曝光臺 注意防騙
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(5) 值機工作人員根據老年人旅客需求安排座位，如無特殊要求，安排在靠前過道座位(非緊急出口座位)，協助辦理行李托運手續(避免旅客手提行李過多)，托運行李拴掛優先行李標簽。
(6) 旅客自帶輪椅免費托運。旅客自帶輪椅，在值機柜臺辦理托運，使用航空公司地面輪椅到達登機口。
(7) 乘機手續辦理完成后，地面服務引導人員引導老年人旅客通過安全檢查，到達指定候機區候機。
(8) 航班開始登機后，老年人旅客應優先于其他旅客登機。
(9) 空中服務人員引導旅客到達指定座位，協助旅客放置隨身攜帶行李。
(10) 航班始發站離港后，如果后續航站涉及到老年人旅客服務內容，應及時向經停站和到達站傳遞信息。
2) 過站或經停站服務
如過站旅客需要下飛機時，空中服務人員與地面服務人員做好交接，安排老年人旅客在登機口附近區域休息。航班過站旅客登機時，過站老年旅客優先登機。
3) 中轉站服務
(1) 在接收到始發站傳遞的老年人旅客服務信息后，地面服務引導人員提前到達飛機艙門口迎接老年人旅客，引導其到達轉機登機區域，與中轉航班登機口服務人員或中轉航空公司服務人員進行交接后方可離開。
(2) 旅客轉機、上下機(包括始發、經停及到達)過程中，在扶梯、電梯、登機廊橋、舷梯等容易造成旅客人身傷害的環節，服務人員及時提醒、攙扶、協助老年人旅客。
(3) 中轉站地面服務人員確保中轉行李轉運到中轉航班。
4) 到達站服務
(1) 地面服務部門根據預先得到的老年人旅客的運輸服務信息，對于申請需要的服務項目，應做出相應的服務安排。
(2) 對于到達站需要引導服務的老年人旅客，引導人員應提前到飛機艙門口迎接老年人旅客。協助領取托運行李，并將旅客引導至到達廳出口。
(3) 如老年人旅客需要輪椅代步，可安排老年人旅客最后下機，在其他旅客下機結束后，引導人員提前準備輪椅在飛機艙門口等候，乘務人員協助旅客拿取隨身攜帶行李，并與地面服務人員一起協助老年人旅客坐上輪椅。對于旅客自帶輪椅，按旅客指定地點提交給旅客(飛機艙門口或到達行李領取處)。已在始發站拆卸的輪椅，行李裝卸人員應安裝完畢后提供給旅客。
8.4.1.5 航班不正常服務
按照不正常航班服務標準提供相應的服務內容，此外應給予老年人旅客重點關照。優先提供改簽航班、退票、餐食、住宿服務。
8.4.2 孕婦旅客
8.4.2.1 運輸條件
1) 懷孕不足8個月(32周)的孕婦乘機，除醫生診斷不適應乘機者外，在提出乘機申請時應填寫“特殊旅客(孕婦)乘機申請書”，按一般旅客接受運輸(此類旅客運輸不受限制)。
2) 懷孕超過8個月(32周)(含)但不足9個月(36周)的健康孕婦，如有特殊情況需要乘機，應在乘機前72小時內交驗由縣、市級或者相當于這一級(如國家二甲級)以上醫療單位蓋章和醫生簽字的“診斷證明書”一式三份，且注明在XX日前適宜乘機有效。“診斷證明書”的內容包括旅客姓名、年齡、懷孕時期、預產期、航程和日期、適應于乘機以及在機上需要提供特殊照料的事項，經航空同意后方可購票乘機(此類旅客運輸受限制)。
3) 下列情況，本公司不予承運：
(1) 懷孕9個月(36周)(含)以上者；
(2) 預產日期在4周(含)以內者；
(3) 預產期臨近但無法確定準確日期，已知為多胎分娩或預計有分娩并發癥者；產后不足7天者。
(4) 注：由于飛機是在高空飛行，高空空氣中氧相對減少，氣壓降低。因此，對孕婦乘坐飛機有一定的限制條件。盡管有研究表明妊娠期的任何階段乘坐飛機都是安全的，但是，為了慎重起見，各航空公司通常對孕婦乘機制定了一些運輸規定，只有符合運輸規定的孕婦，承運人方可接受其乘機。航空也不例外。
懷孕9個月(36周)(含)以上者；
8.4.2.2 售票服務
參考《地面服務手冊》下冊13.8.2。
8.4.2.3 乘機服務
1) 辦理乘機手續時，應檢查孕婦的運輸條件是否符合本公司的規定。如不符合規定，可拒絕接受運輸。
2) 孕婦的座位應安排在較寬敞和便于乘務員照顧的座位(例如靠近艙門的位置)上，但不得安排在飛機緊急出口座位。
3) 在航班離站前，地面服務人員應制作《乘機服務單》并與乘務人員交接。
4) 有孕婦運輸的航班，地面服務單位(如配載或特殊旅客服務室或商務調度，根據當地情況確定)應通過拍發特殊旅客服務報(PSM/PRGNT)，或者采用傳真、服務網信息系統方式向前方站進行通報。
8.4.3 無成人陪伴兒童旅客
8.4.3.1 定義
無成人陪伴兒童(亦稱無伴兒童)是指年齡滿5周歲但不滿12周歲，沒有年滿18周歲且有民事行為能力的成年人陪伴乘機的兒童。
8.4.3.2 運輸條件
1) 拒運
(1) 不足5 周歲的兒童單獨乘機；
(2) 12 周歲以下的病殘兒童單獨乘機；
(3) 未經本公司同意；
(4) 在非本公司或本公司未授權的售票處出票者；
(5) 中轉或聯程航班。
2) 各類機型運輸限量
(1) B737/B767、A319/A330/A340 飛機：5 名無成人陪伴兒童/航班；
(2) 年齡在12 周歲至15 周歲按成人票價購買客票的旅客，如提出申請，可按無成人陪伴兒童辦理，無載運數量限制。
3) 申請時限及購票要求
(1) 至少應在航班規定離站時間60 分鐘前提出；
(2) 至少應在航班規定離站時間60 分鐘前提出；
(3) 符合本公司規定的運輸條件；
(4) 經本公司同意；
(5) 在本公司或本公司授權的售票處辦理定座和購票手續；
(6) 必須在定座購票時，提出無成人陪伴兒童申請，填寫“無成人陪伴兒童乘機申請書”；
(7) 購票時必須出具兒童的戶口簿或出生證及其父母或監護人的身份證；
(8) 購票時，無成人陪伴兒童的父母或監護人必須提供始發與到達站的接送人員有效姓名、地址和聯系電話。
(9) 必須購買定期客票，不定期客票必須在確認座位后方可乘機。
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特殊旅客服務(13)
