曝光臺(tái) 注意防騙 網(wǎng)曝天貓店富美金盛家居專營(yíng)店坑蒙拐騙欺詐消費(fèi)者

P4 低需要加以解決，但不緊急，如某些文檔錯(cuò)誤、輕微的非關(guān)鍵錯(cuò)誤
P5 非常低不要求必須解決
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在初步確定好故障的嚴(yán)重程度和優(yōu)先級(jí)以后，由各現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)人員和管制人
員負(fù)責(zé)收集與故障有關(guān)的數(shù)據(jù)，包括：發(fā)現(xiàn)的階段、編號(hào)、故障點(diǎn)、故障類別、
故障發(fā)生的地點(diǎn)、時(shí)間、所用的節(jié)點(diǎn)名稱、扇區(qū)、當(dāng)時(shí)的系統(tǒng)配置、所用的軟件
版本、離線數(shù)據(jù)版本、相關(guān)的文檔、故障現(xiàn)象的詳細(xì)描述、故障嚴(yán)重程度和優(yōu)先
級(jí)等有關(guān)信息，并附上故障發(fā)生時(shí)的日志等各類記錄文件，填寫(xiě)統(tǒng)一的《故障報(bào)
告表》，通過(guò)運(yùn)行事件管理系統(tǒng)、傳真、電子郵件三種方式之一提交到軟件支持
中心。
在軟件支持中心平臺(tái)發(fā)現(xiàn)的故障由軟件支持中心的技術(shù)人員根據(jù)上述標(biāo)準(zhǔn)
初步確定故障的嚴(yán)重程度和優(yōu)先級(jí)，收集故障的詳細(xì)信息，存入運(yùn)行事件管理系
統(tǒng)。
當(dāng)出現(xiàn)影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的重大故障時(shí)，發(fā)現(xiàn)故障的現(xiàn)場(chǎng)必須及時(shí)向所在地
地區(qū)運(yùn)行管理組及領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。
2.1.3 故障的分析、診斷和分類
故障的分析、診斷和分類由各地區(qū)軟件數(shù)據(jù)管理組和軟件支持中心，根據(jù)故
障報(bào)告及相關(guān)信息共同完成。
初步分析、過(guò)濾
故障發(fā)生后，各地區(qū)軟件數(shù)據(jù)管理組和相關(guān)技術(shù)人員應(yīng)立即進(jìn)行應(yīng)急處理，
保障系統(tǒng)正常運(yùn)行,并進(jìn)一步對(duì)故障類型進(jìn)行初步分析和診斷，屬于系統(tǒng)本身軟
件缺陷的，將《故障報(bào)告表》、日志等相關(guān)信息提交軟件支持中心。
對(duì)于各現(xiàn)場(chǎng)提交的故障報(bào)告，軟件支持中心技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告的故障嚴(yán)
重程度和優(yōu)先級(jí)，結(jié)合實(shí)際情況，來(lái)確定解決故障的次序。
對(duì)于故障報(bào)告，軟件支持中心技術(shù)人員首先進(jìn)行初步的分析，查看所提供的
故障信息是否準(zhǔn)確、全面，所提供的記錄文件是否正確，在故障調(diào)查過(guò)程中，現(xiàn)
場(chǎng)有義務(wù)配合軟件支持中心收集正確、詳盡的相關(guān)信息。
根據(jù)故障報(bào)告的信息，軟件支持中心技術(shù)人員對(duì)故障做出初步的評(píng)估和分
類：
 對(duì)系統(tǒng)需求理解錯(cuò)誤而提交的“故障”
如果由于對(duì)系統(tǒng)需求理解錯(cuò)誤而提交的故障，軟件支持中心應(yīng)在《故障報(bào)告
表》調(diào)查結(jié)果描述內(nèi)容里加以說(shuō)明，通過(guò)運(yùn)行事件管理系統(tǒng)、傳真、電子郵件三
種方式之一返回到現(xiàn)場(chǎng)。
如果運(yùn)行部門(mén)和技術(shù)部門(mén)在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中認(rèn)為有必要修改系統(tǒng)設(shè)計(jì)，則需
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要依據(jù)新需求的有關(guān)管理辦法進(jìn)行相應(yīng)的處理。
 重復(fù)故障
根據(jù)故障的描述，可以明確判斷為已建立但尚未解決的PCR，軟件支持中
心應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)提供的最新信息加入原有的PCR 報(bào)告，匯總后提交供應(yīng)商。
如果PCR 已經(jīng)關(guān)閉，但故障又重現(xiàn)，把現(xiàn)場(chǎng)提供的最新信息加入原有的PCR
報(bào)告，重新返回供應(yīng)商。
如果上述故障已有應(yīng)急解決方案，軟件支持中心應(yīng)及時(shí)通過(guò)運(yùn)行事件管理系
統(tǒng)、傳真、電子郵件三種方式之一返回到現(xiàn)場(chǎng)。
 系統(tǒng)內(nèi)部故障
如果排除了上述幾種故障，其他的故障將被視為系統(tǒng)內(nèi)部故障，軟件支持中
心需要對(duì)故障進(jìn)行進(jìn)一步的分析和處理。
系統(tǒng)內(nèi)部故障的診斷和處理
對(duì)于系統(tǒng)內(nèi)部故障，軟件支持中心技術(shù)人員根據(jù)故障報(bào)告中的故障描述信
息，以及相應(yīng)的系統(tǒng)日志等相關(guān)記錄文件，利用專用軟件工具或其它方式，在軟
件支持中心的平臺(tái)上進(jìn)行模擬、測(cè)試，重現(xiàn)故障，進(jìn)一步加以分析，查找故障原
因，尋求解決方案。
根據(jù)不同類型的故障，采取不同的處理方式：
 硬件故障
如果確定是硬件故障，軟件支持中心應(yīng)在《故障報(bào)告表》的故障描述內(nèi)容中
描述故障診斷的過(guò)程及其分析、診斷的結(jié)論和解決方案，通過(guò)運(yùn)行事件管理系統(tǒng)、
傳真、電子郵件三種方式之一返回到現(xiàn)場(chǎng)�，F(xiàn)場(chǎng)根據(jù)相應(yīng)的相關(guān)規(guī)程進(jìn)行處理。
 操作不當(dāng)造成的故障
如果由于現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行部門(mén)操作方法不當(dāng)導(dǎo)致系統(tǒng)相應(yīng)錯(cuò)誤或軟件運(yùn)行錯(cuò)誤，
軟件支持中心應(yīng)在《故障報(bào)告表》中描述故障診斷的過(guò)程及其分析、說(shuō)明正確的
操作方法、提供建議的解決方案，通過(guò)運(yùn)行事件管理系統(tǒng)、傳真、電子郵件三種
方式之一返回到現(xiàn)場(chǎng)。現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)相應(yīng)的相關(guān)規(guī)程進(jìn)行處理。
 離線數(shù)據(jù)定義不正確造成的故障
如果由于離線數(shù)據(jù)定義不正確而導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障，由軟件支持中心提
供解決方案，在《故障報(bào)告表》中描述故障診斷的過(guò)程并說(shuō)明更改方法，通過(guò)運(yùn)
行事件管理系統(tǒng)、傳真、電子郵件三種方式之一返回到現(xiàn)場(chǎng)�，F(xiàn)場(chǎng)根據(jù)相應(yīng)的相
關(guān)規(guī)程進(jìn)行處理。
 系統(tǒng)配置出錯(cuò)
如果經(jīng)過(guò)分析，確定是由于系統(tǒng)配置不當(dāng)而導(dǎo)致的故障，軟件支持中心在《故
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障報(bào)告表》中描述故障診斷的過(guò)程及故障的分析和說(shuō)明，此外軟件支持中心在其
平臺(tái)上修改相關(guān)的配置文件，并測(cè)試通過(guò)后，將正確的配置返回現(xiàn)場(chǎng)。如果需要
各現(xiàn)場(chǎng)修改配置，并重新安裝軟件，具體的操作流程見(jiàn)《新版本管理》相關(guān)章節(jié)。
 軟件設(shè)計(jì)缺陷/錯(cuò)誤
軟件支持中心技術(shù)人員通過(guò)對(duì)故障進(jìn)行詳細(xì)分析后，如果認(rèn)為系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)
存在缺陷或錯(cuò)誤，應(yīng)提交相應(yīng)等級(jí)的PCR 給系統(tǒng)供應(yīng)商，并根據(jù)合同的規(guī)定，
要求系統(tǒng)供應(yīng)商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予解決。
在系統(tǒng)供應(yīng)商提出最終的解決方案之前，軟件支持中心應(yīng)該與相關(guān)地區(qū)軟件
數(shù)據(jù)管理組共同協(xié)商，提出應(yīng)急解決方案，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審核、通知各相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)，
以確保在系統(tǒng)供應(yīng)商解決問(wèn)題前，為運(yùn)行部門(mén)提供有效的技術(shù)支持。
 其它故障
對(duì)于其它暫時(shí)無(wú)法判定原因的故障，軟件支持中心應(yīng)及時(shí)通報(bào)系統(tǒng)供應(yīng)商，
同時(shí)根據(jù)故障現(xiàn)象和有關(guān)信息，在軟件支持中心平臺(tái)上進(jìn)行模擬，設(shè)法重現(xiàn)故障，
并通過(guò)分析相關(guān)記錄文件，查找故障原因，尋求解決方案。
2.1.4 故障的最終解決
所有故障都應(yīng)該有完整的生命周期，故障解決過(guò)程中的不同階段，都應(yīng)該有
不同的狀態(tài)，故障的最終解決才是生命周期的結(jié)束。故障是否最終解決由提交故
障現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試后決定，當(dāng)故障被最終解決后，現(xiàn)場(chǎng)將軟件支持中心返回的故障報(bào)告
表的最終狀態(tài)標(biāo)為結(jié)束，再通過(guò)運(yùn)行事件管理系統(tǒng)、傳真、電子郵件三種方式之
　
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