曝光臺(tái) 注意防騙
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3) WCHR(WHEELCHAIR-S FOR RAMP)輪椅——用以通過(guò)停機(jī)坪。旅客可以自己走到或離開(kāi)客艙座位和上下客梯，僅需一定的工具，幫助他從候機(jī)室到達(dá)或離開(kāi)飛機(jī)旁。此類輪椅旅客被視為有自理能力的輪椅旅客，運(yùn)輸不受限制。
8.3.3.3 運(yùn)輸條件及操作辦法
1) 載運(yùn)需要輪椅的旅客，航空每一航班的每一航段上，無(wú)自理能力的輪椅旅客(WCHC)和/或無(wú)成人陪伴同行的半自理能力的輪椅旅客(WCHS)，B737/A319只限2名，且不能與擔(dān)架旅客在同一架飛機(jī)上承運(yùn)；有成人陪伴同行的半自理能力輪椅旅客(WCHS)，B737/A319限載5名；有自理能力輪椅旅客(WCHR)不限數(shù)量，也不限機(jī)型。
2) 需要輪椅的旅客必須在定座時(shí)提出申請(qǐng)，售票員應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)旅客或其代理人有關(guān)旅客的病殘情況，以便決定旅客應(yīng)屬于上述哪一種情況。
(1) 只在機(jī)場(chǎng)地面和/或上下飛機(jī)時(shí)需要幫助的殘疾輪椅旅客，可不需要提供《診斷證明書(shū)》，應(yīng)根據(jù)無(wú)自理能力殘疾輪椅旅客(WCHC)、半自理能力殘疾輪椅旅客(WCHS)、有自理能力殘疾輪椅旅客(WCHR)，分別填寫(xiě)適用的《乘機(jī)申請(qǐng)書(shū)》，以便承運(yùn)人做好相應(yīng)的服務(wù)保障安排。
(2) 輪椅旅客需要在航班離站前48小時(shí)提出定座申請(qǐng)和購(gòu)票。
(3) 無(wú)自理能力輪椅旅客在整個(gè)旅途過(guò)程中，必須有家屬或其監(jiān)護(hù)人陪同。
(4) 如該輪椅旅客是病患旅客(肢體嚴(yán)重受傷或者損傷)，屬于限制運(yùn)輸?shù)姆秶诙ㄗ?gòu)票時(shí)填寫(xiě)適用的《乘機(jī)申請(qǐng)書(shū)》外，還須在定座購(gòu)票以及辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)交驗(yàn)《診斷證明書(shū)》。
(5) 無(wú)自理能力輪椅旅客，以及旅客攜帶的輪椅或者其他輔助設(shè)備的電池為危險(xiǎn)品材料，需要航空妥善包裝，旅客必須在航班離站48小時(shí)以前提出并得到航空明確給予承運(yùn)的答復(fù)，并在該航班開(kāi)始辦理乘機(jī)手續(xù)1小時(shí)前來(lái)到航空或航空代理人柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù)。
(6) 自帶輪椅可免費(fèi)運(yùn)輸，可作為托運(yùn)行李裝在貨艙內(nèi)，亦可攜帶進(jìn)入客艙放置于飛機(jī)客艙專用儲(chǔ)藏柜內(nèi)。
8.3.3.4 售票服務(wù)
參考《地面服務(wù)手冊(cè)》下冊(cè)13.5.4。
8.3.3.5 乘機(jī)服務(wù)
1) 始發(fā)站、經(jīng)停站及目的站的地面服務(wù)部門(mén)在接到售票部門(mén)傳遞的有關(guān)輪椅旅客的運(yùn)輸信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)做好服務(wù)保障的準(zhǔn)備工作。
2) 對(duì)于輪椅(WCHC、WCHS)類型的旅客，需要增加特殊服務(wù)設(shè)備(如輪椅升降機(jī))和特殊服務(wù)事項(xiàng)(如要求在經(jīng)停站留在機(jī)上等候等)時(shí)，F(xiàn)OC 客戶服務(wù)
3) 有關(guān)站為輪椅旅客提供相應(yīng)的乘機(jī)服務(wù)和設(shè)備保障服務(wù)。如必要的引導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助辦理乘機(jī)手續(xù)服務(wù)，候機(jī)期間必要的照料，為旅客提供推輪椅服務(wù)，并根據(jù)旅客情況提供上下機(jī)服務(wù)(如提供旅客登機(jī)車)。操作辦法可參照8.3.1.4 病殘旅客服務(wù)的一般規(guī)定和8.3.1.7 病殘旅客乘機(jī)服務(wù)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4) 航班離站前，地面服務(wù)部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)《乘機(jī)服務(wù)單》一式四份，一份地面服務(wù)部門(mén)留存，另三份交給乘務(wù)長(zhǎng)。地面服務(wù)員與乘務(wù)長(zhǎng)進(jìn)行交接時(shí)將輪椅旅客及其座位號(hào)等信息通知乘務(wù)長(zhǎng)。
5) 航班離站前，如果發(fā)現(xiàn)沒(méi)有按要求提供醫(yī)療《診斷證明書(shū)》的病患輪椅旅客，或者發(fā)現(xiàn)無(wú)自理能力等受載運(yùn)限制的殘疾輪椅旅客未預(yù)先提出運(yùn)輸申請(qǐng)，地面服務(wù)人員有權(quán)拒絕辦理乘機(jī)手續(xù)，機(jī)長(zhǎng)有權(quán)拒絕登機(jī)。旅客被拒絕登機(jī)后，地面服務(wù)帶班人員應(yīng)按照8.3.1.6-7) / 8.3.1.7-1) 有關(guān)未滿足承運(yùn)條件處置程序執(zhí)行，有關(guān)部門(mén)應(yīng)做好相應(yīng)的善后處置工作。如旅客強(qiáng)烈要求乘機(jī)，可按照8.3.1處置程序執(zhí)行。處置過(guò)程以不延誤航班為前提。
6) 航班離站后，地面服務(wù)單位(如配載或特殊旅客服務(wù)室或商務(wù)調(diào)度，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r確定)應(yīng)通過(guò)拍發(fā)特殊服務(wù)電報(bào)，亦可采用傳真、服務(wù)網(wǎng)信息系統(tǒng)方式，將輪椅旅客乘機(jī)信息通知經(jīng)停站和到達(dá)站以便組織后續(xù)保障工作。
7) 根據(jù)收到的輪椅運(yùn)輸電報(bào)或者傳真等有關(guān)輪椅旅客的乘機(jī)信息，經(jīng)停站應(yīng)做出服務(wù)安排，并在旅客過(guò)站期間提供相應(yīng)的服務(wù)；到達(dá)站應(yīng)與旅客的迎接人員取得聯(lián)系，做出必要的服務(wù)安排。
8.3.4 盲人旅客/聾啞人旅客
8.3.4.1 定義及應(yīng)用
1) 盲人旅客是指雙目失明，單獨(dú)旅行需要承運(yùn)人提供特殊服務(wù)或有成人陪伴旅行的成人旅客。眼睛有疾病的旅客不屬于盲人旅客，應(yīng)按病患旅客的有關(guān)規(guī)定辦理。
2) 聾啞人旅客，是指因雙耳聽(tīng)力缺陷或者不能說(shuō)話的旅客。有耳病或者聽(tīng)力受到嚴(yán)重?fù)p傷或者因病患使語(yǔ)言表達(dá)能力受到限制或者聲帶受到嚴(yán)重?fù)p傷的旅客，應(yīng)按病患旅客的有關(guān)規(guī)定辦理。
8.3.4.2 分類
1) 無(wú)成人陪伴(單獨(dú)旅行)的盲人旅客或者無(wú)成人陪伴(單獨(dú)旅行)的聾啞人旅客；
2) 有成人陪伴的盲人旅客或者有成人陪伴的聾啞人旅客。
8.3.4.3 售票服務(wù)
參考《地面服務(wù)手冊(cè)》下冊(cè)13.10.3。
8.3.4.4 運(yùn)輸條件
1) 不滿16周歲的盲人單獨(dú)乘機(jī)，航空不予承運(yùn)。
2) 盲人或者聾啞人的承運(yùn)條件，除滿足病殘旅客承運(yùn)需要具備的相應(yīng)條件外，還需符合下列規(guī)定。
(1) 盲人旅客或聾啞人旅客在航空旅行的整個(gè)過(guò)程中有成人陪伴同行，該盲人或聾啞人或聾啞人一般旅客接受運(yùn)輸(此類旅客運(yùn)輸不受限制)。
(2) 單獨(dú)旅行的盲人或聾啞人旅客，必須在定座時(shí)提出申請(qǐng)，經(jīng)航空同意后，在航班離站前48小時(shí)內(nèi)購(gòu)票，(此類旅客運(yùn)輸受限制)。
(3) 單獨(dú)旅行的盲人旅客必須具備自己走動(dòng)、能夠照料自己、在進(jìn)食時(shí)不需要其他人幫助的能力。
(4) 無(wú)成人陪伴和無(wú)導(dǎo)盲犬引路的盲人或無(wú)成人陪伴的聾啞人旅客乘機(jī)，在始發(fā)站應(yīng)由家屬或他人的照料人陪送到上機(jī)地點(diǎn)；在到達(dá)站，應(yīng)由該旅客的家屬或其照料人在下機(jī)地點(diǎn)予以迎接。
(5) 盲人旅客如攜帶導(dǎo)盲犬，必須在申請(qǐng)定座時(shí)提出，并經(jīng)過(guò)航空同意后方可攜帶。盲人旅客攜帶的導(dǎo)盲犬應(yīng)具備必要的檢疫注射證明和檢疫證明書(shū)。盲人旅客在申請(qǐng)定座時(shí)，應(yīng)向航空出示此種證明。
(6) 盲人旅客的導(dǎo)盲犬或聾啞人旅客的助聽(tīng)犬經(jīng)航空同意可免費(fèi)攜帶進(jìn)入客艙或裝在貨艙內(nèi)運(yùn)輸，連同其容器和食物，可以免費(fèi)運(yùn)輸而不計(jì)算在免費(fèi)行李額內(nèi)。但是，在中途不降停的長(zhǎng)距離飛行航班上，航空不接受導(dǎo)盲犬的運(yùn)輸。同一客艙內(nèi)只能裝運(yùn)一只導(dǎo)盲犬。
(7) 攜帶進(jìn)入客艙的導(dǎo)盲犬或助聽(tīng)犬必須戴上扣套和系上牽引繩索，并不得占用座位和讓其任意跑動(dòng)。
中國(guó)航空網(wǎng) www.k6050.com
航空翻譯 www.aviation.cn
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特殊旅客服務(wù)(11)
