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一到軟件支持中心；如現場認為該故障未最終解決，將原因增加到故障報告表，
再次提交給軟件支持中心，由軟件支持中心繼續診斷處理。
非軟件原因引起的故障
對于非軟件原因引起的故障，相關現場根據軟件支持中心返回故障報告表所
提供的故障原因和解決方案，根據相關流程加以解決。在現場的運行人員確認故
障不復存在以后，現場將軟件支持中心返回的故障報告表的最終狀態標為結束，
提交回軟件支持中心。
軟件原因引起的故障
對于軟件原因引起的故障，由領導小組授權軟件支持中心發布新的軟件版本
或各地區運行管理組申請相關軟件補丁加以解決，（相關管理規定見新版本管理
和軟件補丁管理章節）對于S1、S2、S3P1 級別的PCR 各提出現場應以軟件補丁
的形式及時安裝更新。
在領導小組規定時間內，各地區運行管理組應負責組織完成軟件版本或軟件
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補丁的更新，如果現場運行人員確認故障不復存在，應在更新后一個月內將故障
報告表的最終狀態標為結束，提交回軟件支持中心。
2.1.5 故障數據庫的管理辦法
軟件支持中心負責故障數據庫的管理、備份等工作，各地區軟件數據管理組
可以通過運行事件管理系統來完成PCR 的建立、查看、編輯、整理、備份等工
作。
2.2 業務范圍和職能劃分
2.2.1 業務范圍
故障管理業務的工作范圍包括以下幾個方面：
 故障發現：現場技術維護人員和管制人員發現故障后向本地區軟件數據
管理組提交故障記錄。
 一級維護處理：現場根據一級維護處理流程，排除故障，保證系統正常
運行。
 現場數據的收集：現場收集與故障相關的數據，填寫《故障報告表》，
要求故障現象描述詳盡、完整準確。
 初步調查分析：現場需要確保所收集現場數據的準確性，初步排除由硬
件等非軟件引起的故障，并將故障報告表，提交軟件支持中心以便進一
步調查分析。
 故障信息：軟件支持中心搜集各現場所提交的故障信息，確認故障分析
所需的信息完整可用。
 故障分析：軟件支持中心依據所收集到的現場數據和故障現象描述，分
析各地提交的軟件故障，運用專用軟件工具或其它方式，確定問題所在。
 解決方案：軟件支持中心根據分析結果，提出解決方案。對軟件缺陷/
錯誤或軟件配置錯誤原因引起的故障，在合同保修期內，向系統供應商
提交PCR，要求其按合同盡快解決問題；保修期過后，則依據相關管理
規定辦理。
 PCR 建立：軟件支持中心根據各地故障報告的嚴重程度及優先級，經與
現場交流和確認后，建立相應的PCR 報告。
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 軟件故障報告庫的管理：跟蹤軟件故障發現、診斷和處理的整個過程，
軟件支持中心整理完善軟件故障報告，記錄在自動化系統運行事件管理
系統中。
 系統日志：系統日志記錄系統運行過程中的關鍵信息，對故障的發現和
排除具有非常重要的作用。各地現場對與故障有關的系統日志進行收
集，軟件支持中心對故障調查所需的重要系統日志進行整理和歸檔保
存。
2.2.2 業務職能劃分
軟件支持中心在整個故障處理過程中，均提供相應的技術支持。結合故障管
理業務范圍，軟件支持中心和各地軟件數據管理組業務職能劃分如下：
各地軟件數據管理組負責：
 故障信息的收集
 初步調查分析
 提供技術支持
 解決故障
 保存系統日志
 重大故障報告運行管理組
軟件支持中心負責：
 確認故障信息
 故障分析
 提出解決方案
 軟件故障報告庫的管理
 整理和歸檔系統日志
 重大故障報告領導小組
2.3 工作流程
故障處理工作流程如下圖所示：
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圖二、故障處理流程圖
2.4 業務相關文檔
《故障報告表》的中文版參見附件一；
《故障報告表》的英文版參見附件二；
《故障報告表》樣例表及填表說明參見附件三。
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第三章離線數據管理
3.1 業務說明
3.1.1 概述
EUROCAT-X 自動化系統使用了大量種類繁多的離線數據，這些離線數據通
過EUROCAT-X 自動化系統DPR 工具來操作管理。離線數據由領導小組、軟件
支持中心、地區運行管理組進行分類管理。
離線數據是EUROCAT-X 自動化系統的重要組成部分，直接影響到自動化系
統的功能設置和正常運行。為了對EUROCAT-X 自動化系統離線數據的使用進行
規范化管理，必須對所有離線數據進行詳細分類并建立完善的管理規定和工作流
程。
離線數據管理主要包括以下內容：
 離線數據修改需求
 離線數據修改方案
 離線數據修改申請
 離線數據測試和評估
 離線數據審批
 離線數據修改
 離線數據檢查
 離線數據發布
 離線數據有效性測試
 離線數據統一備份和版本管理
3.1.2 離線數據的分類
EUROCAT-X 自動化系統的離線數據非常龐大，很多數據對系統的運行至關
重要，如果數據設置錯誤，可能會導致整個系統無法正常運行。為了提高數據管
理效率，確保系統運行安全，需要根據其影響范圍和性質，將離線數據分類：
 全局數據
指EUROCAT-X 自動化系統中涉及所有分區的離線數據，該類數據直接影響
到系統中所有分區的運行。
 本地數據
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指EUROCAT-X 自動化系統中僅涉及本地分區的離線數據，該類數據只影響
到該分區的運行。
根據數據項對系統運行的影響程度，上述兩類數據還可分為以下三種類型：
 核心數據
指對EUROCAT-X 自動化系統運行和安全有致命影響的離線數據。
　
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