曝光臺(tái) 注意防騙
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(5) 值機(jī)工作人員根據(jù)老年人旅客需求安排座位，如無特殊要求，安排在靠前過道座位(非緊急出口座位)，協(xié)助辦理行李托運(yùn)手續(xù)(避免旅客手提行李過多)，托運(yùn)行李拴掛優(yōu)先行李標(biāo)簽。
(6) 旅客自帶輪椅免費(fèi)托運(yùn)。旅客自帶輪椅，在值機(jī)柜臺(tái)辦理托運(yùn)，使用航空公司地面輪椅到達(dá)登機(jī)口。
(7) 乘機(jī)手續(xù)辦理完成后，地面服務(wù)引導(dǎo)人員引導(dǎo)老年人旅客通過安全檢查，到達(dá)指定候機(jī)區(qū)候機(jī)。
(8) 航班開始登機(jī)后，老年人旅客應(yīng)優(yōu)先于其他旅客登機(jī)。
(9) 空中服務(wù)人員引導(dǎo)旅客到達(dá)指定座位，協(xié)助旅客放置隨身攜帶行李。
(10) 航班始發(fā)站離港后，如果后續(xù)航站涉及到老年人旅客服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)及時(shí)向經(jīng)停站和到達(dá)站傳遞信息。
2) 過站或經(jīng)停站服務(wù)
如過站旅客需要下飛機(jī)時(shí)，空中服務(wù)人員與地面服務(wù)人員做好交接，安排老年人旅客在登機(jī)口附近區(qū)域休息。航班過站旅客登機(jī)時(shí)，過站老年旅客優(yōu)先登機(jī)。
3) 中轉(zhuǎn)站服務(wù)
(1) 在接收到始發(fā)站傳遞的老年人旅客服務(wù)信息后，地面服務(wù)引導(dǎo)人員提前到達(dá)飛機(jī)艙門口迎接老年人旅客，引導(dǎo)其到達(dá)轉(zhuǎn)機(jī)登機(jī)區(qū)域，與中轉(zhuǎn)航班登機(jī)口服務(wù)人員或中轉(zhuǎn)航空公司服務(wù)人員進(jìn)行交接后方可離開。
(2) 旅客轉(zhuǎn)機(jī)、上下機(jī)(包括始發(fā)、經(jīng)停及到達(dá))過程中，在扶梯、電梯、登機(jī)廊橋、舷梯等容易造成旅客人身傷害的環(huán)節(jié)，服務(wù)人員及時(shí)提醒、攙扶、協(xié)助老年人旅客。
(3) 中轉(zhuǎn)站地面服務(wù)人員確保中轉(zhuǎn)行李轉(zhuǎn)運(yùn)到中轉(zhuǎn)航班。
4) 到達(dá)站服務(wù)
(1) 地面服務(wù)部門根據(jù)預(yù)先得到的老年人旅客的運(yùn)輸服務(wù)信息，對(duì)于申請(qǐng)需要的服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)做出相應(yīng)的服務(wù)安排。
(2) 對(duì)于到達(dá)站需要引導(dǎo)服務(wù)的老年人旅客，引導(dǎo)人員應(yīng)提前到飛機(jī)艙門口迎接老年人旅客。協(xié)助領(lǐng)取托運(yùn)行李，并將旅客引導(dǎo)至到達(dá)廳出口。
(3) 如老年人旅客需要輪椅代步，可安排老年人旅客最后下機(jī)，在其他旅客下機(jī)結(jié)束后，引導(dǎo)人員提前準(zhǔn)備輪椅在飛機(jī)艙門口等候，乘務(wù)人員協(xié)助旅客拿取隨身攜帶行李，并與地面服務(wù)人員一起協(xié)助老年人旅客坐上輪椅。對(duì)于旅客自帶輪椅，按旅客指定地點(diǎn)提交給旅客(飛機(jī)艙門口或到達(dá)行李領(lǐng)取處)。已在始發(fā)站拆卸的輪椅，行李裝卸人員應(yīng)安裝完畢后提供給旅客。
8.4.1.5 航班不正常服務(wù)
按照不正常航班服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，此外應(yīng)給予老年人旅客重點(diǎn)關(guān)照。優(yōu)先提供改簽航班、退票、餐食、住宿服務(wù)。
8.4.2 孕婦旅客
8.4.2.1 運(yùn)輸條件
1) 懷孕不足8個(gè)月(32周)的孕婦乘機(jī)，除醫(yī)生診斷不適應(yīng)乘機(jī)者外，在提出乘機(jī)申請(qǐng)時(shí)應(yīng)填寫“特殊旅客(孕婦)乘機(jī)申請(qǐng)書”，按一般旅客接受運(yùn)輸(此類旅客運(yùn)輸不受限制)。
2) 懷孕超過8個(gè)月(32周)(含)但不足9個(gè)月(36周)的健康孕婦，如有特殊情況需要乘機(jī)，應(yīng)在乘機(jī)前72小時(shí)內(nèi)交驗(yàn)由縣、市級(jí)或者相當(dāng)于這一級(jí)(如國(guó)家二甲級(jí))以上醫(yī)療單位蓋章和醫(yī)生簽字的“診斷證明書”一式三份，且注明在XX日前適宜乘機(jī)有效。“診斷證明書”的內(nèi)容包括旅客姓名、年齡、懷孕時(shí)期、預(yù)產(chǎn)期、航程和日期、適應(yīng)于乘機(jī)以及在機(jī)上需要提供特殊照料的事項(xiàng)，經(jīng)航空同意后方可購(gòu)票乘機(jī)(此類旅客運(yùn)輸受限制)。
3) 下列情況，本公司不予承運(yùn)：
(1) 懷孕9個(gè)月(36周)(含)以上者；
(2) 預(yù)產(chǎn)日期在4周(含)以內(nèi)者；
(3) 預(yù)產(chǎn)期臨近但無法確定準(zhǔn)確日期，已知為多胎分娩或預(yù)計(jì)有分娩并發(fā)癥者；產(chǎn)后不足7天者。
(4) 注：由于飛機(jī)是在高空飛行，高空空氣中氧相對(duì)減少，氣壓降低。因此，對(duì)孕婦乘坐飛機(jī)有一定的限制條件。盡管有研究表明妊娠期的任何階段乘坐飛機(jī)都是安全的，但是，為了慎重起見，各航空公司通常對(duì)孕婦乘機(jī)制定了一些運(yùn)輸規(guī)定，只有符合運(yùn)輸規(guī)定的孕婦，承運(yùn)人方可接受其乘機(jī)。航空也不例外。
懷孕9個(gè)月(36周)(含)以上者；
8.4.2.2 售票服務(wù)
參考《地面服務(wù)手冊(cè)》下冊(cè)13.8.2。
8.4.2.3 乘機(jī)服務(wù)
1) 辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，應(yīng)檢查孕婦的運(yùn)輸條件是否符合本公司的規(guī)定。如不符合規(guī)定，可拒絕接受運(yùn)輸。
2) 孕婦的座位應(yīng)安排在較寬敞和便于乘務(wù)員照顧的座位(例如靠近艙門的位置)上，但不得安排在飛機(jī)緊急出口座位。
3) 在航班離站前，地面服務(wù)人員應(yīng)制作《乘機(jī)服務(wù)單》并與乘務(wù)人員交接。
4) 有孕婦運(yùn)輸?shù)暮桨啵孛娣⻊?wù)單位(如配載或特殊旅客服務(wù)室或商務(wù)調(diào)度，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r確定)應(yīng)通過拍發(fā)特殊旅客服務(wù)報(bào)(PSM/PRGNT)，或者采用傳真、服務(wù)網(wǎng)信息系統(tǒng)方式向前方站進(jìn)行通報(bào)。
8.4.3 無成人陪伴兒童旅客
8.4.3.1 定義
無成人陪伴兒童(亦稱無伴兒童)是指年齡滿5周歲但不滿12周歲，沒有年滿18周歲且有民事行為能力的成年人陪伴乘機(jī)的兒童。
8.4.3.2 運(yùn)輸條件
1) 拒運(yùn)
(1) 不足5 周歲的兒童單獨(dú)乘機(jī)；
(2) 12 周歲以下的病殘兒童單獨(dú)乘機(jī)；
(3) 未經(jīng)本公司同意；
(4) 在非本公司或本公司未授權(quán)的售票處出票者；
(5) 中轉(zhuǎn)或聯(lián)程航班。
2) 各類機(jī)型運(yùn)輸限量
(1) B737/B767、A319/A330/A340 飛機(jī)：5 名無成人陪伴兒童/航班；
(2) 年齡在12 周歲至15 周歲按成人票價(jià)購(gòu)買客票的旅客，如提出申請(qǐng)，可按無成人陪伴兒童辦理，無載運(yùn)數(shù)量限制。
3) 申請(qǐng)時(shí)限及購(gòu)票要求
(1) 至少應(yīng)在航班規(guī)定離站時(shí)間60 分鐘前提出；
(2) 至少應(yīng)在航班規(guī)定離站時(shí)間60 分鐘前提出；
(3) 符合本公司規(guī)定的運(yùn)輸條件；
(4) 經(jīng)本公司同意；
(5) 在本公司或本公司授權(quán)的售票處辦理定座和購(gòu)票手續(xù)；
(6) 必須在定座購(gòu)票時(shí)，提出無成人陪伴兒童申請(qǐng)，填寫“無成人陪伴兒童乘機(jī)申請(qǐng)書”；
(7) 購(gòu)票時(shí)必須出具兒童的戶口簿或出生證及其父母或監(jiān)護(hù)人的身份證；
(8) 購(gòu)票時(shí)，無成人陪伴兒童的父母或監(jiān)護(hù)人必須提供始發(fā)與到達(dá)站的接送人員有效姓名、地址和聯(lián)系電話。
(9) 必須購(gòu)買定期客票，不定期客票必須在確認(rèn)座位后方可乘機(jī)。
中國(guó)航空網(wǎng) www.k6050.com
航空翻譯 www.aviation.cn
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特殊旅客服務(wù)(13)
