曝光臺 注意防騙 網曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者

況，明確分工，做飛行前最后的準備。
4.17.8 客艙服務部程序
當客艙服務部接到公司應急指揮中心布置的任務后，由生
產派遣室分別通知乘務業務部門和客艙供應室，根據航線特點
提供來回程食品與飲料。
4.17.8.1 派遣部門
（1） 選派乘務組并通知到本人；
（2） 通知保衛隊選派保衛員并通知到本人；
（3） 調機乘務組確定后通知護照室準備乘務組護照、出
入境員工登記表和乘務組申報單；
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日期：2003/04/16
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（4） 通知食品公司開始配餐；
（5） 打印乘務組調機任務書；
（6） 通知車隊送乘務組。
以上工作需在接到任務后30 分鐘內完成并報應急指揮中
心。
在接到任務后2 小時向應急指揮中心報告準備情況。
4.17.8.2 乘務業務部門
（1） 乘務組接到通知，在1 小時30 分鐘之內到達單位，
參加執行任務前的準備；
（2） 落實飛行乘務組任務書，了解所飛的航班、航線、
機型、起飛時間、機長及飛行機組人員；
（3） 組織全體人員復習航線情況（航線所飛越的城市、
地標、飛行時間、距離、到達機場名稱）；
（4） 了解配餐、供應品配備情況；
（5） 復習機型的應急設備的數量、位置及使用方法；
（6） 根據組員每人的業務、外語情況，進行合理分工，
指定專人廣播；
（7） 針對航線特點，擬定服務方案，提出要求，制定空
防預案，應急撤離程序。
以上工作需在接到任務后2 小時內完成。
乘務組在接到任務后4 小時15 分內登機準備。
4.17.8.3 客艙供應部門
（1） 客艙調度室接到通知后，立即將確定的餐食、供應
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品配備方案通知食品公司；
（2） 如客艙調度室不能獨立處理，可通知客艙供應室協助；
（3） 客艙供應室在接到任務后30 分中內將確定的配備方
案通知食品公司；
（4） 食品公司根據客艙的通知，在接到任務后4 小時15
分內送餐食、供應品及其它特需物品。
4.17.9 地面服務部程序
（1） 接到應急指揮中心布置的任務后立即指派生產調度
室同邊防、海關、安檢聯系向其通報應急救援情況，請其簡化
相關出港手續。
（2） 通知特種車輛部門在30 分鐘內準備好調機所用的各
種地面車輛和設備。
（3） 要客室指派專人協助執行任務的飛行機組和其他人
員盡快辦完出港手續到達登機口，如飛機停靠在遠機位，要安
排好擺渡車。
（4） 所有準備工作應在接到任務1 小時30 分鐘內完成并
報告應急指揮中心。
4.17.10 國際處程序
（1） 接到應急指揮中心布置的任務后，護照簽證科在1
小時內收集執行任務人員的護照和照片，督促填寫好簽證申請
表。
（2） 在接到任務1 小時40 分鐘內，護照簽證科將護照和
簽證申請表送交俄羅斯使館，并與民航總局和外交部聯系，請
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求幫助。
（3） 護照簽證科在接到后3 小時內得到俄使館的反饋。
（4） 護照簽證科爭取在接到后4 小時內獲得簽證取回護
照。
4.17.11 市場營銷部程序
（1） 接到應急指揮中心布置的任務后，立即通知紐約辦
事處將常駐地在中國的旅客的聯系電話整理后傳真至北京營業
部，由其電話通知這些旅客的親屬，通告備降情況和預計離開
備降機場時間，其他旅客的通知由紐約辦事處完成。
（2） 紐約辦事處和北京營業部在接到任務3 小時后全部
通知完畢，任務完成后報告應急指揮中心。
4.17.12 機務工程部程序
（1） 當收到應急指揮中心布置的任務后,迅速通過運行中
心向飛行機組進一步了解飛機相關系統的狀況。
（2） 通知AMECO 值班工程師提供技術支援。
（3） 維修計劃部門在接到通知30 分鐘內確定救援飛機的
機號、調整航班計劃報告應急指揮中心；向國際處上報隨機人
員名單并通知到本人。
（4） 在接到任務后1 小時內跟機人員完成跟機準備。
（5） 在接到任務后1 小時30 分鐘內監督AMECO 完成航前
檢查工作并報告公司應急指揮中心。
（6） 在接到任務4 小時內跟機人員登機。
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附表1 公司備降救援工作進度表
時間( 自接
到飛行機組
要求備降的
信息起開始
計算)
時間(自接
到調機任
務起開始
計算)
負責單位工作內容
工作
記錄
10 分鐘
運行中心
AOC
啟動公司應急程序通知運行
控制中心、飛行總隊、客艙
服務部、國際處、機務工程
部、地面服務部領導到應急
指揮中心集合
40 分鐘
運行中心
AOC
各單位有關領導集中完畢
1 小時
應急指揮中
心
召開緊急會議研究調機方案
布置機任務通知有關單位
1 小時30 分
鐘
30 分鐘
運行控制中
心
上報國際處救授人員名單并
通知本人
客艙服務部
將乘務組名單應急指揮中心
并通知本人
飛行總隊
將飛行機組名單報應急指揮
中心并通知本人
機務工程部
確定飛行機號報應急指揮中
心報國際處人員名單
地面服務部
完成調機所需的地面保障車
輛報應急指揮中心
2 小時
1 小時30
分鐘
運行控制中
心
完成飛行資料準備、航線和
備降機場的選擇完成機組任
務
飛行總隊飛行機組到達單位進行準備
客艙服務部乘務組到達單位進行準備
2 小時1 小時30 機務工程部完成航前準備工作
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