曝光臺 注意防騙 網曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者

支線市場旅客特征
七、支線旅客獲取民航信息的途徑
9.6%
10.1%
15.4%
14.6%
17.2%
14.8%
2.0%
1.9%
26.8%
29.9%
1.9%
2.5%
4.3%4.5%
13.2% 13.5%
2.3%
1.8%
7.3% 6.5%
0%
7%
14%
21%
28%
35%
雜志
報紙
電視
廣播
網絡
E ma il
戶外廣告
朋友介紹
短信
其他
國內支線旅客獲取信息的途徑
支線
全國
•旅客獲取信息的最重
要渠道是網絡和電
視、報紙。很顯然，
網絡的作用已經越來
越重要。
•相對來講，對于支線
旅客來說，報紙和電
視的作用更加重要，
網絡作用低于全國普
通旅客。
2010-8-12 民航國內支線市場特征分析20
中國民航管理干部學院
Civil Aviation Management Institute of China
支線市場旅客特征
八、支線旅客對航空公司的偏好及原因
3.6%
4.0%
25.6%
28.7%
23.1% 24.2%
6.0%
6.1%
8.0%
7.5%
13.8% 13.9%
3.5%
1.7%
2.6%
3.8%
11.3%
6.8%
2.6%
3.3%
0%
7%
14%
21%
28%
35%
川航國航南航上航海航東航山航深航廈航其他
國內支線旅客對航空公司認可程度
支線全國
•三大航獲得的偏好旅客最
多，這與三大航在全國市場
份額大直接相關。
• 各航空公司的支線旅客與
普通旅客相比，廈航、海
航、山航的支線旅客對承運
人的認可程度更高。
2010-8-12 民航國內支線市場特征分析21
中國民航管理干部學院
Civil Aviation Management Institute of China
支線市場旅客特征
按照問卷抽取的
情況對支線旅客認可
度調整分析可見，支
線旅客對國航、上
航、深航認可度相對
較高。我國支線旅客
存在明顯的承運人偏
好。
支線旅客對航空公司認可度分析
3.6%
25.6%
23.1%
6.0%
8.0%
13.8%
3.5% 2.6%
11.3%
2.6%
3.4%
6.3%
30.7%
2.5%
12.3%
1.1%
15.7%
2.5%
15.3%
1.04 10.2%
4.04
2.40
0.34
2.33
0.72
1.04
0.65
0.91
0.75
0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
35.0%
川航國航南航上航海航東航山航深航廈航其他
0.00
0.50
1.00
1.50
2.00
2.50
3.00
3.50
4.00
4.50 旅客認可度問卷抽取份額
調整后認可度
2010-8-12 民航國內支線市場特征分析22
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支線市場旅客特征
• 旅客評價航空公
司最關注的是服
務，其次是安全、
正點和航班頻率。
• 相對來講，支線
旅客對航班頻率的
關注程度低，這是
因為支線航班本來
就頻率低，而不是
旅客不關注。
國內支線旅客對航空公司認可原因
11.4%
6.8%
44.5%
17.7%
8.3%
25.9%
13.2%
7.0%
8.3%
26.1%
43.8%
18.0%
7.3% 6.1%
11.6%
14.8%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
安全服務正點率座位舒適航班頻率票價FFP 其他
支線全國
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支線市場旅客特征
九、支線旅客對航空公司的改進要求
國內支線旅客對改進服務的要求
8.6%
5.9%
24.6%
13.1%
18.0%
14.9%
16.2%
23.9%
15.8% 18.4%
24.3%
12.8%
22.7%
6.3%
8.3%
16.2%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
售票
候機
機上娛樂
機上餐飲
座位舒適度
行李
FFP
免費接送服務
支線全國
無論普通旅客還是支線旅客，最希望航空公司改善的都是候機
環境和免費接送服務。
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新疆疆內市場旅客特征
60.9%
46.4%
17.3%
16.0%
17.3%
30.9%
4.5% 6.6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
公商務出差探親訪友度假旅游其他
疆內旅客旅行目的分析
疆內全國
一、新疆疆內旅客旅行目的
與全國市場相
比，新疆疆內公商
務旅客的比例明顯
高于休閑旅客，度
假旅游的旅客比例
小于全國市場。
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新疆疆內市場旅客特征
二、新疆疆內旅客購票資金來源
49.1%
41.9%
47.2%
49.7%
0.0% 2.2% 3.8%
6.2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
單位支付自費FFP 其他
疆內旅客票款來源
疆內全國
不同于全國，新疆疆內旅客以公費旅行為主
　
中國航空網 www.k6050.com
航空翻譯 www.aviation.cn
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