8.2 重要旅客
8.2.1 定義
重要旅客是指旅客的身份、職務重要或知名度高，乘坐班機時需給予特別禮遇和照顧的旅客。
8.2.2 范圍
8.2.2.1 一類VIP(VVIP國家級最重要客人)
1) 中共中央總書記、中央政治局常委、委員、候補委員；國家主席；國家副主席；全國人大委員長、副委員長；國務院總理、副總理、國務委員；全國政協主席、副主席；中央軍委主席、副主席；最高人民檢察院檢察長；最高人民法院院長。
2) 外國國家元首、政府首腦、議會議長及副議長、聯合國秘書長、國家指定保密要客。
8.2.2.2 二類VIP(國家級一般重要客人，一類外的其他重要旅客)
1) 省部級(含副職)黨政負責人、在職軍級少將(含)以上軍隊領導；國家武警、公安、消防部隊主要領導；港、澳特別行政區政府首席執行領導。
注：云南省和海南省省委、省政府領導按VVIP服務保障要求進行保障。
2) 外國政府部長(含副職)、國際組織(包括聯合國、國際民航組織)的領導、外國大使和公使級外交使節。
3) 由省部級(含)以上單位或我國駐外使領館提出要求按VIP接待的客人。
4) 全國人大常委，全國政協常委。
5) 各省市自治區領導出面迎送的特殊要客。
6) 著名科學家、中國科學院院士、社會活動家、社會上具有重要影響人士。
8.2.2.3 CIP(公司級重要客人)
1) VVIP的親屬。
2) 中國十大功勛企業家、國內知名企業和省內大型企業的主要領導；工商界、經濟界具有重要影響的人士。
3) 國家級各證券、金融機構的省級分支機構、直屬分支機構的主要領導；金融界具有重要影響的人士。
4) 各省市自治區副廳級、廳級的地方領導干部、師級以上軍隊領導干部；省武警、公安、消防部隊主要領導。
5) 國際空運企業組織、重要的空運企業負責人和我公司邀請的外國空運企業負責人。
6) 集團領導指定的要客、與我公司有重要業務關系的單位的領導。
7) 海航集團M6級別(含)以上管理干部。
8) 全國人民代表大會代表、全國人民政協委員。
9) 民航各級管理局副部級以下與我公司有重要業務關系的主要領導。
8.2.3 服務原則及基本要求
8.2.3.1 重要旅客的定座、售票、信息傳遞和服務工作應有專門和指定人員負責，航空直屬售票處負責辦理重要旅客定座和售票工作，未授權的銷售代理人不得接受重要旅客的定座、售票。
8.2.3.2 對重要旅客乘坐班機，除各個部門需提供良好服務外，還應注意做好保密工作，遇到問題應及時向當日的公司運行值班員或FOC值班經理請示匯報。
8.2.3.3 國務委員、副總理以及當地副省級以上的重要旅客，駐場領導要親臨現場組織實施并接送。公司董事長出行，公司01 值班領導要親臨現場組織實施并接送。
8.2.3.4 集團M6以上管理干部的保障工作按《關于重新印發<海航集團領導外出公務活動迎送規定>的通知》(海航集團辦〔2001〕657號)相關規定執行。
8.2.3.5 在進行要客服務時，地面服務相關工作環節要做好工作交接。
8.2.3.6 始發站值機或商務調度部門應在運送重要旅客的航班離站后(飛機起飛5 分鐘后)及時拍發運送電報(PSM/VIP)，通知各有關中途站和到達站的要客服務部門，要客服務部門再通知駐機場各有關單位領導和有關業務部門。要客電報包括：航班、日期、飛機號碼、要客姓名、職務、人數、行李件數和艙位等內容。
8.2.4 售票服務
參考《地面服務手冊》下冊13.2.3。
8.2.5 乘機服務
8.2.5.1 座位發放標準
1) 目的及應用
(1) 提高VVIP 和VIP 的服務品質，體現公司對VVIP 和VIP 的關心和重視程度，并通過座位的合理安排，使VVIP 和VIP 了解到我司的嚴謹的工作作風和尊貴有序的服務差別，在無形中提高了我司的知名度和美譽度，擴大我司在社會各界的積極影響。
(2) 本標準僅作為有頭等艙的航班上安排座位的排序依據。
2) VVIP 和VIP 排序參考標準
(1) 座位排序建議：VVIP－VIP－CIP—升艙，并根據旅客意愿發放。
(2) 國家核心領導集團：黨中央總書記、中央軍委主席、國家主席、國務院總理、人大委員長、政協主席、政治局常委、中央紀律檢查委員會書記；外國元首和聯合國秘書長；
(3) 國家副職領導集團：政治局委員、國務院副總理、國家副主席、人大副委員長、政協副主席、中央軍委副主席、中國人民解放軍總參謀長、國防部長、國務委員；外國副元首和相應職務的領導人；
(4) 高于部級低于國家副職領導集團：政治局候補委員、天津和重慶市委書記、中央紀律檢查委員會副書記、中央組織部長、宣傳部長、外交部長、中央軍委政治部主任、陸海空軍司令和政委、六大軍區司令和政委、國家發改委主任、中國人民銀行行長、中共中央辦公廳主任；最高人民法院院長、最高人民檢察院院長、公安部部長；外國前元首及相應職務的領導人；
(5) 部級領導：中央各部委主任和部長、省委書記、省長、省人大主任、省政協主席、省委常委、各軍種軍級以上的部隊干部(不含副軍級干部)、省軍區司令及政委、中央直屬和各省市大型企業正職負責人(含我司公司的領導)、中央和地方部級學校機關團體和團體正職領導、中央各部委副主任和副部長、省委常委、省委副書記、副省長、副人大主任、副政協主席、各軍種副軍級以上的部隊干部(含副軍級)、省軍區副司令、中央直屬和各省市大型企業副職負責人、海航M8 級干部、中科院院士(副部級待遇)；外國大使及部級以上(含副部級)的領導人。
3) 座位的優先次序
(1) 737 有頭等艙飛機系列：1 ACDF(ABCD)、2 ACDF(ABCD)；
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