǎn)調(diào)度席請示 需售票處報(bào)生產(chǎn)調(diào)度席備案
重要旅客 × √
病患旅客 √需要機(jī)上氧氣瓶 √
 ×不需要機(jī)上氧氣瓶 
擔(dān)架旅客 √ √
輪椅旅客 √無自理能力/無伴半自理能力 √
 √攜帶電池驅(qū)動輪椅 
盲人/聾啞人旅客 ×單獨(dú)旅行 √
 √攜帶導(dǎo)盲犬/助聽犬 
殘疾旅客團(tuán)隊(duì)超過（含）10人以上 √ √
無成人陪伴兒童 × ×
老年人旅客 × ×
孕婦旅客 × ×
嬰兒旅客 × √（運(yùn)輸超過服務(wù)限量規(guī)定）
犯罪嫌疑人 √ √
特殊餐飲旅客 × ×（由客艙供應(yīng)席備案）
酒醉旅客 × ×
額外占座旅客 × ×
機(jī)要交通員/外交信使 × √
保密旅客 × √
13.1.4.2 信息通報(bào)程序及處理要求
1） 航或航授權(quán)的售票處在接受特殊旅客定座、購票時(shí)，必須按照規(guī)定的時(shí)限、方式和途徑將信息通報(bào)始發(fā)站、經(jīng)停站和目的站的地面服務(wù)保障部門。
2） 航或航地面服務(wù)代理部門接到航售票部門傳遞的特殊服務(wù)信息或者航FOC生產(chǎn)調(diào)度席有關(guān)特殊旅客服務(wù)信息的指令后，及時(shí)反饋并通報(bào)當(dāng)?shù)貦C(jī)場相關(guān)保障部門做好保障準(zhǔn)備工作。
3） 航或航地面服務(wù)代理單位地面服務(wù)人員在辦理乘機(jī)手續(xù)及服務(wù)過程中，必須及時(shí)將信息如實(shí)、完整地通報(bào)機(jī)組等有關(guān)保障單位。
4） 遇到特殊旅客運(yùn)輸條件不符合而拒絕運(yùn)輸時(shí)，航或航地面服務(wù)代理單位地面服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)通報(bào)航FOC生產(chǎn)調(diào)度席值班員，F(xiàn)OC生產(chǎn)調(diào)度席值班員報(bào)FOC值班主任，由FOC值班主任統(tǒng)一向航01值班領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行通報(bào)。
5） 航及航代理服務(wù)保障單位（包括售票、座位控制等部門）應(yīng)當(dāng)建立、建全特殊旅客服務(wù)保障記錄、臺帳。航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)定期匯總、分析特殊旅客案例并下發(fā)，督促相關(guān)部門不斷改善服務(wù)工作和提高服務(wù)質(zhì)量。
13.1.4.3 提供服務(wù)保障的義務(wù)及基本要求
1） 航或者航地面服務(wù)代理部門除為病殘等無自理能力或者半自理能力的特殊旅客提供服務(wù)外，還應(yīng)為他們提供設(shè)備保障的義務(wù)，確保服務(wù)過程旅客所需要的輪椅、擔(dān)架及升降機(jī)、旅客擺渡車和病殘輔助設(shè)備的及時(shí)到位。
 注：病殘輔助設(shè)備是指為病殘旅客提供以完成生命活動的輔助設(shè)備的任何一部件，指用于滿足協(xié)助病殘旅客需要，執(zhí)行手工作業(yè)、行走、觀察、聽、說、呼吸、學(xué)習(xí)、工作或者執(zhí)行其他生命活動的輔助器械。包括醫(yī)療設(shè)備，藥劑以及裝盛它們的箱子或者包裹。
2） 值機(jī)人員在為特殊旅客辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，應(yīng)主動詢問旅客是否需要輔助設(shè)備，例如輪椅等。
3） 服務(wù)人員在為特殊旅客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)結(jié)合旅客在候機(jī)樓與登機(jī)過程中的扶梯、電梯、登機(jī)廊橋、舷梯等容易造成旅客人身傷害的環(huán)節(jié)，及時(shí)為旅客提供提醒、攙扶、協(xié)助等服務(wù)。
13.1.4.4 服務(wù)保障及特殊情況下的處置程序：

13.2 重要旅客定義
 重要旅客是指旅客的身份、職務(wù)重要或知名度高，乘坐班機(jī)時(shí)需給予特別禮遇和照顧的旅客。
13.2.1 范圍
 一類VIP（VVIP國家級最重要客人）
 中共中央總書記、中央政治局常委、委員、候補(bǔ)委員；國家主席；國家副主席；全國人大委員長、副委員長；國務(wù)院總理、副總理、國務(wù)委員；全國政協(xié)主席、副主席；中央軍委主席、副主席；最高人民檢察院檢察長；最高人民法院院長。
外國國家元首、政府首腦、議會議長及副議長、聯(lián)合國秘書長、國家指定保密要客。
 二類VIP（國家級一般重要客人，一類外的其他重要旅客）
 省部級（含副職）黨政負(fù)責(zé)人、在職軍級少將（含）以上軍隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)；國家武警、公安、消防部隊(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)；港、澳特別行政區(qū)政府首席執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)。
 注：省和省省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)按VVIP服務(wù)保障要求進(jìn)行保障。
 外國政府部長（含副職）、國際組織（包括聯(lián)合國、國際民航組織）的領(lǐng)導(dǎo)、外國大使和公使及外交使節(jié)。
　
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