曝光臺(tái) 注意防騙 網(wǎng)曝天貓店富美金盛家居專營(yíng)店坑蒙拐騙欺詐消費(fèi)者

2） 《乘機(jī)服務(wù)單》一式四聯(lián)。第一聯(lián)為始發(fā)站地面服務(wù)聯(lián)，由始發(fā)站地面服務(wù)部門留存；第二聯(lián)為乘務(wù)聯(lián)，由客艙乘務(wù)部門留存；第三聯(lián)為經(jīng)停/銜接站地面服務(wù)聯(lián)，由經(jīng)停/銜接站地面服務(wù)部門留存；第四聯(lián)為到達(dá)站地面服務(wù)聯(lián)，由到達(dá)站地面服務(wù)部門留存。留存部門專人負(fù)責(zé)保管，定點(diǎn)存放，留存期為半年。
13.1.4 特殊旅客服務(wù)保障規(guī)定
13.1.4.1 信息傳遞
1） 信息通報(bào)分類：特殊旅客在航直屬售票處或航指定代理售票處提出購(gòu)票申請(qǐng)，售票處在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)予以受理，受理權(quán)限分為直接出票和申請(qǐng)后出票兩類。
（1） 第一類為售票處審核后可以直接出票的特殊旅客，如重要旅客、不需要機(jī)上氧氣瓶病患旅客、無(wú)成人陪伴兒童、老年人旅客、孕婦旅客、嬰兒旅客、特殊餐飲旅客、酒醉旅客、額外占座旅客、機(jī)要交通員、外交信使、保密旅客。
（2） 第二類為售票處需要向生產(chǎn)調(diào)度部門進(jìn)行請(qǐng)示，根據(jù)生產(chǎn)調(diào)度部門的答復(fù)，決定是否出票的特殊旅客，如需要機(jī)上氧氣瓶病患旅客、擔(dān)架旅客、無(wú)自理能力/無(wú)人陪伴半自理能力輪椅旅客、攜帶電池驅(qū)動(dòng)輪椅旅客、攜帶導(dǎo)盲犬/助聽犬的盲人/聾啞人旅客、殘疾旅客團(tuán)隊(duì)超過（含）10人以上、押解犯罪嫌疑人運(yùn)輸。
 注：需要請(qǐng)示的航生產(chǎn)調(diào)度部門為FOC生產(chǎn)調(diào)度席。FOC生產(chǎn)調(diào)度席值班員接到申請(qǐng)后，通報(bào)相關(guān)單位提前做好承運(yùn)的組織保障工作。如需各單位共同保障,則生產(chǎn)調(diào)度席值班員必須通報(bào)FOC值班主任同意；特殊情況FOC值班主任須通報(bào)本公司01值班領(lǐng)導(dǎo)同意。對(duì)乘機(jī)當(dāng)日重點(diǎn)跟蹤監(jiān)控保障的特殊旅客，需要售票處以傳真形式通報(bào)FOC生產(chǎn)調(diào)度席備案，F(xiàn)OC生產(chǎn)調(diào)度席值班員應(yīng)當(dāng)通報(bào)FOC值班主任。
（3） 需要向FOC生產(chǎn)調(diào)度席請(qǐng)示以及通報(bào)備案重點(diǎn)監(jiān)控保障的特殊旅客，需要項(xiàng)目打“√”，不需要項(xiàng)目打“×”。
旅客類別 需售票處向生產(chǎn)調(diào)度席請(qǐng)示 需售票處報(bào)生產(chǎn)調(diào)度席備案
重要旅客 × √
病患旅客 √需要機(jī)上氧氣瓶 √
 ×不需要機(jī)上氧氣瓶 
擔(dān)架旅客 √ √
輪椅旅客 √無(wú)自理能力/無(wú)伴半自理能力 √
 √攜帶電池驅(qū)動(dòng)輪椅 
盲人/聾啞人旅客 ×單獨(dú)旅行 √
 √攜帶導(dǎo)盲犬/助聽犬 
殘疾旅客團(tuán)隊(duì)超過（含）10人以上 √ √
無(wú)成人陪伴兒童 × ×
老年人旅客 × ×
孕婦旅客 × ×
嬰兒旅客 × √（運(yùn)輸超過服務(wù)限量規(guī)定）
犯罪嫌疑人 √ √
特殊餐飲旅客 × ×（由客艙供應(yīng)席備案）
酒醉旅客 × ×
額外占座旅客 × ×
機(jī)要交通員/外交信使 × √
保密旅客 × √
13.1.4.2 信息通報(bào)程序及處理要求
1） 航或航授權(quán)的售票處在接受特殊旅客定座、購(gòu)票時(shí)，必須按照規(guī)定的時(shí)限、方式和途徑將信息通報(bào)始發(fā)站、經(jīng)停站和目的站的地面服務(wù)保障部門。
2） 航或航地面服務(wù)代理部門接到航售票部門傳遞的特殊服務(wù)信息或者航FOC生產(chǎn)調(diào)度席有關(guān)特殊旅客服務(wù)信息的指令后，及時(shí)反饋并通報(bào)當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)相關(guān)保障部門做好保障準(zhǔn)備工作。
3） 航或航地面服務(wù)代理單位地面服務(wù)人員在辦理乘機(jī)手續(xù)及服務(wù)過程中，必須及時(shí)將信息如實(shí)、完整地通報(bào)機(jī)組等有關(guān)保障單位。
4） 遇到特殊旅客運(yùn)輸條件不符合而拒絕運(yùn)輸時(shí)，航或航地面服務(wù)代理單位地面服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)通報(bào)航FOC生產(chǎn)調(diào)度席值班員，F(xiàn)OC生產(chǎn)調(diào)度席值班員報(bào)FOC值班主任，由FOC值班主任統(tǒng)一向航01值班領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行通報(bào)。
5） 航及航代理服務(wù)保障單位（包括售票、座位控制等部門）應(yīng)當(dāng)建立、建全特殊旅客服務(wù)保障記錄、臺(tái)帳。航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)定期匯總、分析特殊旅客案例并下發(fā)，督促相關(guān)部門不斷改善服務(wù)工作和提高服務(wù)質(zhì)量。
13.1.4.3 提供服務(wù)保障的義務(wù)及基本要求
1） 航或者航地面服務(wù)代理部門除為病殘等無(wú)自理能力或者半自理能力的特殊旅客提供服務(wù)外，還應(yīng)為他們提供設(shè)備保障的義務(wù)，確保服務(wù)過程旅客所需要的輪椅、擔(dān)架及升降機(jī)、旅客擺渡車和病殘輔助設(shè)備的及時(shí)到位。
 注：病殘輔助設(shè)備是指為病殘旅客提供以完成生命活動(dòng)的輔助設(shè)備的任何一部件，指用于滿足協(xié)助病殘旅客需要，執(zhí)行手工作業(yè)、行走、觀察、聽、說(shuō)、呼吸、學(xué)習(xí)、工作或者執(zhí)行其他生命活動(dòng)的輔助器械。包括醫(yī)療設(shè)備，藥劑以及裝盛它們的箱子或者包裹。
2） 值機(jī)人員在為特殊旅客辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問旅客是否需要輔助設(shè)備，例如輪椅等。
3） 服務(wù)人員在為特殊旅客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)結(jié)合旅客在候機(jī)樓與登機(jī)過程中的扶梯、電梯、登機(jī)廊橋、舷梯等容易造成旅客人身傷害的環(huán)節(jié)，及時(shí)為旅客提供提醒、攙扶、協(xié)助等服務(wù)。
13.1.4.4 服務(wù)保障及特殊情況下的處置程序：

13.2 重要旅客定義
 重要旅客是指旅客的身份、職務(wù)重要或知名度高，乘坐班機(jī)時(shí)需給予特別禮遇和照顧的旅客。
13.2.1 范圍
 一類VIP（VVIP國(guó)家級(jí)最重要客人）
 中共中央總書記、中央政治局常委、委員、候補(bǔ)委員；國(guó)家主席；國(guó)家副主席；全國(guó)人大委員長(zhǎng)、副委員長(zhǎng)；國(guó)務(wù)院總理、副總理、國(guó)務(wù)委員；全國(guó)政協(xié)主席、副主席；中央軍委主席、副主席；最高人民檢察院檢察長(zhǎng)；最高人民法院院長(zhǎng)。
外國(guó)國(guó)家元首、政府首腦、議會(huì)議長(zhǎng)及副議長(zhǎng)、聯(lián)合國(guó)秘書長(zhǎng)、國(guó)家指定保密要客。
 二類VIP（國(guó)家級(jí)一般重要客人，一類外的其他重要旅客）
 省部級(jí)（含副職）黨政負(fù)責(zé)人、在職軍級(jí)少將（含）以上軍隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)；國(guó)家武警、公安、消防部隊(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)；港、澳特別行政區(qū)政府首席執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)。
 注：省和省省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)按VVIP服務(wù)保障要求進(jìn)行保障。
 外國(guó)政府部長(zhǎng)（含副職）、國(guó)際組織（包括聯(lián)合國(guó)、國(guó)際民航組織）的領(lǐng)導(dǎo)、外國(guó)大使和公使及外交使節(jié)。
　
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