曝光臺 注意防騙 網曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者

版本：0801-0
旅客國內運輸手冊修訂：081030
附錄
時電話聯系。貨（郵）運單的索回要建立跟蹤制度。
D. 查詢室
及時拍發和傳遞各業務單位的往來電報。
(2) 始發站為外站
A. 查詢室
及時將拉卸電報移交進港提貨室。
B. 進港提貨室
a. 認真做好業務記錄，跟蹤該票貨物的后續動態。
b. 向提貨人做好解釋工作。
2.5.7 貨物丟失
2.5.7.1 信息傳遞程序
1) 內部程序
（1） 倉管室
發現貨物丟失后，及時通知配載室。
（２） 配載室
接到通知后，通知收運室。
2) 貨主通知程序
出港室確定貨物丟失后，應如實將情況通知托運人。
3) 處理程序
(1)倉管室
A. 核對運輸文件，會同配載室和收運室，分析可能丟失的原因。
B. 進行清倉查找。
(2)收運室
A. 通知查詢室拍發泛查電報，并認真做好相關記錄。
B. 經查詢超過30 日仍無結果時，視為貨物丟失，寫出貨物丟失報告，在
繼續查找的同時，如貨主提出索賠，按規定給予賠償。賠償前應與托運人
商定丟失貨物找到后的處理辦法。
C. 發現貴重物品、槍械、彈藥、危險物品、外交信袋等丟失，應立即通知
調度室，由調度室逐級上報。
D. 已賠償的丟失貨物找到后，應及時與貨主聯系，按雙方商定的意見處理。
(3)查詢室
及時將泛查電報發出，并將反饋信息轉告收運室。
2.5.8 貨物破損
2.5.8.1 信息傳遞程序
編號：GCE-OM2
版本：0801-0
旅客國內運輸手冊修訂：081030
附錄
1) 內部程序
（1） 始發站
A 倉管室、搬運隊
a 倉管室發現后要通知收運室。
b 外場搬運隊發現破損要通知監裝監卸隊。
B 收運室
認真做好破損狀況記錄。
c. 配載室
將監裝監卸隊通知的情況轉告收運室。
（2） 目的站
A 搬運隊
a 外場搬運在卸機時發現破損現象，應通知監裝監卸隊。
b 倉管室在倉庫區發現的，及時通知進港提貨室，并做好記錄。
B 進港提貨室
接到通知后做好記錄。
2) 貨主通知程序
（1） 始發站
如破損較為嚴重，出港室應主動通知托運人。
（2） 目的站
進港提貨室負責通知提貨人。
2.5.8.2 處理程序
1) 始發站
（1） 倉管室、搬運隊
A 發現破損，應會同收運室進行復秤。
B 如包裝破損輕微，應及時修補，以便運輸。
C 如包裝破損嚴重，應做好拉貨準備工作。
（2） 收運室
A 做好復秤及包裝情況的記錄。如破損輕微且重量相符的，經重新包
裝后可繼續運輸。
B 破損較嚴重的，應會同托運人進行處理。
（3） 配載室
破損較嚴重的，及時拉下，等候收運室通知。
2) 目的站
（1） 倉管室、搬運隊
編號：GCE-OM2
版本：0801-0
旅客國內運輸手冊修訂：081030
附錄
A 發現破損，應會同進港提貨室進行復秤。
B 如包裝輕微破損，應及時修補。
（2） 監裝監卸隊
A 在“卸機單”上做好詳細記錄，以備查詢。
B 如破損嚴重，應請機長在“卸機單”上簽字認可。
（3） 進港提貨室
A 根據卸機單或倉管提供的信息，查看貨物后并進行復秤后，認真做
好不正常運輸記錄。
B 將破損情況通知查詢室拍發電報。
C 貨主提貨時，對破損提出異議的，應和貨主當面打開包裝檢查內物
是否破損或短少，并在不正常運輸記錄上做詳盡記錄。需要索賠的，填
開事故記錄給貨主。
D 如果中轉貨發生破損，應及時通知查詢室拍發電報通知有關機場，
如實填制不正常運輸記錄附在貨運單提貨人聯背面，并將貨物包裝修補
后繼續運輸。
E 對于外包裝破損的貨物，如貨主要求轉市內提取，應告知貨主貨物
的包裝情況。
（4） 查詢室
A 及時將貨物破損信息通知到進港提貨室。
B 按賠償規定做好索賠工作。
2.5.9 錯貼（掛）標簽貨物
2.5.9.1 信息傳遞程序
1) 內部程序
（1） 倉管室發現后，在始發站應及時通知收運室；在目的站及時通知
進港提貨室。
（2） 查詢室接到信息后通知收運室。
2) 貨主通知程序
始發站
無法辨明的貨物，由收運室負責通知托運人。
3) 處理程序
(1) 始發站
A. 倉管室
協助收運室做好辯明標簽工作。
B. 收運室
編號：GCE-OM2
版本：0801-0
旅客國內運輸手冊修訂：081030
附錄
根據貨物外包裝上標記或標志信息、外型特征以及重量等情況，如可判
斷的，重換標簽。
如無法辯明的貨物，應會同可能所屬的托運人進行辨別，確認后更換標
簽。
(2) 目的站
A. 查詢室
及時將收運室的查詢結果通知目的站。
B. 收運室
認真仔細地查找原因，將查詢站描述的特征與可能所屬的托運人核對，
經證實后，回電答復處理辦法。
C. 進港提貨室
核對貨運單和貨物外包裝上的收貨人，復查貨物重量，內容相符的更換
貨物標簽，并拍發電報通知始發站。如內容不相符的，立即拍發電報通
知始發站詳細描述貨物的包裝、外型尺寸、特征等，并發電征求處理意
見。
2.5.10 無標簽貨物
2.5.10.1 信息傳遞程序
1) 內部程序
（1） 倉管室發現后，在始發站應及時通知出港室；在目的站及時通知
進港提貨室。
（2） 查詢室接到信息后通知收運室。
2) 處理程序
(1) 倉管室
將貨物擺放至不正常貨位上，等待處理。
(2) 進港提貨室
A. 認真做好記錄，等待其它機場查詢。
B. 如貨郵艙單上少收貨物的，仔細核對貨物外包裝上的貨物標記與貨
運單的內容，如條件相符，補貼（掛）標簽，并拍發電報通知有關站，
其回電認可后，按正常運輸程序處理。
C. 貨物標記與貨運單不符，可以開箱檢查貨物的內包裝，核對貨物的
　
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