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2) 《旅客運輸申明書》由旅客或其監(jiān)護人自愿填寫，航空公司代表(航空基地地面服務值班人員、非航空基地駐場場站人員、非航空基地且無駐場場站人員由機長代表)和始發(fā)站地面服務經(jīng)辦人員作為見證人共同簽字確認。內(nèi)容要詳細、完整、屬實，不能有漏項，字跡工整、頁面清潔，不能隨意涂改。
3) 《旅客運輸申明書》一式三聯(lián)。第一聯(lián)為航空公司代表聯(lián)，由航空代表簽字的所在部門保存；第二聯(lián)為始發(fā)站聯(lián)，由始發(fā)站地面服務部門留存；第三聯(lián)為旅客聯(lián)，交由旅客保存。留存部門專人負責保管，定點存放，留存期為一年。
8.1.4.5 《特殊旅客機長通知單》
1) 《特殊旅客機長通知單》用于非航空基地且無航空駐場場站人員的代理機場，對特殊旅客能否成行不能確定，代理單位地面服務人員將此旅客信息通報航空機長，由航空機長做決策時使用。《特殊旅客機長通知單》由代理單位地面服務人員填寫，與旅客自愿填寫的《旅客運輸申明書》一并交給機長簽字確認。此單背面附有不適于航空旅行、拒絕運輸病人以及病殘等特殊旅客運輸需要具備的基本條件的說明資料。式樣及內(nèi)容參見本手冊第18章附表的詳述
2) 《特殊旅客機長通知單》的使用必須同時滿足以下條件：①地面服務人員發(fā)現(xiàn)已提前申請的特殊旅客身體健康狀況與《乘機申請書》或者《診斷證明書》描述明顯不符，或者在機場被臨時發(fā)現(xiàn)的病患旅客，地面服務人員對以上兩類旅客能否適宜乘機產(chǎn)生質(zhì)疑；②已安排機場急救中心醫(yī)生對旅客進行身體檢查，但對能否適宜乘機一時無法判斷，不能給出是否適宜乘機的明確性答復；③地面服務人員已提示旅客潛在乘機風險和可能產(chǎn)生的后果；④已建議旅客在身體狀況穩(wěn)定后乘機，并為其安排改簽、退票等服務，旅客不接受并堅持要成行；⑤旅客已知曉乘機可能產(chǎn)生的后果，并明確表示愿意承擔一切責任，自愿填寫《旅客運輸申明書》。
3) 《特殊旅客機長交接單》一式三聯(lián)，第一聯(lián)為機長聯(lián)，由機組留存；第二聯(lián)為地面服務聯(lián)，由地面服務部門留存；第三聯(lián)為值機聯(lián)，由值機部門留存。留存部門專人負責保管，定點存放，留存期為一年。
8.1.5 特殊旅客服務保障規(guī)定
8.1.5.1 信息傳遞
1) 信息通報分類：特殊旅客在航空直屬售票處或航空指定代理售票處提出購票申請，售票處在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)予以受理，受理權(quán)限分為直接出票和申請后出票兩類。
(1) 第一類為售票處審核后可以直接出票的特殊旅客，如重要旅客、不需要機上氧氣瓶病患旅客、無成人陪伴兒童、老年人旅客、孕婦旅客、嬰兒旅客、特殊餐飲旅客、酒醉旅客、額外占座旅客、機要交通員、外交信使、保密旅客。
(2) 第二類為售票處需要向生產(chǎn)調(diào)度部門進行請示，根據(jù)生產(chǎn)調(diào)度部門的答復，決定是否出票的特殊旅客，如需要機上氧氣瓶病患旅客、擔架旅客、無自理能力/無人陪伴半自理能力輪椅旅客、攜帶電池驅(qū)動輪椅旅客、攜帶導盲犬/助聽犬的盲人/聾啞人旅客、殘疾旅客團隊超過(含)10人以上、押解犯罪嫌疑人運輸。
注：需要請示的航空生產(chǎn)調(diào)度部門為FOC生產(chǎn)調(diào)度席。FOC生產(chǎn)調(diào)度席值班員接到申請后，必須通報FOC值班主任，由FOC值班主任報本公司01值班領(lǐng)導同意后，通報相關(guān)單位提前做好承運的組織保障工作。對乘機當日重點跟蹤監(jiān)控保障的特殊旅客，需要售票處以傳真形式通報FOC生產(chǎn)調(diào)度席備案，F(xiàn)OC生產(chǎn)調(diào)度席值班員應當通報FOC值班主任。
(3) 需要向FOC生產(chǎn)調(diào)度席請示以及通報備案重點監(jiān)控保障的特殊旅客，需要項目打“√”，不需要項目打“×”。
旅客類別 需售票處向生產(chǎn)調(diào)度席請示 需售票處報生產(chǎn)調(diào)度席備案
重要旅客 × √
病患旅客 √需要機上氧氣瓶 √
×不需要機上氧氣瓶
擔架旅客 √ √
輪椅旅客 √無自理能力/無伴半自理能力 √
√攜帶電池驅(qū)動輪椅
盲人/聾啞人旅客 ×單獨旅行 √
√攜帶導盲犬/助聽犬
殘疾旅客團隊超過(含)10人以上 √ √
無成人陪伴兒童 × ×
老年人旅客 × ×
孕婦旅客 × ×
嬰兒旅客 × √(運輸超過服務限量規(guī)定)
犯罪嫌疑人 √ √
特殊餐飲旅客 × ×(由客艙供應席備案)
酒醉旅客 × ×
額外占座旅客 × ×
機要交通員/外交信使 × √
保密旅客 × √
8.1.5.2 信息傳遞
1) 或航空授權(quán)的售票處在接受特殊旅客定座、購票時，必須按照規(guī)定的時限、方式和途徑將信息通報始發(fā)站、經(jīng)停站和目的站的地面服務保障部門。
2) 航空或航空地面服務代理部門接到航空售票部門傳遞的特殊服務信息或者航空FOC生產(chǎn)調(diào)度席有關(guān)特殊旅客服務信息的指令后，及時反饋并通報當?shù)貦C場相關(guān)保障部門做好保障準備工作。
3) 航空或航空地面服務代理單位地面服務人員在辦理乘機手續(xù)及服務過程中，必須及時將信息如實、完整地通報機組等有關(guān)保障單位。
4) 遇到特殊旅客運輸條件不符合而拒絕運輸時，航空或航空地面服務代理單位地面服務人員應及時通報航空FOC生產(chǎn)調(diào)度席值班員，F(xiàn)OC生產(chǎn)調(diào)度席值班員報FOC值班主任，由FOC值班主任統(tǒng)一向航空01值班領(lǐng)導進行通報。
5) 航空及航空代理服務保障單位(包括售票、座位控制等部門)應當建立、建全特殊旅客服務保障記錄、臺帳。航空服務質(zhì)量監(jiān)督部門應當定期匯總、分析特殊旅客案例并下發(fā)，督促相關(guān)部門不斷改善服務工作和提高服務質(zhì)量。
8.1.5.3 提供服務保障的義務及基本要求
1) 航空或者航空地面服務代理部門除為病殘等無自理能力或者半自理能力的特殊旅客提供服務外，還應為他們提供設(shè)備保障的義務，確保服務過程旅客所需要的輪椅、擔架及升降機、旅客擺渡車和病殘輔助設(shè)備的及時到位。
注：病殘輔助設(shè)備是指為病殘旅客提供以完成生命活動的輔助設(shè)備的任何一部件，指用于滿足協(xié)助病殘旅客需要，執(zhí)行手工作業(yè)、行走、觀察、聽、說、呼吸、學習、工作或者執(zhí)行其他生命活動的輔助器械。包括醫(yī)療設(shè)備，藥劑以及裝盛它們的箱子或者包裹。
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