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一到軟件支持中心；如現(xiàn)場認(rèn)為該故障未最終解決，將原因增加到故障報告表，
再次提交給軟件支持中心，由軟件支持中心繼續(xù)診斷處理。
非軟件原因引起的故障
對于非軟件原因引起的故障，相關(guān)現(xiàn)場根據(jù)軟件支持中心返回故障報告表所
提供的故障原因和解決方案，根據(jù)相關(guān)流程加以解決。在現(xiàn)場的運行人員確認(rèn)故
障不復(fù)存在以后，現(xiàn)場將軟件支持中心返回的故障報告表的最終狀態(tài)標(biāo)為結(jié)束，
提交回軟件支持中心。
軟件原因引起的故障
對于軟件原因引起的故障，由領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)軟件支持中心發(fā)布新的軟件版本
或各地區(qū)運行管理組申請相關(guān)軟件補丁加以解決，（相關(guān)管理規(guī)定見新版本管理
和軟件補丁管理章節(jié)）對于S1、S2、S3P1 級別的PCR 各提出現(xiàn)場應(yīng)以軟件補丁
的形式及時安裝更新。
在領(lǐng)導(dǎo)小組規(guī)定時間內(nèi)，各地區(qū)運行管理組應(yīng)負(fù)責(zé)組織完成軟件版本或軟件
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補丁的更新，如果現(xiàn)場運行人員確認(rèn)故障不復(fù)存在，應(yīng)在更新后一個月內(nèi)將故障
報告表的最終狀態(tài)標(biāo)為結(jié)束，提交回軟件支持中心。
2.1.5 故障數(shù)據(jù)庫的管理辦法
軟件支持中心負(fù)責(zé)故障數(shù)據(jù)庫的管理、備份等工作，各地區(qū)軟件數(shù)據(jù)管理組
可以通過運行事件管理系統(tǒng)來完成PCR 的建立、查看、編輯、整理、備份等工
作。
2.2 業(yè)務(wù)范圍和職能劃分
2.2.1 業(yè)務(wù)范圍
故障管理業(yè)務(wù)的工作范圍包括以下幾個方面：
 故障發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)場技術(shù)維護人員和管制人員發(fā)現(xiàn)故障后向本地區(qū)軟件數(shù)據(jù)
管理組提交故障記錄。
 一級維護處理：現(xiàn)場根據(jù)一級維護處理流程，排除故障，保證系統(tǒng)正常
運行。
 現(xiàn)場數(shù)據(jù)的收集：現(xiàn)場收集與故障相關(guān)的數(shù)據(jù)，填寫《故障報告表》，
要求故障現(xiàn)象描述詳盡、完整準(zhǔn)確。
 初步調(diào)查分析：現(xiàn)場需要確保所收集現(xiàn)場數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，初步排除由硬
件等非軟件引起的故障，并將故障報告表，提交軟件支持中心以便進一
步調(diào)查分析。
 故障信息：軟件支持中心搜集各現(xiàn)場所提交的故障信息，確認(rèn)故障分析
所需的信息完整可用。
 故障分析：軟件支持中心依據(jù)所收集到的現(xiàn)場數(shù)據(jù)和故障現(xiàn)象描述，分
析各地提交的軟件故障，運用專用軟件工具或其它方式，確定問題所在。
 解決方案：軟件支持中心根據(jù)分析結(jié)果，提出解決方案。對軟件缺陷/
錯誤或軟件配置錯誤原因引起的故障，在合同保修期內(nèi)，向系統(tǒng)供應(yīng)商
提交PCR，要求其按合同盡快解決問題；保修期過后，則依據(jù)相關(guān)管理
規(guī)定辦理。
 PCR 建立：軟件支持中心根據(jù)各地故障報告的嚴(yán)重程度及優(yōu)先級，經(jīng)與
現(xiàn)場交流和確認(rèn)后，建立相應(yīng)的PCR 報告。
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 軟件故障報告庫的管理：跟蹤軟件故障發(fā)現(xiàn)、診斷和處理的整個過程，
軟件支持中心整理完善軟件故障報告，記錄在自動化系統(tǒng)運行事件管理
系統(tǒng)中。
 系統(tǒng)日志：系統(tǒng)日志記錄系統(tǒng)運行過程中的關(guān)鍵信息，對故障的發(fā)現(xiàn)和
排除具有非常重要的作用。各地現(xiàn)場對與故障有關(guān)的系統(tǒng)日志進行收
集，軟件支持中心對故障調(diào)查所需的重要系統(tǒng)日志進行整理和歸檔保
存。
2.2.2 業(yè)務(wù)職能劃分
軟件支持中心在整個故障處理過程中，均提供相應(yīng)的技術(shù)支持。結(jié)合故障管
理業(yè)務(wù)范圍，軟件支持中心和各地軟件數(shù)據(jù)管理組業(yè)務(wù)職能劃分如下：
各地軟件數(shù)據(jù)管理組負(fù)責(zé)：
 故障信息的收集
 初步調(diào)查分析
 提供技術(shù)支持
 解決故障
 保存系統(tǒng)日志
 重大故障報告運行管理組
軟件支持中心負(fù)責(zé)：
 確認(rèn)故障信息
 故障分析
 提出解決方案
 軟件故障報告庫的管理
 整理和歸檔系統(tǒng)日志
 重大故障報告領(lǐng)導(dǎo)小組
2.3 工作流程
故障處理工作流程如下圖所示：
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圖二、故障處理流程圖
2.4 業(yè)務(wù)相關(guān)文檔
《故障報告表》的中文版參見附件一；
《故障報告表》的英文版參見附件二；
《故障報告表》樣例表及填表說明參見附件三。
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第三章離線數(shù)據(jù)管理
3.1 業(yè)務(wù)說明
3.1.1 概述
EUROCAT-X 自動化系統(tǒng)使用了大量種類繁多的離線數(shù)據(jù)，這些離線數(shù)據(jù)通
過EUROCAT-X 自動化系統(tǒng)DPR 工具來操作管理。離線數(shù)據(jù)由領(lǐng)導(dǎo)小組、軟件
支持中心、地區(qū)運行管理組進行分類管理。
離線數(shù)據(jù)是EUROCAT-X 自動化系統(tǒng)的重要組成部分，直接影響到自動化系
統(tǒng)的功能設(shè)置和正常運行。為了對EUROCAT-X 自動化系統(tǒng)離線數(shù)據(jù)的使用進行
規(guī)范化管理，必須對所有離線數(shù)據(jù)進行詳細(xì)分類并建立完善的管理規(guī)定和工作流
程。
離線數(shù)據(jù)管理主要包括以下內(nèi)容：
 離線數(shù)據(jù)修改需求
 離線數(shù)據(jù)修改方案
 離線數(shù)據(jù)修改申請
 離線數(shù)據(jù)測試和評估
 離線數(shù)據(jù)審批
 離線數(shù)據(jù)修改
 離線數(shù)據(jù)檢查
 離線數(shù)據(jù)發(fā)布
 離線數(shù)據(jù)有效性測試
 離線數(shù)據(jù)統(tǒng)一備份和版本管理
3.1.2 離線數(shù)據(jù)的分類
EUROCAT-X 自動化系統(tǒng)的離線數(shù)據(jù)非常龐大，很多數(shù)據(jù)對系統(tǒng)的運行至關(guān)
重要，如果數(shù)據(jù)設(shè)置錯誤，可能會導(dǎo)致整個系統(tǒng)無法正常運行。為了提高數(shù)據(jù)管
理效率，確保系統(tǒng)運行安全，需要根據(jù)其影響范圍和性質(zhì)，將離線數(shù)據(jù)分類：
 全局?jǐn)?shù)據(jù)
指EUROCAT-X 自動化系統(tǒng)中涉及所有分區(qū)的離線數(shù)據(jù)，該類數(shù)據(jù)直接影響
到系統(tǒng)中所有分區(qū)的運行。
 本地數(shù)據(jù)
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指EUROCAT-X 自動化系統(tǒng)中僅涉及本地分區(qū)的離線數(shù)據(jù)，該類數(shù)據(jù)只影響
到該分區(qū)的運行。
根據(jù)數(shù)據(jù)項對系統(tǒng)運行的影響程度，上述兩類數(shù)據(jù)還可分為以下三種類型：
 核心數(shù)據(jù)
指對EUROCAT-X 自動化系統(tǒng)運行和安全有致命影響的離線數(shù)據(jù)。
　
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